일하기 좋은 기업

제1부 우리의 일터는 어떤 모습인가

제1장 일, 일터, 직업
몰입의 즐거움
돈 벌기만을 위한 노동인가
일터와 직장의 차이
일터와 가정의 균형

제2장 사오정과 오륙도의 하루
당신의 능력을 보여 주세요-대기업 기획실 K과장
다 같이 한잔, 빼지 말고-중소기업 관리부 C주임
속아서 결혼한 심정-벤처기업 생산부 H과장
나도 할 수 있다!-판매회사 영업관리 P차장
불안한 일터, 이반된 마음

제3장 일과 일터를 보는 다양한 관점
과학적 관리이론-프레더릭 테일러
심리학적 인간관계론-엘튼 메이오
목표에 의한 관리-피터 드러커
열정과 탁월함의 경영-톰 피터스

제2부 탁월한 기업문화를 찾아서

제4장 일하고 싶은 기업 모델
컨테이너 스토어
TD인더스트리즈
사스
시노버스 파이낸셜
에드워드 존스
사우스웨스트 항공

제5장 GWP는 어떤 곳인가
로버트 레버링의 노력
신뢰경영지수와 포춘 100대 기업
GWP 모델의 확산
한국의 GWP

제6장 왜 기업문화를 바꾸어야 하는가
기업은 사람을 주목해야 한다
인재, 리더십, 신뢰
신뢰란 무엇인가
기업 경영에서 신뢰의 의미
신뢰가 높으면 솔직해진다
신뢰를 쌓으면 비용을 아낄 수 있다
신뢰가 높으면 성과도 높다
건전한 기업문화를 위한 필수 요소

제7장 개혁과 변화의 방향에 대한 다섯 가지 개념
믿음-은행보다 높은 사장실 문턱
존중-개인 생활도 배려하라
공정성-잘한 사람 더 주는 것은 공정한 것
자부심-일등과 최고의 경험이 낳는 힘
재미-유머집 외워서 뭐 할 건데요

제8장 진정한 리더는 누구인가
진정한 리더의 발견
서번트 리더와 전통적 리더의 차이

제3부 위대한 기업을 향한 노력

제9장 포춘 100대 기업의 베스트 프랙티스
고객과 기업의 접점은 ‘현장 종업원’
회사와 구성원은 한 배를 탄 동지
정의의 여신이 눈을 가린 이유
업무에 대한 끊임없는 의미 부여
배려하는 마음이 재미를 낳는다

제10장 국내 기업들의 베스트 프랙티스
마주치는 손뼉이 마음을 연다―페덱스코리아
대화의 단절은 동맥 경화를 부른다―LG석유화학?한국애질런트테크놀로지스
채용보다 든든한 퇴직자 관리―동부화재?이수화학?삼성전자
팀워크를 통한 서비스 경진 대회―한국피자헛
나누지 않으면 얻을 수 없다―한일시멘트
“인정받으면 기분 좋지요”―삼성SDI?한솔제지
도전할 수 있는 열린 가능성―모토로라코리아
골라 먹는 재미가 있다―CJ
마음을 전하는 사장의 영상 편지―삼성SDI

제4부 일하고 싶은 기업으로 가는 길

제11장 변화관리의 핵심 원칙은 무엇인가
변화의 방향은 위에서 아래로
장기적인 시각으로 여정을 관리하라
선택과 집중을 통한 전략적 커뮤니케이션
변화관리는 천천히, 그리고 전사적으로 하라

제12장 세부 활동은 어떻게 할 것인가
최고경영자가 비전을 제시해야 한다
비전을 공유하고 함께 목표를 설정하라
임원과 중간 관리자가 변해야 한다
구성원들이 자발적으로 동참하게 하라
GWP 개념을 제도와 방침으로 정착시켜라

제13장 효과적인 커뮤니케이션 기술은 무엇인가
목표를 설정하고 청취자를 파악하라
실행 계획 시간표를 짜라
간단명료하게 하나씩 전달하라
구성원들에게 반드시 피드백하라

금융회사인 찰스슈왑의 '휴가 나누기time for giving' 프로그램은 구성원들은 각자의 휴가 시간을 최대 2일까지 원하는 동료에게 기증할 수 있다. 이렇게 해서 모은 시간은 심각한 병에 걸린 동료나 배우자, 부모의 간병을 위해 시간이 절실하게 필요한 동료에게 전달된다.