[큰글자책] 우리는 왜 말이 통하지 않을까

프롤로그

PART 1. 우리는 왜 말이 통하지 않을까?
1. 나를 이해하는 만큼, 대화도 깊어집니다
2. 행동의 에너지가 달랐을 뿐입니다
3. 불확실성에 대한 반응이 달랐을 뿐입니다
4. 관계에도 거리가 필요합니다
5. 소통에도 균형이 필요합니다
6. 진정한 소통은 자기이해에서 비롯됩니다

PART 2. 관계를 잇는 ‘숨’, 소통을 여는 ‘멈춤’
1. 진정한 소통은 ‘너와 나’의 만남에서 시작
2. 소통의 깊이를 결정짓는 ‘말의 신뢰’
3. 생각의 탄력성이 만드는 소통
4. 감정에 휘둘리지 않는 소통

PART 3. 관계를 잇는 대화의 기술
1. 마음을 잇는 ‘공감’
2. 생각을 잇는 ‘경청’
3. 관계를 잇는 ‘질문’
4. 성장을 이끄는 ‘피드백’
5. 결론으로 승부하는 ‘보고’
6. 협업을 완성하는 ‘요청’
7. 관계를 지키는 ‘거절’
8. 정중하게 말을 끊는 ‘잠깐만요’
9. 친밀함을 만드는 ‘스몰토크’

PART 4. 갈등을 해결하는 소통의 지혜
1. 갈등을 다루는 지혜, 갈등지능
2. 관점 차이에서 비롯된 갈등
3. 갈등, 최선의 선택을 찾는 과정
4. 관계에서 드러나는 나의 갈등 유형
5. 갈등을 해결하는 5가지 대응 유형
6. 지혜로 풀어가는 갈등해결 모델 SPEC

PART 5. 세대를 넘어 원 팀으로 일하는 법
1. 세대를 넘어 함께 일하는 법
2. 코로나 팬데믹을 보낸 Z세대의 이해
3. MZ세대가 기성세대와 소통하는 법
4. 기성세대가 Z세대와 소통하는 법

PART 6. 관계의 격을 높이는 성숙한 대화법
1. 나의 마음을 효과적으로 전달하는 I-Message
2. 관계를 평화롭게 하는 비폭력대화
3. 성장을 돕는 코칭 대화

에필로그

“오늘 당신의 ‘말’은 어땠나요?” 혹시 불필요하게 쏟아낸 말 때문에 불안하고, 차마 하지 못한 말 때문에 답답하진 않았나요? 대화의 어긋남은 ‘말의 시차’에서 비롯될 때가 많습니다. 하지 말았어야 했던 말은 후회가 되어 남고, 삼켜버린 말은 미련이 되어 마음 한구석에 고입니다. 그러나 이미 지나가 버린 말의 시차를 되돌리기는 무척 어렵습니다. 말이라는 게 본래 그렇습니다.

대화의 상황을 조절하는 핵심은 ‘숨’과 ‘멈춤’입니다. 불편한 감정이 올라올 때는 ‘숨’의 호흡으로 감정을 먼저 다스리고, 해야 할 말 앞에서는 잠시 ‘멈춤’으로 어떤 말로 전할지 선택해야 합니다. 이처럼 ‘숨’과 ‘멈춤’은 우리의 내면에 ‘대화의 공간’을 넓혀 줍니다. 대화의 품격은 바로 이 찰나의 순간, 나를 다스리는 짧은 시간 속에서 만들어집니다.

서로에게 우호적인 관계를 맺기 위해서는 먼저 나 자신을 수용하고, 관계에서 불편하게 느끼는 지점을 스스로가 알아차려야 합니다. 무의식적인 반응에 휘둘리기보다 의식적으로 행동을 선택할 때 관계는 안정됩니다.