착한 고객

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책 정보

· 제목 : 착한 고객
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9788993995916
· 쪽수 : 242쪽
· 출판일 : 2010-03-20

책 소개

클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을 이끌어주는 진정한 ‘착한 고객’으로 만듦으로써 기업의 운명을 바꿔놓을 수 있음을 설명하는 책. 어느 순간 착한 고객이 무서운 고객으로 바뀌는지...

클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을 이끌어주는 진정한 ‘착한 고객’으로 만듦으로써 기업의 운명을 바꿔놓을 수 있음을 설명하는 책. 어느 순간 착한 고객이 무서운 고객으로 바뀌는지, 어떻게 하면 방지할 수 있는지, 그리고 그 과정을 통해 기업들이 얼마나 큰 보상과 성장을 하는지 다양한 기업 사례를 통해 생생히 보여준다.

이 책은 1980년대 후반에 출간돼 미국에서 30쇄 이상 인쇄되었고 전 세계 12개 언어로 번역되었다. 이 책을 토대로 제작한 교육 프로그램 역시 베스트셀러가 되었으며, 수백 권, 혹은 수천 권씩 구입해 고객과 직원들에게 나누어준 기업도 많았다. 세일즈와 서비스에 관한 고전인 이 책은 21세기를 맞아 디지털 시대에 맞춘 개정판을 선보였다.

이 책은 영업사원을 비롯해 판매직원, 고객센터 직원 등 고객을 직접 만나는 모든 현장직원들을 대상으로, 고객들에게 ‘탁월한 서비스’를 하는 방법을 알려줄 것이다.

저자의 글
시작하며

Ⅰ 기본 요소:
세일즈 체질 만들기
1. 세상에서 가장 중요한 비즈니스 비결
2. 판매보다 효과적인 원칙
3. 당신이 얻을 수 있는 가장 중요한 고객
4. 사람들은 단 두 가지만 구매한다
5. 믿는 고객이 훨씬 더 많이 구매한다
6. 고객의 인식이 모든 것이다
7. 새로운 고객을 만드는 ‘황금 질문’
8. 고객을 평생 유지해주는 ‘플래티넘 질문’
9. 고객을 다시 오게 만드는 5가지 방법

Ⅱ 진실의 순간:
착한 고객의 발걸음을 돌려라
1. 처음 만나는 고객
2. 화를 내는 고객
3. 특별한 요구를 하는 고객
4. 마음을 정하지 못하는 고객
5. 이의를 제기하는 고객
6. 구매 신호를 보내는 고객
7. 구매하는 고객
8. 거절하는 고객
9. 불평하는 고객
10. 실망한 고객

Ⅲ 트리플 윈 시스템:
슈퍼 세일즈맨을 만드는 관리자의 법칙
1. 보상 시스템이 직원을 움직인다
2. 보상은 연쇄 반응을 일으킨다
3. 탁월한 고객 서비스를 위한 행동 전략

역자의 글

저자소개

마이클 르뵈프 (지은이) 정보 더보기

국제적으로 저명한 작가이자 비즈니스 컨설턴트인 마이클 르뵈프 박사는 20년간 뉴올리언스대학교 경영학 교수로 재직하다가 47세에 명예교수로 은퇴했습니다. CBS 이브닝 뉴스, 오프라 윈프리 쇼, 굿모닝 아메리카 등 수백 개의 라디오와 TV 토크쇼에 출연했으며, 그의 대표 저서인 《고객을 얻고 평생 유지하는 법》, 《내 안의 백만장자》, 《스마트하게 일하기》, 《완벽한 사업》, 《세계 최고의 경영 원칙》 등은 12개 이상의 언어로 번역되어 수백만 부 이상 판매되었습니다.

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김승억 (옮긴이) 정보 더보기

1982년 삼성생명에서 보험인으로서의 삶을 시작했다. 그후 푸르덴셜생명 영업본부장, 삼성생명 라이프테크(Life-Tech) 사업부장을 거쳐, 현재 교보생명 부사장으로 재직 중이다.

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이미숙 (옮긴이) 정보 더보기

계명대학교 영어영문학과를 졸업하고 동 대학원 영어영문학과 석사학위를 취득했으며, 한국외국어대학교 통번역대학원에서 수학했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 『제임스 앨런 운의 법칙』(공역), 『데일 카네기 인간관계론』, 『데일 카네기의 주도권 수업』, 『부자의 공리』 등 다수가 있다.

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