알기 쉬운 민원 대응과 교권 회복으로 살아남기 77

● 추천의 글
● 들어가는 글

1장 우리들의 ‘마음챙김’ 이야기
1. 영유아교육의 안정적 수행을 위한 교권 존중
2. 삶의 지혜를 가르치는 스승 vs 교육?돌봄 서비스의 공급자
3. 가르치는 대상이 어리다고 전문성이 떨어지는 것이 아니다!
4. 교사의 또 다른 어려움, 감정노동
5. 병도 주고 약도 주는 그들, 학부모
6. 교사 무기력의 원인, 번아웃
7. 다시 일어서게 하는 힘, 회복탄력성

2장 학부모와 공감과 소통의 신뢰 관계 만들기
1. 학부모를 동반자로 인식하기
2. 교사와 학부모는 교육공동체, 원팀 만들기
3. 신뢰 관계의 핵심은 아이에 대한 세심한 관찰과 이해
4. 교사의 전문성을 키우면 신뢰도 커진다
5. 학부모 반응에 대한 민감성 키우기
6. 영유아교육 전문가로서 학부모 상담하기

3장 학부모 민원 대응 매뉴얼
1. 민원을 대하는 교사의 마음 다지기
2. 민원을 대하는 관리자의 역할
3. 민원에 대응하는 교육기관의 준비
4. 사례별 민원 내용
5. 사례별 민원 대응 매뉴얼
사례 1 전화 폭언(욕설, 협박 등)
사례 2 정당한 사유 없는 장시간 통화 및 반복 전화
사례 3 대면 폭언(욕설, 협박 등)
사례 4 성희롱
사례 5 폭력

4장 교육활동 보호를 위한 법과 제도 제대로 알기
1. 교권과 교육활동 보호권
2. 교육활동 보호를 위한 법과 제도 살펴보기
3. 유치원 교사의 법적 지위와 교권
4. 보육교사의 법적 지위와 교권
5. 교육활동 침해 행위 알아보기
6. 교육활동 침해 대응하기

5장 교육활동 침해 민원 대응 사례 77
Part 1 기관 운영
1. 선생님, 교사 경력 몇 년 차예요?
2. 현장체험학습 중 잃어버린 물건을 찾아 주세요
3. 우리 아이 행동을 통제하지 말아 주세요
4. 선생님 아이 좀 잘 보세요!
5. 학부모의 언어폭력 견디기 힘들어요
6. 아이 앞에서 교사에게 욕을 해요
7. CCTV 보면 다 나와요
8. 한 번만 더 이러면 어린이집 엎어 버릴 거예요
9. 관찰기록일지를 매일 A4 2장씩 가정으로 보내 달래요
10. 당신이 의사야?
11. 선생님 때문에 낙인찍혔어요
12. 우리 아이 A랑 놀지 않게 해 주세요
13. 교사와의 대화 내용을 녹음하여 맘카페에 올렸어요
14. 교사의 옷깃을 잡고 흔들었어요
15. 가정 내 아동학대를 신고했어요
16. 아이들에게 관심이 없는 사람이 교사를 할 수 있나요?
17. 어린이집에 모기가 있나요?
18. 교사의 개인 연락처를 요구해요
19. 차량 노선 변경해 주세요
20. 사진 및 개인정보 동의서 제출을 거부합니다
21. 차량이 늦게 왔어요
22. 선생님은 우리 아이에게 불친절한 것 같아요
23. 아이의 이야기만 듣고 교사를 협박해요
24. 옷차림을 바꿔 주세요
25. 바깥 놀이를 하지 말아 주세요
26. 내 커리어도 소중해요
27. 우리 아이 속옷이 자주 젖어 와요
28. 우리 아이 양쪽 엉덩이에 멍 자국이 있어요
29. 어머! 시간이 이렇게 된 줄 몰랐어요
30. ○○이랑은 사진 찍지 말아 주세요
31. 아직 전염병 증세가 없는 둘째는 등원할게요
32. 아침에 기저귀 못 갈았어요! 기저귀 좀 갈아 주세요
33. 선크림은 30분마다 닦고 다시 발라 주시는 거죠?
34. 유치원에서 유아의 옷이 찢어졌어요. 보상이 가능한가요?
35. 화장실에서 다른 아이가 우리 아이 성기를 만졌어요
36. 가정통신문을 다국어 번역 서비스로 받고 싶어요
37. 등하원 시 유치원 내에 주정차를 하고 싶어요
38. 동성 또래 간 성희롱 사건, 어떻게 해야 하나요?
39. 선생님 우리 아이 반을 바꿔 주세요
40. 속옷 좀 보여 줘

Part 2 영유아 지도
41. 기저귀 갈 때 수치심을 느낄 수 있어요
42. 노리개 젖꼭지를 계속 물고 있어요.
43. 책을 혼자 읽으라고 하면 어떡해요
44. 유아가 선생님을 때려요
45. 선생님이 내 발을 몽둥이로 때렸어
46. 식품 알레르기가 생겼어요
47. 코에 이물질이 들어갔어요
48. 고기반찬이 아니면 뱉거나 토해요
49. 아침마다 어린이집 가기 싫다고 핑계를 대요
50. 내 보물 상자에 숨겨 두었어요
51. 어른들과 대화하는 게 편해요
52. 새치기하지 말고 뒤로 가!
53. 갈아입혀 주세요
54. 편식하는 유아 어떻게 할까요?
55. 정리 시간만 되면 사라져요
56. 내가 1등 할 거야!
57. 유치원과 집에서의 모습이 달라요
58. 선생님! ○○이가 ~했어요
59. 구경만 할래요
60. 마음대로 되지 않으면 우는 아이
61. 내가 먼저 하자고 했으니까 내가 시키는 대로 해!

Part 3 안전
62. 학부모에게 협박당했어요
63. 학부모가 퇴근 후 전화 통화를 요구해요
64. 선생님 손톱 좀 보여 주세요
65. 상처가 남으면 어떻게 책임지실 거예요?
66. A를 퇴소시켜 주세요
67. 내 아이를 때린 아이의 부모에게 사과받고 싶어요
68. 아이가 혼자 놀다가 눈을 다쳤어요
69. 자연 체험 활동 중 유아가 벌에 쏘였어요
70. 현장체험학습 중에 일어난 유아 부상에 대한 치료와 보상은?
71. 투약 의뢰서가 필요해요
72. 학부모가 아닌 제3자도 치료비를 청구할 수 있나요?
73. 외부업체 직원이 유치원에서 다쳤어요
74. 학부모가 통학버스 동승보호자를 아동학대로 신고했어요
75. 유치원 통학버스 운행 중 사고가 났어요
76. 교육활동 중 일어난 학부모 부상 및 상해에 대한 보상책은?
77. 골절인데 발견하지 못했어요

● 부록
부록 1 교사 자기 성찰 체크리스트
부록 2 교사 직무 매뉴얼 사례
부록 3 유아의 ADHD 테스트 체크리스트
부록 4 유치원과 어린이집 영상정보처리기기 자가 점검 체크리스트
부록 5 부모교육용 포스터
부록 6 부모교육용 포스터(보육교직원 인권존중 포스터 1)
부록 7 부모교육용 포스터(보육교직원 인권존중 포스터 2)
부록 8 17개 시도 학교안전공제회와 어린이집안전공제회 청구 절차
부록 9 현장체험학습 답사 체크리스트
부록 10 아동권리보호 자가 점검 체크리스트

영유아교육의 안정적 수행을 위한 교권 존중
교권은 교사의 권리인 동시에 권위를 말합니다. 교원으로서의 직업적 권위와 권리에 해당하는 교권은 교육 현장에서 영유아를 가르치고 지도하는 데 필수적인 요소입니다. 영유아교육의 안정적 수행을 위해 교사의 교권은 충분히 보장되고 존중되어야 합니다. 또한 교사 자신의 노력도 필요합니다. 안정적이고 효과적인 영유아교육 및 돌봄교육활동에 대한 존중과 긍정적인 지원 및 협조를 받으며, 교권이 보장받고 유지될 수 있도록 교사 스스로의 노력도 필요함을 잊지 말아야 합니다.

교사 무기력의 원인, 번아웃
교사의 압박감과 스트레스가 충분히 해소되지 못하고 지속적으로 누적되면 무력감, 좌절감 등이 쌓이고 아이들에 대한 애정이 사라지면서 심리적 소진으로 이어질 수 있습니다. 특히 영유아교육에서는 학부모와의 관계가 교육활동 운영에 큰 영향을 주기 때문에 학부모와의 관계에서 문제가 생긴다면 심리적 부담이 클 수밖에 없습니다. 따라서 교사의 교육과 돌봄, 영유아의 성장과 발달에 따른 교육 성과, 학부모의 신뢰와 긍정적인 협조 등이 조화를 이룰 때 교직에 대한 동기부여, 의욕이 유지되어 교사의 번아웃을 예방할 수 있을 것입니다.
교육 현장에서 안정적이고 효과적인 교육과 돌봄이 이루어지기 위해서는 교육기관, 학부모, 교사의 긍정적인 상호작용이 꼭 필요합니다.

다시 일어서게 하는 힘, 회복탄력성
지치고 힘들 때 나를 회복하기 위해서는 현재 겪고 있는 감정이 일시적이라는 것을 기억해야 합니다. 힘들고 부정적인 감정이 밀려올 때는 모든 일을 잠시 멈추고 그 감정이 자신에게 무엇을 말하고 싶어 하는지 살펴봅니다. 그리고 그 감정을 인정해 주고 그 감정에서 나오려는 노력을 해야 합니다. 감정은 일시적이며 주기가 있기 때문에 그 감정에서 빠져나오려고 노력하면 다시 회복하는 데 도움이 될 것입니다. 회복탄력성이 있는 사람은 역경을 겪은 후에도 빠르게, 예전보다 더 강하게 일어설 수 있습니다.