리슨

프롤로그
추천의 글 _제프리 R. 이멜트

PART1 귀를 기울여라!
chapter 1 어떻게 해야 본심을 들을까?
● 뛰어난 리더는 질문의 달인이다 ● 침묵을 지켜라, 필요한 말을 들을 때까지

2. 고집쟁이, 심술쟁이, 수다쟁이, 거짓말쟁이를 상대하는 법
● 고집쟁이형 ● 심술쟁이형 ● 긴 서론형 ● 돌림노래형 ● 정답맨형 ● 가식형

3. 마음을 열어야 귀가 열린다
● 대화 속에 답이 있다 ● 표정, 몸짓을 읽어라 ● 도저히 존중할 수 없는 대화 상대를 만났을 때

4. 상대가 먼저, 더 많이 말하게 하라
● 대화의 주도권을 넘기라는 뜻은 아니다 ● 도움이 되지 않는 말을 할 바에야 침묵을 지켜라
● 끼어들기의 기본 원칙

5. 왓슨이 아니라 홈스가 사건을 해결하는 이유
● 확신은 착각일 수 있다 ● 질문은 새로운 길을 열어 준다

6. 경청을 방해하는 것들
● 집중을 방해하는 것들 ● 집중력 없는 청자여, 낙하산 줄을 당겨라

PART2 생각을 정리하라!
1. 비전 : 동상이몽이 위험한 이유
2. 계획 : 계획 중독자들이 놓치는 질문들
3. 실행 : 모호함과 불확실성에 대한 내성을 높여라
4. 팀워크 : 슈퍼스타 없이 승리하는 법
5. 개성 : 그의 생각인가? 그의 성격인가?

PART3 마음을 움직여라!
1. 경청으로 더 나은 판단을 하는 법
● 통찰은 준비된 사람만이 얻는다 ● 탁월한 청자들이 사용하는 문제 해결법

2. 성공은 듣는 힘에 달려 있다
● 리더의 모든 행동은 조직의 기준이 된다 ● 목표를 공유하고 대화를 시작하라
● 정보와 아이디어가 자유롭게 흐르도록 하라 ● 필요한 정보를 얻을 때까지 논의를 끝내지 마라
● 여우처럼 참신한 통찰을 이끌어 내라 ● 흥분과 활기를 불어넣어라

3. 월요일 아침에 시작할 일
● 지금 할 수 있는 것부터 시작하라


감사의 글

성공한 사람들은 결코 일정에 치여 어쩔 줄 모르는 모습을 보이지 않는다. 태평스러워 보이기까지 한다고 하면 과장일지 모르지만 서두르는 기색을 보이는 법이 없다. 그들은 침착한 모습으로 더도 덜도 말고 ‘꼭 필요한 만큼의’ 시간을 들여 대화에 임한다. 그리고 숙련된 탐색, 질문, 방향 잡기, 편집을 통해 정보를 모은다.

고집쟁이형 청자는 항상 “들어 봐”로 말을 시작해서 “맞지?”로 끝낸다. 저술가이자 경영대학원 교수인 로렌스 피터는 고집쟁이형 청자가 가진 전형적인 문제에 대해 이렇게 표현했다. “당신 견해가 필요하면 요청하겠소. 그리고 당신이 무슨 말을 해야 할지 가르쳐 주겠소”라고. 다시 말해 고집쟁이형 청자의 가장 큰 문제는 타인의 말을 들을 때 상대방의 생각이 자신의 생각과 일치하는지만 확인하려 든다는 점이다.

수많은 경영자들을 만나 컨설팅하며 내가 배운 한 가지 사실은, 사람들은 문제를 해결하는 데 필요한 지식을 이미 충분히 가지고 있는데도 그것을 자각하지 못할 때가 많다는 점이다. 이는 정보와 문제를 서로 명확히 연결하지 못해서 생겨나는 문제일 수도 있다. 그래서 나는 언제나 내 대화 상대가 좋은 해법을 밝혀내는 데 필요한 도구들을 잔뜩 갖고 있으리라 가정하고 대화에 임한다. 내 역할은 그 정보를 이끌어 내거나 새로운 관점에서 문제를 볼 수 있도록 돕는 것뿐이다.