첫 고객.첫 세션 어떻게 할 것인가

글 시작하며 : 악마는 디테일에 있지만 그곳에는 신도 있다

서장. 실제 유료 고객과의 첫 세션 진행하기
• 깊고 튼튼한 기초가 튼튼한 건축을 가능하게 한다
• 4가지 초대 영역과 4가지 관심 영역
• 코칭주제에서 코칭목표로 향하는 길
• [부록] 인디언식 이름이 ‘용감한 양의 정령’인 고객의 코칭 축어록

1장. 고객 준비시키기와 세우기
• 맞선 보기와 고객과의 첫 만남
• 고객 준비시키기와 세우기가 왜 필요한가?
• 고객은 왜 코치를 고용하는가?
• 자기 결정권 확립은 코칭의 출발점이다
• 실전 코칭에서 「고객 준비시키기-세우기」의 현실적 필요성
• [부록] ‘노래하는 지혜로운 불꽃’ 코치의 코칭 시작 전 메일

2 장. 윤리적 가이드라인과 전문가 기준에 의한 고객 만남
- ICF 11 가지 코칭 핵심 역량(1)
• 세 조직의 요구 사항 검토
국제코치연맹ICF, 코칭협회AC, 세계비즈니스코치협회WABC
• 실천 지침이자 코치 전문성 기반은 오직 코칭윤리
• 실전 코칭을 위한 3 가지 윤리적 관리 영역
• 정신건강 관련한 분야 관리와 역할 관리
• 코칭회기 운영의 윤리적 기준과 윤리적 경계 관리
• 고객의 과거와 감정 다루기
• [부록] ‘웅크린 불꽃을 살리는 새’ 코치의 코칭 경험

3 장. 코칭계약과 코칭동의서 작성하기
- ICF 11가지 코칭 핵심 역량(2):
• 세 조직의 요구 사항 검토
국제코치연맹ICF, 코칭협회AC, 세계비즈니스코치협회WABC
• 첫 걸음. 고객과 코칭에 대한 안내, 동의와 합의 및 서명
[코칭 사례 1] 청소년 코칭에서 가족회합 결합으로
[코칭 사례 2] CEO 의도 하의 임원코칭
• 조직 관련 코칭에서 추가로 요구되는 역량
• 드러나야 할 실행 역량을 판별하기 위한 행동지표
• [부록] ‘높은 한 사람의 바람소리’ 고객의 고객 체험

4장. 처음 시작하는 수련코치라면 얼마나 좋을까
• 자기가 남긴 발자국이 자신을 밀고 간다
• 코치로서 첫 걸음을 시작하는 코치에게
• 훈련 과정에서 습득하게 된 불가피성
• 코칭 입문 과정에 대한 검토
• 실전 코칭을 위한 역량과 성숙도에 대한 기본 이해

5장. 이미 전문코치로 활동하는 우리 모두를 위하여
• 첫 고객에 대한 잊지 못할 기억
• 이미 전문 코치로 활동해 왔다면, 한 번쯤 점검이 필요하다
• 깊은 곳과의 접촉은 언제나 새롭다. 새롭지 않은 곳은 깊은 곳이 아니다
• 한 번쯤 되돌아볼 또 다른 필요성

마디 맺음 : 대나무 마디맺음이 이어 가듯
참고문헌
발간사

처음 대면하는 고객과 코치의 첫 만남/세션은 ‘상호 탐색을 위한 의미 있는 공간이고 중요한 순간’이다. 이 만남을 통해 되도록이면 서로가 모든 것을 충분히 탐색할 수 있어야 한다. 호기심과 기대, 의문과 주저를 깔고 있는 고객과 이 기회를 중요하게 활용해 진정한 코칭관계(인간이 가진 발휘하지 못했거나 숨겨진 잠재력을 회복하고, 변화와 성장, ‘인간-성숙됨’을 위한 공동 협력 관계)를 맺고자 하는 코치가 만나서 서로를 충분히 탐색하는 일은 그 자체로도 쉬운 일이 아니다.

실전 코칭의 계약 과정에서 코치가 직면하는 과제는 고객이 들고 온 것에 국한하지 않는다. 코치는 고객이 제기한 주제-코칭목표로 합의한 내용 외에도 예상하지 못하는 다양한 상황을 맞게 된다. 코치 개인은 이를 위해 자기 전문성을 지속적으로 개발(Continuous professional development, CPD)하고 유지·관리해야 하며 이는 전문코치의 기본 윤리이다.

코치로서 가장 흔한 함정은 코치 스스로 ‘안다 병’까지는 아니더라도 ‘지혜로운 자 위치’일지 모른다. 그러나 지혜는 어디에서 어디로 전달되는 것이 아니다. 그것은 두-사람 사이에서 특별한 교감 속에서 우러나는 것이다.