관계를 잇는 소통의 세계

Chapter1 우리 삶에 중요한 소통
01 소통의 풍요와 빈곤을 동시에 겪는 사회 13
02 소통으로 통하는 행복 17
03 소통이 어려운 당신 26
04 새로운 소통의 관점 32
05 소통의 기본 철학 38

Chapter2 소통하고 싶은 이미지
01 이미지란 무엇인가 43
02 소통의 시작, 이미지 47
03 좋은 이미지 구축을 위한 솔루션 56
04 소통을 잘하고 싶다면 좋은 이미지 만들기부터 72

Chapter3 감정에 따라 소통의 결이 달라진다
01 소통에 있어 감정 조절은 필수이다 75
02 당신은 당신의 감정신호(Sign)를 잘 읽고 있나요? 80
03 감정신호(Sign)를 어떻게 반응할 것인가 87
04 욱하는 감정 다스리기 93
05 감정에 휘둘릴 것인가, 휘두를 것인가 100

Chapter4 요구와 욕구 사이
01 너와 나, 말이 통하지 않는 이유 105
02 재치 있게 상대의 욕구 읽기 109
03 세련되게 나의 욕구를 표현하기 117
04 맥락 있는 대화가 가져오는 관계의 변화 욕구 사이 124

Chapter5 원활한 소통을 위한 화자의 명료한 말하기
01 명료하게 들리는 말하기 주문서 129
02 내 의사를 정확하게 배송하는 '말통로' 시스템 132
03 듣는 이가 고개를 끄덕일 수밖에 없는 '논리의 통로' 138
04 내 말의 키워드만 남는 '표현의 통로' 145
05 말하기 전체를 관통하는 '막힘 없는 통로 150

Chapter6 사람의 마음을 얻는 공감적 경청
01 공감적 경청이 왜 필요할까? 155
02 왜 제대로 듣지 못하는 것일까? 159
03 완벽한 공감적 경청을 위한 방법 171
04 이청득심(以聽得心)의 가치 182

Chapter7 흐름과 몰입을 돕는 FLOW 소통법
01 소통에도 몰입이 필요하다 187
02 관계를 개선하고 연결해 주는 F-L기법 192
03 관계를 열어 주고 조화를 이루는 O-W기법 205
04 몰입으로 하나 된 소통을 하자 215

Chapter8 공생을 위한 마음가짐, 배려와 존중
01 배려와 존중, 왜 필요할까? 221
02 배려와 존중을 위한 마인드 224
03 배려와 존중을 위한 행동 235
04 관계를 넘어 공생으로 245

에필로그 소통이 어려웠던 당신에게 248
참고문헌 251
저자소개 257

사회는 점점 다양화되고 빠르게 움직인다. 우리는 그 안에서 살아남기 위해 고군분투하는 삶을 살아간다. 치열한 경쟁 속에서 상대보다 앞서 나가야 했고, 만남 속에서도 나에게 도움이 되는 만남이어야 했다. 이 안에서 우리는 나와 너가 아닌, 나와 그것으로 관계를 맺고 있었는지도 모른다.

시작이 반이라는 말이 있다. 인간관계에서 긍정적인 이미지를 형성하는 것은 소통을 하는 데 절반은 성공한 것과 같다. 좋은 땅에서 풍성한 작물이 자라듯이, 좋은 이미지를 갖추는 것은 보다 원활하게 소통하기 위한 토대를 만드는 것이다.

어떠한 목적지를 가기 위해서 지도(Map)를 활용할 때 현재 내 위치를 먼저 파악해야 하는 것처럼 말이다. 여기에서 내 위치 설정은 감정, 교통수단은 소통 채널, 이동 경로는 소통 방식으로 볼 수 있다. 앞서 제시된 사례에 적용해 보자면, 대학생 P 씨가 남자 친구에게 느끼는 서운함이 현재 P 씨의 감정이다. 이 감정에 따라 소통 채널(전화, 문자, 대면) 및 소통 방식(표정, 음성, 커뮤니케이션 스킬)이 달라진다. 이처럼 내 위치 설정(감정)에 따라 이성의 선택(소통 채널, 소통 방식)은 달라진다. 왜냐하면 자신의 감정에 따라 상황을 보는 시각이 달라지며, 소통 방식에 영향을 미치기 때문이다.