동의하지 않습니다

서문_싸우지 않고 의견 차를 좁힐 수 있을까?

들어가며_제 생각은 다른데요

1단계: 우리가 싸움에 익숙한 진화론적 이유
우리는 모두 다툴 준비가 되어 있다 | 형제자매의 싸움은 갈등 해결 훈련의 기회 | 의견이 다
른 사람들과 화합하는 데 필요한 3가지

2단계: 핀치새에게서 찾은 진화 전략
진화를 통해 발달한 경쟁 본능 | 진화는 직장 생활에 어떤 영향을 미치는가? | 갈등을 줄이기
위한 진화 전략 | 협력하는 팀을 구축하는 방법 | ‘가치 제시’ 연습하기

3단계: 조직은 왜 협업에 매달리는가
번번이 실패하면서도 왜 협업에 집착할까? | 협업을 가로막는 장애물 | 수직과 수평의 세계
가 충돌할 때 | 불완전한 인간을 위한 체크리스트 | 협력은 단단한 호두 껍데기를 부수는 일

4단계: 자존심도 다이어트가 필요하다
성공 혹은 폭망으로 이끄는 복잡한 감정 | 자존심은 무엇에 쓰는 물건인고? | 자존심은 어떻게
작용할까? | 자존심의 군더더기를 버려라 | 자존심을 다이어트하는 방법 | 자존심 대신 신망

5단계: 세상에서 가장 중요한 협력의 주인공
갈등 유발자는 누구인가? | 대부분 여성이 타협과 협력에 능한 이유 | 평등을 막는 문화 규범
| 변화를 가속하는 2가지 방법 | 불평등은 분쟁의 근원이다

6단계: 보디랭귀지가 일으키는 갈등
무심코 한 행동이 오해를 부르기도 한다 | 감정이 우리에 대해 말해주는 것들 | 사회적 맥락
에 따라 몸짓이 다르다 | 보디랭귀지를 오해해서 일을 망치지 않으려면

7단계: 결국 관점이 문제다
서로 다른 문화에서 오는 충돌 | 다윈과 도킨스의 진화론으로 본 관점 차이 | 다윈에 반기를
든 이마니시 | 다른 것에 대한 적대적 관점

8단계: 맹목적인 적대감을 버려라
사소한 차이에서 갈등으로 커지는 과정 | 나와 다르면 싫어한다 | 서로 이념이 부딪혔을 때 |
눈가리개를 푸는 방법: 타당성 인정하기

9단계: 경청은 상대방을 변화시킨다
뉴욕 경찰에게서 배우는 협상의 기술 | 첨예한 갈등을 해결하는 데 필요한 자질 | 열심히 듣
는 것이 첫걸음 | 버려야 할 습관들 | 듣는 척하기와 조급한 행동의 관계 | FBI가 위기를 해결
하는 방법 | 주변에 조언 구하기

10단계: 의견 불일치에서 합의로 가는 5가지 자세
어떻게 반대를 찬성으로 바꿀 것인가? | 다수 이해관계자와의 협상

나오며_갈등을 막는 무기

참고문헌

지금 당장 필요한 것은 타협이 상대방의 손해나 양보가 아니라 논쟁의 모든 당사자에게 이익이 되는 집단적 승리로 받아들이는 새로운 인식 전환이다.
누구나 “나는 동의하지 않아”, “내 생각은 달라”라고 말할 수 있다. 그렇게 말한다고 성공적인 리더가 되지 못하는 것은 아니다. 그렇게 말한다고 해도 승진할 수 있고, 큰 성과를 이루거나 좋은 파트너가 될 수 있다. 상대의 의견에 동의하지 않는다고 말하면서도 공격적이지 않고 상냥한 태도를 보여줄 수 있다.

다윈의 핀치새들이 우리가 어디로 나아가야 할지 방향을 알려준다. 이 작은 새들은 분화를 통해 조화를 이루며 사는 방법을 찾았다. 직접적인 효과는 같은 먹을거리를 두고 경쟁을 피할 수 있다는 것이었다.
직장 생활에서도 사람들의 경쟁은 치열하다. 물론 먹을거리가 아니라 인정과 보상을 위한 경쟁이다. 가정과 조직 생활 속 역학은 놀라울 정도로 유사하다. 인정받기 위한 투쟁과 부모의 투자와 지원을 나눠 받기 위해 내 자리를 찾아야 한다는 요구가 그러하다. 어떤 조직이든 다윈주의의 실험장이 될 수 있다. 그리고 경쟁의 희생양이 되지 않는 한 가지 방법은 핀치새처럼 더 분화해나가는 것이다.