1등 마케터의 조건

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책 정보

· 제목 : 1등 마케터의 조건 (고객과 기업 사이의 6가지 불일치를 극복하는 방법)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788925501680
· 쪽수 : 304쪽
· 출판일 : 2006-10-20

책 소개

대부분의 기업이 고객과의 결속에 실패하는 이유는 무엇일까. 이 책은 고객관계의 현 상황을 살펴보고 고객의 불만족을 부추기는 6가지 불일치 현상을 자세하게 설명하고 있다. 또한 6가지 불일치를 극복하는 방법까지 구체적으로 제시한다.

머리말｜기업과 고객의 동상이몽

Chapter 1 첫 번째 불일치
고객이 정말 원하는 것 : 황홀한 경험
기업이 제공하는 것 : 고객서비스

Chapter 2 두 번째 불일치
고객이 정말 원하는 것 : 인간 중심의 사고
기업이 제공하는 것 : 제품 중심의 사고

Chapter 3 세 번째 불일치
고객이 정말 원하는 것 : 서로 간의 충성
기업이 제공하는 것 : 끊임없는 고객 발굴

Chapter 4 네 번째 불일치
고객이 정말 원하는 것 : 차별성
기업이 제공하는 것 : 동일성

Chapter 5 다섯 번째 불일치
고객이 정말 원하는 것 : 조화
기업이 제공하는 것 : 혼란

Chapter 6 여섯 번째 불일치
고객이 정말 원하는 것 : 혁신
기업이 제공하는 것 : 현상 유지

Chapter 7 결론 : 고객문화

저자소개

스콧 매케인 (지은이) 정보 더보기

스콧 매케인(Scott McKain)은 미국에서 ‘가장 빨리 성장하는 주식회사’ 중 하나인 옵시디언 엔터프라이즈(Obsidian Enterprise, NASDAQ:OTC:OBDE)의 부회장이다. 그는 또한 세계적인 엔터테인먼트 기업인 내셔널 램푼(National Lampoon)의 자문을 맡고 있다. 미국에서 가장 영향력 있는 비즈니스 강연자들의 ‘명예의 전당’ 일원이기도 한 그는 14년간 TV 뉴스 앵커와 저널리스트로 활약했다. 스콧 매케인의 하이컨셉은 ‘모든 비즈니스는 쇼 비즈니스’라는 것이다. ‘고객의 행동심리’ 연구분야의 권위자이기도 한 그는 더 이상 전통적인 생산과 마케팅 방식으로는 성과를 거둘 수 없다고 강조한다.

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