마음을 사로잡는 기술

책을 읽는 key point·10

머리말·11

엮은이의 말·13



제1장 사람을 움직이는 원칙

|다른 사람을 비난하지 말자·23

|원하는 것을 충족시켜 준다·31

|입장을 바꿔 생각한다·39

|거래처를 마음대로 다루는 법·47

|오줌싸개 버릇 고치는 방법·53

|원수를 사랑하라·59







제2장 남에게 호감을 사는 방법

|순수하게 관심을 보여라·69

|미소를 짓는다·82

|이름을 기억한다·91

|상대의 말을 열심히 듣는다·102

|상대방의 관심을 끈다·113

|아낌없이 칭찬하라·119





제3장 설득의 대원칙

|목적 있는 대화는 설득이다·129

|세일즈는 설득에서 출발한다·135

|설득하려면 조언을 한다·138

|논쟁하지 마라·141

|실수를 꼬집지 마라·149

|자기의 실수를 인정하라·154

|공손하게 말하라·160

|OK할 문제부터 시작하라·168

|상대가 말하도록 만들어라·174

|상대가 생각해 내도록 하라·182

|입장을 바꿔 생각해 보라·188

|격려의 말을 해 준다·193

|상대의 감정에 맞장구쳐라·195

|믿어주면 대가가 돌아온다·198

|경쟁 심리를 자극하라·204

|이성을 유혹하는 원칙·210