총무와 팔로워 리더십

서문 총무의 전성시대: 왜 ‘총무’의 중요성이 부각되고 있을까? 4

1장 총무의 장점과 강점
작은 일에도 과분한 감사를 받는다 16
나를 돌아볼 수 있다 26
인간성이 좋아진다 32
조직생활의 성공요소는 '실력'이 아니라 '성격'이다 33
TIP 총무와 공진화 38

2장 총무의 중요성이 부각되는 시대
증가하는 사회적 활동 42
다양해진 온라인 소통수단 50
왜 총무의 중요성이 부각되고 있을까? 57
020 총무 64
참모형 인간 67
조연형 인간 73
TIP 총무와 코어스의 법칙 78

3장 총무는 어떤 일을 하는 사람인가?
총무는 판을 벌이는 사람이다 82
총무는 연결시켜 주는 사람이다 89
총무는 조정하는 사람이다 96
총무는 명료하게 하는 사람이다 102
총무는 뭉치게 하는 사람이다 110
총무는 행복하게 하는 사람이다 118
TIP 총무와 카오의 법칙 127

4장 총무의 팔로워십
회장은 리더십, 총무는 팔로워십 132
총무의 영향력의 기본은 신뢰다 140
총무로서 소통하기 148
총무는 공감력이 뛰어나야 한다 157
총무는 팔로워이자 리더다 166
TIP 총무와 메칼프의 법칙 173

5장 어떻게 모임을 운영해 나갈 것인가?
회원모집 178
신입회원의 적응과정 185
오프라인모임 행사하기 191
행사 공지하기 202
회비장부 정리하기 206
경조사 참석하기 211
TIP 총무와 메러비언의 법칙 216

6장 어떻게 즐겁고 유익한 모임을 만들까?
게시판은 모임과 관련이 있는 글만 올린다 220
의미있는 글을 자주 올린다 225
모임도 늘 변화가 있어야 한다 235
의사결정 방법 244
일관성과 임기응변 사이에서 250
TIP 총무와 오컴의 면도날 법칙 258

7장 모임에서 인간관계를 즐기기 위한 노하우
불만회원의 이야기에 귀기울여라 262
고객만족 경영처럼 해야 한다 268
명사(名士)의 함정에 빠지지 마라 275
모임이 이익이 된다는 것을 보여준다 281
갈등에 대응하는 법을 배워라 288
모임의 응집력을 키워라 294
TIP 총무와 하인리히의 법칙 300
참고도서 303

<1장 총무의 장점과 강점>
작은 일에도 늘 감사를 받는 총무의 역할과 사람을 모으는 즐거움에 대해 이야기하고 있으며, 더불어 많은 구성원들과 모임을 통해 스스로를 돌아보고 발전시킬 수 있는 총무의 장점을 강조하고 있다. 조직생활의 성공요소는 ‘실력’이 아니라 ‘성격’인 만큼 총무 일을 하는 사람은 이미 좋은 인간성을 가졌기에 총무직을 맡게 되었거나 아니면 총무를 하면서 점차적으로 좋은 인성을 갖게 될 수밖에 없다.

<2장 총무의 중요성이 부각되는 시대>
증가하는 사회적 활동과 다양해진 온라인 소통수단으로 인해 그 중요성이 더욱 부각되고 있는 총무란 어떤 일을 하는 사람인가를 설명하고 있다. 모임의 안방마님이자 마당쇠로 불리는 총무는 온오프라인을 넘나드는 능력자이기도 하다. 기업에는 리더 뒤에서 리더를 도와 일하는 참모형 인간이 있고, 연예계에서는 주연을 빛나게 해주는 조연형 인간이 있는데, 이는 회장을 도와 일하는 총무의 역할과 흡사하다. 역지사지의 마음으로 남의 신발도 신어볼 줄 알고, 리더 및 회원들과 문제해결 능력을 공유할 줄도 아는 총무가 그 어느 때보다도 주목받는 세상이 된 것이다.

<3장 총무는 어떤 일을 하는 사람인가?>
판을 벌이고, 사람을 연결시켜 주는 총무의 역할에 대해 설명한다. 끊임없이 변화하는 관계 속에서 핵심가치를 명료하게 하고, 다양한 사람들을 즐거이 뭉치게 만들 뿐 아니라, 구성원들을 행복하게 만들어주는 사람이 바로 총무다. 또한 총무는 조정하는 사람이다. 삼국지에 나오는 유비는 조조와 달리 책략에 강하지도 않고, 권모술수를 쓰지 않았으며, 차지한 땅도 조조에 비하면 열세를 면치 못했다. 하지만 장수와 백성들을 조조를 따를지언정 무서워했고, 유비는 기꺼운 마음으로 따랐다. 조조가 논리와 실리를 추구했다면 유비는 명분을 추구하며 감정으로 백성을 이끌었다. 자발적 모임의 총무도 이런 유비의 모습을 가져야 더 많은 사람들을 참여하게 할 수 있다.