품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다

1장. 하나의 입에 두 개의 귀
말하고 싶다는 강력한 욕구
무의식적 방해물
하지만 그 사람들이 지루해서…
코난 만세!

2장. 잘 듣고 있다는 착각
사람, 감정, 그리고 마음
왜 말할수록 불리해질까?
듣기의 5단계

3장. 귀 기울여 듣는다는 것
적극적인 경청의 3단계
소리 내지 않고 이기는 사람들

4장. 품격 있는 대화를 위하여
그 사람의 세계로 들어가기
나는 당신을 믿습니다
인정을 만드는 2가지 요소
인정하는 반응
인정의 6단계

5장. 조용한 사람이 더 깊이 남는 법에 관하여
감정의 천재
내 의도는 그게 아니야!

잘 듣는다는 것은 어떤 거룩한 자선 행위도 아니고 순수한 이타심에서 나오는 희생도 아니다. 우리가 관심과 배려를 가지고 다른 사람의 세계에 몰입하면 넓은 시야를 가질 수 있을 뿐만 아니라 그 과정 속에서 서로를 더 깊이 이해할 수 있게 된다. 이것이야말로 당신이 생각하는 것 이상으로 전형적인 윈윈(win-win) 상황이며 뛰어난 경청자가 되기 위해서 반드시 가져야 할 첫 번째 중요한 사고 방식의 변화다.

아이러니하게도 다른 사람들의 말을 잘 듣고, 한발 물러서서 상대방에게 진정한 관심을 보이는 사람들이야말로 가장 흥미롭고, 카리스마가 넘치며, 주목할 만한 가치가 있는 대화 상대다. 그럼에도 불구하고 대부분의 사람들은 상대의 말을 온전히 듣기보다 다음에 무슨 말을 할지 준비하는 데 더 많은 에너지를 쏟는다. 이러한 무의식적인 태도는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 자주 깊이 있는 경청을 가로막는다.