기업이 원하는 변화의 리더

'존 코터의 변화관리 클래식 시리즈' 발간에 부쳐 : 변화와 함께 즐거운 춤을 춰라
서문 : 성공적인 경영혁신의 힘

[ 1. 경영혁신, 왜 실패하는가? ]

변화를 망치는 여덟가지 실수
첫 번째 실수: 자만심을 방치하였다
두 번째 실수: 혁신을 이끄는 강력한 팀이 없다
세 번째 실수: 5분 안에 설명할 수 있는 비전이 없다
네 번째 실수: 비전을 전사적으로 전파하지 못한다
다섯 번재 실수: 방해물, 특히 무사안일주의 관리자를 방치해 둔다
여섯 번째 실수: 단기간에 가시적인 성과를 보여주지 못한다
일곱 번째 실수: 샴페인을 너무 일찍 터뜨린다
여덞 번째 실수: 새로운 제도를 조직문화로 승화시키지 못한다
여덞가지 실수와 치명적 결과

왜 다시 경영혁신인가?
바꾸지 않으면 안 되는 이유 / 20세기의 뿌리는 한 번에 뽑히지 않는다 / 변화를 '관리'하기와 '주도'하기 / 변화의 힘이 곧 경쟁력이다

[ 2. 변화를 성공으로 이끄는 8단계 과정 ]

변화관리 1단계 - 위기감을 고조시켜라
자만심으로 경영혁신을 그르친 사례 / 자만심에 빠지는 이유 / 호화로운 사무실은 당장 폐쇄하라 / 소 잃기 전에 외양간을 고치려면 / 고위직보다 하위직의 역할이 중요하다 / 위기감은 어느 정도가 적당한가?

변화관리 2단계 - 변화선도팀을 구성하라
독불장군 된 최고경영자의 최후 / 신뢰받지 못한 팀의 헛고행 / 발빠른 팀의 활약 / 성공적인 지도부 구성 방법 / 피하거나 잘 감독해야 할 사람들 / 신뢰와 공동목표가 팀워크의 생명이다 / 타성과 보수세력을 이겨내는 힘

변화관리 3단계 - 비전을 새롭게 정립하라
왜 비전이 반드시 필요한가? / 효과적인 비전이라 / 고객, 주주, 직원의 이익을 보장하라 / 실현 가능성을 생각하라 / 구체성, 융통성 그리고 전달의 용이성 / 훌륭한 비전과 쓸모없는 비전의 사례들 / 어떻게 만드는가

변화관리 4단계 - 참여를 이끌어내는 의사소통을 전개하라
의사 전달 과정에서 실패한 두 가지 사례 / 비전을 전파하는 일곱 가지 원칙 / 첫 번째 원칙: 쉬운 용어를 사용하라 / 두 번째 원칙: 은유법, 유추법 그리고 사례를 이용하라 / 세 번째 원칙: 다양한 방법과 기회를 이용하라 / 네 번째 원칙: 반복, 반복 그리고 또 반복 / 다섯 번째 원칙: 솔선수범이 중요하다 / 여섯 번째 원칙: 모순처럼 보이는 사실을 분명히 해명하라 / 일곱 번째 원칙: 먼저 잘 들은 뒤, 잘 듣게 만들어라

변화관리 5단계 - 권한을 부여하라
상급자 위주의 조직구조 개선 / 직원 교육훈련 실시 / 노력한 만큼 보상하는 인사관리 시스템 / 권한을 독차지하려는 일선감독자 다루기 / 엄청난 잠재력을 끌어올려라

변화관리 6단계 - 단기간에 눈에 띄는 성공을 이끌어 내라
단기적 성공의 유용성과 한 가지 사례 / 단기적 성공의 특성 / 경영혁신에 미치는 영향 / 성과 획득을 우연에 맡기지 말고 체계적으로 계획할 것 / 부담을 준다고 나쁜 것만은 아니다 / 술수와 다른 점 / 리더도 관리 능력이 필요하다

변화관리 7단계 - 변화 속도를 늦추지 마라
저항세력은 호시탐탐 틈을 노리고 있다 / 비효율적인 부서 간 연관성의 문제 / 사무실의 가구들이 끈으로 얽혀 있다면 / 복잡한 조직을 혁신하는 요령 / 불필요한 관련성은 과감하게 제거하라 / 갈 길은 멀고

변화관리 8단계 - 변화를 정착시켜라
기업문화가 중요한 이유 / 새로운 제도를 옛날식 기업문화에 접목시킬 때 / 새로운 제도가 옛날식 문화에 대체할 때 / 기업문화 혁신은 맨 처음이 아니라 맨 마지막에 하는 것이다

[ 3. 21세기는 우리에게 무엇을 요구하는가 ]

앞서가는 기업의 조건
위기감을 유지함다 / 팀제를 효과적으로 운영한다 / 리더십을 배양한다 / 직원들에게 최대한의 자율성을 보장하라 / 수평적이고 군살없는 조직구조를 유지한다 / '조직 청소 작업'을 통해 부서의 독립성을 높인다 / 적응력 높은 기업문화를 구축하라 / '점진적인' 변화에 대한 미련을 버려라

자기계발의 핵심, 리더십과 평생학습
21세기형 경영자 모델 / 평생학습과 리더십 기술의 상호 보안 / 복리의 힘을 낳는 장기 학습의 위력 / 평생학습자에게는 이런 습관이 있다 / 21세기의 우리는 어떤 모습일까? / 미래를 향해 도약하자

옮긴이의 글 : 앞서가는 리더의 변화관리 지침서

우리가 만들어내야 하는 결과물은 가시적이어야 한다. 모호한 것은 하등 도움이 되지 않는다. 비슷한 정도로도 도움이 되지 않는다. 그럴듯한 회의를 개최한다는 사실 자체는 단기적 성공이 아니다. 두 사람이 다투는 것을 말리는 것도, 엔지니어링 담당부장이 훌륭하다고 칭찬할 정도로 새로운 설꼐도를 만들어내는 것도, 새 비전을 소개하는 설명서를 5,000부씩이나 만들어 회사 내에 배포하는 것도 모두 마찬가지다. 이런 일들 모두가 중요한 것이긴 하지만, 그 어느 것도 훌륭한 단기적 성과의 표본이 되지는 못한다. 단기적 성공에는 적어도 다음 세 가지 특징이 있어야 한다.

1. 눈에 보여야 한다 - 많은 사람들이 그 결과가 진짜인지 가짜인지 직접 볼 수 있어야 한다.
2. 모호하지 않아야 한다 - 결과를 두고 왈가왈부 논쟁이 없어야 한다.
3. 경영혁신 운동과 분명히 연계되어 있어야 한다.

- 본문 179~180쪽, '변화관리 6단계 : 눈에 띄는 성공을 이끌어내라' 중에서