결정적 순간 적을 내 편으로 만드는 대화법

머리말

제1장. 칭찬을 세련되게 받는 방법
제2장. 대화의 정점을 이용하라
제3장. 대화에 자연스럽게 끼어드는 방법
제4장. 듣는 사람의 언어로 말하기
제5장. 서로 존중하는 방법
제6장. 2초의 법칙을 지켜라
제7장. 대화를 열어가는 가장 좋은 방법
제8장. 대화의 시작과 끝에 집중하기
제9장. 비꼬는 말에 유연하게 대처하는 방법
제10장. 상대의 개성을 칭찬하기
제11장. 일상을 살짝 비틀어 만드는 유머
제12장. 상대의 말에 2배 더 경청하기
제13장. 절대 먼저 웃지 않기
제14장. 주제를 벗어난 인신공격 삼가기
제15장. 논쟁 전략 ① : 완벽함에 호소하라
제16장. 논쟁 전략 ② : 의심의 씨앗을 뿌려라
제17장. 논쟁 전략 ③ : 질문을 명확하게 하라
제18장. 논쟁 전략 ④ : 허수아비 논법을 깨뜨려라

결론
요약

잘난 척하기

다른 사람보다 더 지적이고 사회적 지위가 높고 능력이 있다는 사실을 상대가 느끼게 하는 행동이다

“네가 이해할지 모르겠지만, 알려줄게.”

상대가 너무 멍청하고 무식해서 당신이 하는 말을 이해하지 못할 것이라고 말하는 것과 다름이 없다.

“너라도 이해할 수 있을 거야.”

‘너라도’라는 표현이 당신이 더 우위에 서 있다는 전제 하에 쓰는 표현이다.
상대를 지나치게 얕잡아 보는 표현인 것이다.
바보조차 이해할 수 있는 아이디어이니 상대도 바보지만 이해할 수는 있을 것이라고 말하는 것과 같다.

“나도 예전엔 그렇게 생각했어.”

당신도 예전엔 그들과 같이 생각했지만 이제는 아니라고 말하는 것이다.
이제 더 이상 당신은 그들처럼 멍청하지 않다고 말하는 것이다.

희망에서 나온 생각

이것은 상대방의 사고 과정을 비하하는 발언이다.
이후 당신은 그들이 왜 이런 생각을 하게 되었는지 설명하려 할 것이다.

“어릴 때 학대를 받아서 이렇게 생각하는 거 아냐?”

이는 상대를 무시하는 모욕적인 발언이다.
당신은 상대가 잘못되었다고 지적하며 심리적으로 문제가 있는 그 행동을 설명할 수 있는 변명거리가 있을 거라 추정하는 것이다

대화 죽이기

당신이 인신공격적인 발언을 하면 사람들은 감정적으로 반응을 보일 것이다.
그들은 당신을 몰아세우며 방어적으로 될 것이다.

그들은 더 이상 당신이 그들과 편하게 지내기 위해 노력한다고 느끼지 않을 것이고 마음을 열어 정보를 나누는 대화를 하지 않을 것이다.

감정이 들어가면 불필요한 장면이 연출된다.