[큰글자도서] 품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다

1장. 하나의 입에 두 개의 귀
말하고 싶다는 강력한 욕구
무의식적 방해물
하지만 그 사람들이 지루해서…
코난 만세!

2장. 잘 듣고 있다는 착각
사람, 감정, 그리고 마음
왜 말할수록 불리해질까?
듣기의 5단계

3장. 귀 기울여 듣는다는 것
적극적인 경청의 3단계
소리 내지 않고 이기는 사람들

4장. 품격 있는 대화를 위하여
그 사람의 세계로 들어가기
나는 당신을 믿습니다
인정을 만드는 2가지 요소
인정하는 반응
인정의 6단계

5장. 조용한 사람이 더 깊이 남는 법에 관하여
감정의 천재
내 의도는 그게 아니야!

잘 듣는다는 것은 어떤 거룩한 자선 행위도 아니고 순수한 이타심에서 나오는 희생도 아니다. 우리가 관심과 배려를 가지고 다른 사람의 세계에 몰입하면 넓은 시야를 가질 수 있을 뿐만 아니라 그 과정 속에서 서로를 더 깊이 이해할 수 있게 된다. 이것이야말로 당신이 생각하는 것 이상으로 전형적인 윈윈(win-win) 상황이며 뛰어난 경청자가 되기 위해서 반드시 가져야 할 첫 번째 중요한 사고 방식의 변화다.

아이러니하게도 다른 사람들의 말을 잘 듣고, 한발 물러서서 상대방에게 진정한 관심을 보이는 사람들이야말로 가장 흥미롭고, 카리스마가 넘치며, 주목할 만한 가치가 있는 대화 상대다. 그럼에도 불구하고 대부분의 사람들은 상대의 말을 온전히 듣기보다 다음에 무슨 말을 할지 준비하는 데 더 많은 에너지를 쏟는다. 이러한 무의식적인 태도는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 자주 깊이 있는 경청을 가로막는다.

듣기는 수동적인 행위가 아니다. 많은 사람들이 듣기를 거부하는 이유는 듣기가 자신이 말할 차례를 포기하고 이야기에서 지루한 인물이 되는 것이라고 생각하기 때문이다. 이는 매우 잘못된 사고 방식이다. 대화라는 것은 두 사람 모두 적극적이고 의도적으로 참여할 때만 효과가 있기 때문이다.