결정적 질문

서문
질문능력이 왜 필요한가
나는 질문능력에 어떻게 눈떴는가
성공을 빚는 여섯 가지 질문의 힘

제1장. 필요한 정보를 얻는 여섯 가지 기술
개방형 질문과 폐쇄형 질문
완벽한 확인을 위한 여섯 가지 기본 질문
답하기 쉬운 질문을 하라
질문 전에 확인할 네 가지 항목
셜록 홈스의 추리 질문법
나쁜 질문의 일곱 가지 유형

제2장. 호감을 사는 비결, 질문능력
좋아하는 사람에겐 무엇이든 답해야 하나
사랑받기 위한 여섯 가지 법칙
호감을 얻는 최고의 방법, 개 흉내 내기
대화가 무르익는 순간에 집중하라
질문 부메랑으로 관심사를 찾아라
질문하는 태도가 질문보다 중요하다
질문과 침묵

제3장. 마음을 움직이는 비결, 질문능력
마음을 움직이는 두 가지 원칙
감정에 호소한 다음 이성을 설득하라
마음을 움직이는 질문 시나리오를 만들라
설득하려면 질문하라
의견을 강요하지 말고 마음을 움직이는 질문을 하라
질문으로 대화의 주도권을 잡아라
‘만약에’로 본심을 이끌어 내라
위협의 의미도 질문으로 전달하라
반론에는 긍정적으로 대응하라
결단을 촉구하는 질문
질문자에게 끌려오는 금단의 기술
아담도 거스르지 못하는 희귀성의 법칙
성과를 만드는 3단계 질문
상대를 묶는 질문 결박의 기술
누구나 한다니까요

제4장. 사람을 키우는 비결, 질문능력
부하를 키우지 못하는 상사
먹이 잡는 방법을 가르쳐라
질문으로 공부하게 하기
행동을 변화시키는 마법의 질문
상사의 두 가지 책임
긍정적 질문의 힘
정곡을 찌르는 질문

제5장. 논쟁을 제압하는 비결, 질문능력
마음을 움직이는 데 논쟁이 필요할까
소크라테스와 변호사는 어떻게 논쟁에 이길까
질문으로 상대의 가치관을 바꿔라
원래 질문
아내가 휴대전화를 보여 달라고 할 때

제6장. 인생을 바꾸는 비결, 질문능력
여유로운 자산가와 파산 직전의 남자
인생에서 성공하는 세 가지 원칙
일곱 가지 피드백 질문
문제 해결을 위한 여덟 가지 질문
단점을 장점으로 바꾸는 역전 질문
해결책을 만드는 관점 전환 질문
자신을 바꾸는 질문