마음을 훔치는 대화법 : 실전편

머리말
<실전편>을 시작하기에 앞서

Part 1. 호감을 부르는 말하기

01 >> 마음을 움직이는 기술, NLP
잠재의식에 말 걸기
상대의 비판적 사고 잠재우기
페이싱과 리딩 : 원하는 방향으로 대화 이끌기
서브리미널 기법 : 상대의 무의식 조종하기
NLP를 활용해 헤어진 사람의 마음 되돌리기
마법의 한 문장 1 - “아, 오늘 비 온다고 했던가요?

02 >> 상대가 잊지 못할 자기소개하기
소극적 알리기와 적극적 알리기
자연스럽게 자신을 알리는 법
마법의 한 문장 2 - “철로 만든 곰이라고 기억하면 편하실 겁니다.”

03 >> 자신을 가치 있게 만드는 화법
낮추기와 높이기
자신의 가치를 높이는 방법
마법의 한 문장 3 - “그건 지난번에 말씀하셔서 잘 기억하고 있습니다.”

04 >> 이성에게 호감을 얻는 말하기
이성의 유형 파악하기
이성의 호감을 얻는 말하기 3단계
상대가 바라는 것을 부탁해 마음 열기
마법의 한 문장 4 - “이렇게 어색한 순간도 괜찮네요.”

05 >> 만남을 받아들이게 하는 유혹의 기술
이성을 대할 때 필요한 모순의 태도
애프터 신청 성공의 비밀
이렇게 하면 애프터는 없다
마법의 한 문장 5 - “어제 밤새서 준비했는데 다행이네요.”

Part 2. 마음을 보여주는 말하기

01 >> 서로의 니즈에 집중해 각자의 원츠에서 자유로워지기
갈등의 핵심을 먼저 이해하자
니즈와 원츠 사이, 갈등 해결의 KEY가 있다
갈등을 해소하는 전략
갈등을 해결하는 순서
마법의 한 문장 6 - “만약 그렇게 하면 어떤 일이 일어나나요?”

02 >> 경계심과의 싸움, 설득하기
설득의 기본 원리
앨런 먼로의 동기유발 순서 이론
FABE 이론
설득의 요령
마법의 한 문장 7 - “그럼 다음에 이야기하기로 할까요?”

03 >> 비판에 올바르게 대응하기
비판을 받았을 때 보이는 잘못된 반응들
비판에 대응하는 올바른 자세
마법의 한 문장 8 - “조언해줘서 고마워.”

04 >> 상대의 마음과 행동을 바꾸는 말하기
상대가 받아들일 수밖에 없게 부탁하기
상대의 변화를 요구하는 방법
마법의 한 문장 9 - “나한테 부탁해줘서 고마운데?”

05 >> 후회를 남기지 않는 거절과 사과의 말하기
거절의 기술
상대의 기분을 상하지 않게 하는 거절의 전략
사과의 기술
마법의 한 문장 10 - “아니.”

06 >> 상대의 거짓말을 간파하는 비결
거짓말은 누구나 잘한다
스스로 사실을 말하게 하는 방법
마법의 한 문장 11 - “지금, 설명이 아니라 설득을 하고 있잖아.”

Part 3. 성공을 부르는 말하기

01 >> ‘교류분석’으로 배우는 말하기의 기술
한 사람의 마음속에 숨은 5가지 자아상태
나의 자아상태 인식하기
상대의 자아상태를 이용하는 말하기의 기술
자아상태별 올바른 말하기 방법
마법의 한 문장 12 - ‘어른 자아, 잠시 기다려.’

02 >> 일의 효율을 높이는 말하기
발표의 기술
면접과 채용의 기술
한 번으로 끝내는 회의의 기술
마법의 한 문장 13 - “밤을 새워가며 열심히 준비한 자료입니다.”

03 >> 조직에서 평판을 높이는 말하기
상사를 대하는 기술
부하 직원을 대하는 기술
칭찬과 지적의 기술
마법의 한 문장 14 - “제가 노력했지만 아직 부족해서 해결을 못 했습니다. 혹시 조언을 주실 수 있으신가요?”

04 >> 업무별 말하기 기술
영업에서의 말하기 기술
판매에서의 말하기 기술
협상에서의 말하기 기술
마법의 한 문장 15 - “지금 하신 말씀이 맞습니다.”

부록1
상황별 실전 액팅 Ⅰ - 인기인이 되어보자
ㆍ 모임에서 인정받고 싶을 때
ㆍ 나이 차가 많은 사람과 친하고 싶을 때
ㆍ 막내 입장에서 사람들에게 인정받고 싶을 때
ㆍ 재미없는 자리에서 분위기를 바꾸고 싶을 때

상황별 실전 액팅 Ⅱ - 인생역전 생존전략
ㆍ 애인의 부모님을 만날 때
ㆍ 물건을 흥정할 때
ㆍ 친하지 않은 사람에게 부탁할 때
ㆍ 경쟁하는 상대에게 밀리고 싶지 않을 때

상황별 실전 액팅 Ⅲ - 인정받는 사회생활
ㆍ 거래처 사람을 만날 때
ㆍ 일 잘하는 사람으로 자리매김하고 싶을 때
ㆍ 상사를 대할 때
ㆍ 가족을 설득하고 싶을 때

상황별 실전 액팅 Ⅳ - 어디서나 자기계발
ㆍ 팀 과제를 잘 해내고 싶을 때
ㆍ 높은 직책의 윗사람을 대할 때
ㆍ 다른 분야의 사람을 대할 때
ㆍ 가르치거나 배움을 요청할 때

상황별 실전 액팅 Ⅴ - 황당해도 이겨내자
ㆍ 아는 사람이 없는 자리에서 존재감을 원할 때
ㆍ 모르는 내용을 질문받거나 말해야 할 때
ㆍ 나 혼자만 남자/여자일 때
ㆍ 오해를 사게 된 친구와 잘 지내고 싶을 때

부록2
이성관계 실전 액팅 Ⅰ - 이성과 설레는 만남
ㆍ 이상형에 대해 말해야 할 때
ㆍ 처음으로 이성에게 연락할 때
ㆍ 좋은 첫인상 남기기
ㆍ 애프터 신청하기
ㆍ 마음을 고백하기
ㆍ 데이트하기

이성관계 실전 액팅 Ⅱ - 이성관계 위기관리
ㆍ 상대에게 불안한 마음이 들 때
ㆍ 질투하거나 집착할 때
ㆍ 갈등이 생길 때
ㆍ 멀어져가는 연인의 마음을 잡고 싶을 때
ㆍ 권태기를 맞았을 때
ㆍ 이별을 심사숙고할 때

부록3
상황별 실전 트레이닝 Ⅰ - 난이도 下
ㆍ 스마트폰으로 내 목소리 녹음해 편집하기
ㆍ 소설책 소리 내어 읽기
ㆍ 모르는 사람과 대화하기
ㆍ 대사 맞추기

상황별 실전 트레이닝 Ⅱ - 난이도 中
ㆍ 다른 사람 소개하기
ㆍ 3분 즉흥 스피치
ㆍ 약도 설명하기
ㆍ 인생달력 만들기

상황별 실전 트레이닝 Ⅲ - 난이도 上
ㆍ 순간정리화법 실습하기
ㆍ 1인 공방전
ㆍ 제3자 되어보기
ㆍ 거짓말 간파하기

그리고 쓸데없이 질문 형식으로 끝맺는 문장을 많이 사용하는 버릇도 좋지 않습니다. 예를 들어 평소에 “제가 내일 연락드려도 될까요?”라는 질문으로 문장을 끝맺는다면, 그중 한두 번은 “내일 연락드리겠습니다.”라고 바꿔 말하도록 합니다. 다만 비즈니스 상황에서는 양해를 구하는 질문이 더 적절할 수 있습니다.
마지막으로 슬픔을 표현하는 말은 쓰지 않는 것이 좋습니다. 상호신뢰가 형성된 상대에게는 괜찮지만 일부 사람들에게는 약점으로 보일 수 있습니다. 그리고 슬픔을 표현하는 말보다 더욱 조심해야 하는 것은 불평하거나 책임을 전가하는 말을 사용하는 것입니다. 이야기 중인 문제에 대해 더는 생각하기 싫다는 표현을 하거나 대충하자는 식으로 자신이 이 문제에 있어 중요하지 않은 존재임을 자꾸 어필해서는 안 되겠지요. 또한 세상이 다 그렇다거나 부모님이나 다른 누구 때문에 그렇다는 식으로 계속 말한다면 스스로의 가치를 낮추는 결과를 가져오니 되도록 하지 말아야 합니다.
― Part 1 03 자신을 가치 있게 만드는 화법

자신이 필요한 것을 제시할 때에는 이것이 상대를 위해서라는 표현이나 반드시 해야 하는 이유를 언급하여 상대의 공감을 얻을 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
넷째, 협상의 단계입니다. 이 단계에서는 서로 필요한 것을 충족하면서 원하는 것을 변경하거나 타협 혹은 양보할 여지는 없는지 확인합니다. 원하는 것을 다른 것으로 대체할 수는 없는지 의논하고 제안하며, 서로가 상대의 니즈를 이뤄주기 위해 노력해야 합니다. 협상은 단순히 서로 양보하고 중간쯤에서 합의하는 것이 아닙니다. 상대에게 양보를 강요하는 것도 아닙니다. 협상할 때는 같은 목표를 이해하고 서로의 제약을 존중하며 각자의 원츠에 대해 조정해야 합니다.
― Part 2 01 서로의 니즈에 집중해 각자의 우너츠에서 자유로워지기

우리는 여러 사람과 대화를 나누면서 수많은 오해가 생기곤 합니다. 나의 생각이 그대로 상대에게 전달될 수 있다면 이런 오해는 거의 없을 테지만, 안타깝게도 우리의 생각은 언어나 동작 등 여러 가지 부호를 거쳐 전달되다 보니 정확하게 전달되기가 힘듭니다. 처음에 긍정적인 생각을 가지고 상대에게 사실을 전달을 하기 위해 말을 시작했더라도 말을 하다 보면 처음에 생각했던 것과는 달리 서로가 불쾌감만 남는 경우가 적지 않습니다. 말을 시작한 목적이 상대의 감정을 해치는 것도 아니었고 애초에 감정이 상해 있는 것도 아니었는데 왜 우리는 이렇게 되는 것일까요? 가족끼리 혹은 직장에서 서로 잘해보려고 시작했던 대화가 어느새 싸움으로 변질되고 결국 상대와는 소통이 안 된다는 결론만 얻은 채 답답해했던 경험도 누구나 겪어보았을 것입니다
― Part 3 01 '교류분석‘으로 배우는 말하기의 기술

말을 잘하기 위해서는 자신을 객관적으로 바라보고 상대를 읽을 수 있어야 합니다.