공감 능력이 지배하는 세상에 대비하라

프롤로그 ; 이야기를 본격적으로 시작하기 전에

I장 내 편 만들기

1. 진솔함에 숨겨진 비밀
2. 공감이 내 편을 만든다
3. ‘그런데 사과’는 없다
4. 좋은 놈, 나쁜 놈, 이상한 놈 - 위로의 대화법
5. 사촌이 땅을 사서 배가 아픈데 축하해야 한다면?
6. 한마디 감사로 천 냥 빚을 갚는다
7. 수다쟁이 포용하기
8. 골프는 내 편을 만드는 데 도움이 될까? 친구를 만드는 핵심 비법

2장 가화만사성, 갈등 줄이기

9. 연인 혹은 가정은 거짓말로 지켜지는가
10. 거짓말 잘하는 법
11. 사랑을 지키려면 ‘왜’냐고 묻지 마세요
12. 갈등을 부르는 ‘다니까’의 저주
13. 내가 나를 통제할 수 없을 때… 비이성적인 말 억제하기

3장 처세를 배운다

14. 미안하게 만든 만큼 얻는다
15. 거절의 테크닉
16. 꼰대가 되기 싫다면
17. 불통 꼰대를 대하는 우리의 자세
18. 무례하지 않기. 예의 있는 표현이란?
19. 인사 좀 잘합시다
20. 지혜롭게 컴플레인 하는 법
21. 억울함 토로하기

4장 직장과 일터에서 지혜롭게

22. 칭찬과 아부 사이 : 사회생활 초년생들, 혹은 칭찬에 약한 분들을 위한 글
23. 지시의 교양, 지시의 품격
24. 지적질의 전략, 충고의 테크닉
25. 잘 팔려면 말을 잘해야 한다? 비즈니스와 말
26. 부정적인 소식은 어떻게 전달해야 할까?
27. (첫 만남을 위한) 세상 트렌드 따라잡기
28. 책을 읽자
29. 투자와 본업
30. AI시대, 어떤 직업을 택해야 할까?

에필로그 ; 현재냐, 미래냐? AI시대를 맞을 우리의 준비는?

‘진솔하다’와 ‘솔직하다’라는 말에는 ‘진실’에 관한 근본적인 차이가 있다. ‘청자 중심’인가, ‘화자 중심’인가의 차이이다. 전자는 듣는 사람 입장에서 진실하다고 느껴지는 것이고 후자는 말하는 사람 입장에서 진실하다고 생각하는 것이다. 대화가 목적에 맞게 쓰이려면 타겟, 즉 청자를 고려한 것이어야 한다.
<1. 진솔함에 숨겨진 비밀> 중에서

대화에서 공감을 얻는다는 것은 남으로 하여금 ‘상대가 자신과 같은 생각을 하고 있다’고 느끼게 만드는 것이다. 서로 같은 생각을 하고 있다고 느끼면 대화는 자연스럽고 순조롭게 이뤄진다.
<2. 공감이 내 편을 만든다> 중에서

인간이 남에게 공감을 얻고자 하는 것은 인류의 DNA에 새겨져 있는 ‘갈등의 역사’에 기원을 둔다. <중략> 이에 같은 편임을 확인하고 강화하기 위해 인류가 고안한 방법은 같은 상징체계와 언어를 공유하고 같은 신화와 철학을 공유하는 것이었다.
<2. 공감이 내 편을 만든다> 중에서