만만하지 않은 한마디

프롤로그_불리한 상황에서도 당당하게 할 말 하는 ‘나

1장 어떤 말에도 굴하지 않는 마음
만만하지 않은 상대로 보이는 것이 중요하다
왜 나는 할 말 못 하고 돌아서서 후회하는 걸까?
나 자신을 이해해야 되받아치는 힘을 기를 수 있다

2장 공격적인 심리를 무너뜨리는 한마디
상대의 심리를 알면 절대 휘말리지 않는다
이유 없는 트집에 휘둘리지 않는다
상반되는 요구를 듣고 딜레마에 빠지지 않는다
상대의 지적을 강점으로 바꿔라
상대의 날카로운 시선을 피하지 마라
기억을 조작하는 데는 진실로 맞선다
상대의 반감을 사지 않고 내 의견 관철하기
부정적인 평가에 나를 맞출 필요 없다
선택의 여지가 없는 질문에 말려들지 않는 법
일관성의 법칙이라는 올가미에 걸려들지 않기
필요 이상의 칭찬에 노예처럼 끌려다니지 않기
큰 소리에도 위축되지 않는 태도
마음의 스위치를 교묘하게 이용하는 사람
당연히 해줘야 한다는 듯 요구하는 사람








3장 대화의 흐름을 1초 만에 바꾸는 7가지 패턴
상대의 말을 효과적으로 되받아치기 위한 핵심 패턴
[템플릿 1] 사실 인정
상대의 공격을 없었던 것으로 만든다
[템플릿 2] 책임 추구
자신이 한 말을 책임지게 만든다
[템플릿 3] 리프레임
상대의 말을 내 방식으로 재구성한다
[템플릿 4] 도움 요청
상대의 전의를 한순간에 꺾어버린다
[템플릿 5] 비교
상대방의 불필요한 한마디를 차단한다
[템플릿 6] 반전
상대를 당황시키는 최강의 한마디
[템플릿 7] 재정의
의미가 불분명한 비판이나 괴롭힘에 맞서는 한마디

4장 한마디의 효과를 높여줄 목소리와 태도
자신감 있는 목소리만으로 나를 지킬 수 있다
말의 힘을 강화하는 목소리
긴장된 상황에서도 떨리지 않는 목소리
어떤 말에도 흔들리지 않는 멘탈
모든 사람에게 ‘좋은 사람’이 될 필요는 없다
남에게 휘둘리지 않는 내가 되기 위한 마음 연습 5가지

에필로그_좋은 사람은 아니지만 적이 되지 않는 대화의 기술

직장 내에서 부딪힐 수밖에 없는 사람들이나 고객과 같이 관계를 끊으려야 끊을 수 없는 사람들이 있습니다. 그들에게 호감을 얻고 싶은 건 아니지만 미움을 받으면 골치가 아픈, 이른바 ‘성가신 관계’가 있죠. 그런 사람들과 어쩔 수 없이 소통해야 하는 경우에 도움되는 커뮤니케이션 기술을 소개합니다.(프롤로그)

그저 고민만 하지 말고 원인을 파악하면 대책을 세우기가 수월해집니다. 상대방의 말을 되받아치지 못하는 진짜 이유를 찾아내고, 그 문제를 극복하기 위한 방법을 구체적으로 소개하는 것이 바로 이 책의 목적입니다.(1장 어떤 말에도 굴하지 않는 마음)

타인의 부정적인 말이나 행동에 직면했을 때 그것이 우리의 세계를 어둡게 물들일지, 아니면 성장의 밑거름이 될지는 어떻게 생각하느냐에 달려 있습니다. 우리가 경험하는 모든 것은 좋든 싫든 우리의 마음속에 있는 거울을 통해 비쳐집니다. 그 거울을 얼마나 깨끗하게 닦아나갈지는 우리가 얼마나 장애물을 극복하고 삶의 질을 높여나갈 수 있는지를 결정하는 열쇠가 됩니다.(2장 공격적인 심리를 무너뜨리는 한마디)