그들은 어떻게 AI 트랜스포메이션에 성공했나

PART 1
생성형 AI에 따른 디지털 트랜스포메이션의 변화

생성형 AI 선점을 위한 글로벌 ICT 기업의 경쟁
생성형 AI가 촉발시킨 디지털 산업혁명
주요 산업군별 생성형 AI의 활용
멀티모달로 AGI 시대를 연 오픈AI와 구글
초거대 언어모델(LLM)의 승자는 누구일까?

생성형 AI에 따른 디지털 트랜스포메이션 전략의 변화
생성형 AI로 촉발된 디지털 트랜스포메이션 가속화
25년 전 닷컴 붐 vs. 현재 AI 붐, 어떻게 다른가?

PART 2
AI 트랜스포메이션 어떻게 추진해야 하나?

AI 트랜스포메이션 전략 어떻게 추진할 것인가?
디지털 트랜스포메이션을 넘어서 AI 트랜스포메이션으로
AI 트랜스포메이션 전략 어떻게 추진할 것인가?

AI 트랜스포메이션은 어떻게 기존 가치사슬을 혁신하고 있나?
전통적인 가치사슬과 AI 트랜스포메이션 가치사슬의 차이
가치사슬 단계별 AI 트랜스포메이션 추진 전략

PART 3
그들은 어떻게 AI 트랜스포메이션에 성공했나?

| 유통 |
• 월마트, 토탈 AI 전략으로 AI 기업으로의 전환을 가속화하다
• 까르푸, 데이터 중심⦁디지털 우선으로 AI 트랜스포메이션을 추진하다

| 생활용품/가구 |
• P&G, AI로 비즈니스 핵심 영역을 최적화하다
• 이케아, AI로 고객이 원하는 생활공간을 디자인하다

| 뷰티/패션 |
• 로레알, AI로 개인화되고 맞춤화된 뷰티 경험을 제공하다
• 나이키, AI로 엔드 투 엔드 디지털 혁신을 가속화하다

| 제조 |
• 존디어, AI 트랜스포메이션으로 정밀 농업을 주도하다
• 보쉬, 산업용 AI 비즈니스 모델을 혁신하다

| 금융 |
• BBVA, AI로 금융 플랫폼을 혁신하다
• DBS, 세계 최고 수준의 AI 기반 은행으로 트랜스포메이션하다

| 식/음료 |
• 도미노피자, AI 트랜스포메이션으로 피자 업계를 재편하다
• 스타벅스, 비즈니스 모델 핵심을 AI로 통합하다
• 코카콜라, AI로 고객과 연결하고 관계를 구축하다

| 미디어 |
• 뉴욕타임스, 데이터 저널리즘을 넘어 AI 저널리즘으로
• 블룸버그, 생성형 AI로 금융 플랫폼을 재구축하다

| 의료/헬스케어 |
• 메이요 클리닉, 서비스 최고 병원에서 AI First 병원으로 혁신하다
• 바이엘, 제약과 농업 분야 AI 플랫폼 기업이 되다

PART 4
전통기업의 AI 트랜스포메이션 성공법칙

AI 트랜스포메이션은 왜 실패하는가?
성공적인 AI 트랜스포메이션 추진을 위한 5가지 법칙

생성형 AI는 환자와의 상호작용, 임상진단 지원, 원격 의료 서비스, 건강 교육, 건강 조언, 건강 증진 등 제약과 헬스케어 업계에서 효율성과 환자 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있다고 평가받고 있다. 또한 멀티모달 기술을 적용하여 X-ray나 CT 사진 결과를 AI가 음성으로 설명하는 것도 가능해질 전망이다.
흥미로운 사실은 환자에 대한 공감 역시 생성형 AI가 의사보다 높다는 점이다. 미국 캘리포니아 샌디에이고 대학의 조사에 따르면 의료에 관한 환자들의 질문 약 200건에 대한 의사와 ChatGPT의 응답을 평가한 결과, ChatGPT가 완승을 거뒀다. 의료 전문가가 블라인드 형식으로 평가한 결과, 의사들의 응답은 ‘부족하다’ ‘허용할 수 있다’ 등이 많은 반면, ChatGPT는 ‘좋다’ ‘매우 좋다’ 등이 압도적으로 많았다. 보스턴컨설팅그룹은 “의사보다 ChatGPT 쪽이 질도 높고, 공감력도 있다고 평가한 것”이라며 “앞으로 생성형 AI 활용을 크게 기대할 수 있는 부분이다”라고 강조했다.

AI 챗봇은 구매담당자와 공급업체 사이에서 조정자 역할을 수행하고 있다. 공급업체 측에서 더 높은 가격을 요구할 경우 AI 챗봇은 과거 가격추세, 경쟁업체에서 제시할 것으로 예상되는 가격, 상품에 들어가는 주요 원재료 가격 등을 비교 분석해 월마트 측에서 수용 가능한 최대 가격을 제시한다. 또한, 협상 과정 중 공급업체에 가격 인하에 따른 계약기간 연장이나 구매품목 다양화 등 추가적인 제안을 통해 계약 당사자들이 모두 만족할 수 있는 최적의 조건을 찾을 수 있도록 하고 있다.
월마트와 납품업체 사이에 AI 챗봇을 통한 협상은 감정적 소모 없이 다양한 조건을 서로 제안해볼 수 있으며, 유연한 협상력을 발휘하여 몇 주에서 몇 달까지 걸리던 협상 시간을 며칠로 단축하는 효과를 얻었다. 더불어 2,000개의 협상이 동시에 진행 가능하다. 월마트 공급업체 75%가 정확한 분석력에 유연성이 더해진 AI 챗봇과 협상하는 것을 더 선호하는 것으로 나타났다.