손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

유영봉 (지은이)  | 작가와비평

18,000원  | 2024-07-30  | 9791155923191

12일간의 여정 속에서 몽골의 역사와 문화를 훑는 여행 에세이이자, 인문기행이다. 수도 울란바토르를 벗어나 테를지 국립공원·차강 소브라가·욜링암·고비 사막·옹기 사원·카라코롬·쳉헤르 온천·테르힐 차강 호수·홉스골·제2의 도시 에르떼네트까지 길 없는 길을 달리며 느낀 감상과 사유를 쉽게 풀어쓴 책이다.

박소명 (지은이), 김유대 (그림)  | 국민서관

12,000원  | 2018-11-30  | 9788911126392

내친구 작은거인 58권. 은하수동시문학상, 오늘의동시문학상, 황금펜아동문학상 등을 수상한 박소명 시인의 동시집이다. 아이들의 마음을 어루만지며, 짜릿한 공감을 선사하는 친근한 동시집이다.

김진 (지은이), 유승희 (그림)  | 비룡소

12,000원  | 2017-03-17  | 9788949103143

물들숲 그림책 11권. 우리나라 물, 들, 숲에 사는 동식물의 한살이를 아름다운 감성으로 담은 생태그림책 시리즈이다. <힘이 센 장수풍뎅이야>는 장면마다 장수풍뎅이 한살이 특징을 잘 잡아서 한여름 밤 숲을 누비는 멋진 모습을 담아냈다.

자비에 로랑 쁘띠 (지은이), 박민정 (옮긴이)  | 청어람주니어

9,000원  | 2012-07-18  | 9788993912630

몽골 소녀와 고집스런 할아버지의 혹독한 몽골 겨울나기 이야기를 들려주었던 프랑스 작가 자비에 로랑 쁘띠의 두 번째 몽골 이야기다. 몽골의 대자연을 통해, 잃어버린 소중한 사람에게 마음으로 다가가는 방법을 일깨워 주는 깊은 위로가 되는 책이다.

조르주 심농 (지은이), 임호경 (옮긴이)  | 열린책들

9,800원  | 2011-09-20  | 9788932915111

전 세계 50개 이상의 언어로 번역되어 5억 권 이상의 작품이 팔려 나간 작가 조르주 심농의 '매그레 시리즈' 11권. 한 사형수가 집행 전날, 그를 면회하러 온 매그레에게 8년 전 목격했던 살인 사건 이야기를 털어놓는다. 매그레는 범인이 출입한다던 '두 냥 춤집'을 우연히 발견하게 되는데, 신명 난 춤판이 벌어진 그곳에서 또 다른 살인 사건이 벌어진다.

제임스 돕슨 (지은이), 김태한 (옮긴이)  | 미션월드라이브러리

1,000원  | 2002-08-10  | 6000071105

김가영 (지은이)  | 미래문화사

7,000원  | 1998-04-20  | 9788972991557

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

20,000원  | 2019-04-10  | 9791128801907

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

이정희, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

13,000원  | 2023-04-21  | 9791198290670

노진경_PhD,영업마케팅전문강사,코치 (지은이)  | 유페이퍼

3,500원  | 2020-03-10  | 9791165221034

엄경아, 함석정, 류수정, 김미영 (지은이)  | 지식인

19,000원  | 2018-08-25  | 9788998591281

고객만족을 위해 기업에서는 고객이 불편해하는 순간을 어떻게 기분 좋은 순간으로 바꿀 것인가를 고민하며 전체 서비스가 만족스러울 수 있도록 디자인해 나간다. 이 과정에 고객여정 맵 외에도 가상의 고객을 설정하여 고객들이 원하는 요구를 파악해 보는 페르소나, 고객이 서비스를 이용하는 가상의 시나리오를 작성해 만들어 보는 스토리 보드 등등 다양한 방법 도구를 활용하고 있다.

이대성 (지은이)  | 행복에너지

15,000원  | 2016-09-09  | 9791156024163

30년 차 베테랑 경찰관의 ‘경찰관을 위한 자기계발서’. 저자의 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어내고 있다.

김경필 (지은이)  | 김영사

13,800원  | 2015-02-06  | 9788934969891

브랜드 컨설팅 기업 유니타스 클래스 이사 김경필이 처음으로 밝히는 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙. 이 책은 길들지 않는 고객의 사고방식을 발견해내고 철벽고객도 끌리게 하는 상품기획법을 제시하는 마케팅 전략서다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

39,000원  | 2013-06-30  | 9791130400075

15년간 마케팅 현장을 분석한 저자는 고객의 다양한 경험이 소비 행위 전반에서 어떻게 작동하는지 심리학적 관점에서 분석했다. 일반 소비자가 충성고객이 되기까지, 각 단계의 고객 심리를 알 수 있다.

마이클 르뵈프 (지은이), 김승억, 이미숙 (옮긴이)  | 교보문고(단행본)

12,000원  | 2010-03-20  | 9788993995916

클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을 이끌어주는 진정한 ‘착한 고객’으로 만듦으로써 기업의 운명을 바꿔놓을 수 있음을 설명하는 책. 어느 순간 착한 고객이 무서운 고객으로 바뀌는지, 어떻게 하면 방지할 수 있는지, 그리고 그 과정을 통해 기업들이 얼마나 큰 보상과 성장을 하는지 다양한 기업 사례를 통해 생생히 보여준다.

클라우디아 마스트, 지모네 후크, 카롤리네 귈러 (지은이), 진정근 (옮긴이)  | 커뮤니케이션북스

28,000원  | 2009-11-11  | 9788964060254

고객 커뮤니케이션에 입문하려는 사람을 위한 책이다. PR이나 기업 커뮤니케이션 분야에서 활동하는 사람에게 적합한 지식을 제공한다. 「리더스 다이제스트」, 베네통, 티센크루프, 레고랜드, 다임러 벤츠, '타미플루' 유통사인 호프만 라 로슈 등 유명 기업의 커뮤니케이션 담당자가 들려주는 생생한 경험담이 담겨 있다.

김영신 (지은이)  | 한국학술정보

28,000원  | 2008-10-22  | 9788953403000

오영환 (지은이)  | 한솜미디어(띠앗)

10,000원  | 2006-05-05  | 9788959590292

패트리샤 세이볼드 (지은이), 이동현 (옮긴이)  | 나노미디어

15,000원  | 2002-05-15  | 9788989292036

고객 혁명 시대에 기업이 할 수 있는 것은, 아니 해야만 하는 것은 생각의 전환이다. 즉, 고객이 칼자루를 쥐고 있다는 것을 인정하고, 고객 관계와 고객 경험을 중시하는 전략을 배워야 하는 것이다. 이 책에는 이러한 당위성을 설명하고,이미 이러한 관계에서 성공적인 여러 기업들의 상세한 사례를 통해 구체적인 경영 전략을 소개한다.