결정하는 조직 행동하는 조직

감수의 글 _ 고성과 조직은 결단의 속도가 다르다

1장 왜 의사결정과 실행인가
성공을 향한 ABB의 도전
지금 우리에게 결정과 실행이 중요한 이유
의사결정에 관한 새로운 관점
의사결정 조직으로 변신하기
의사결정의 효과를 높이는 5단계 전략
고성과 조직의 미래

2장 의사결정의 효과성을 평가하라
의사결정의 효과성이란 무엇인가
결정과 실행이 성과에 미치는 영향
생각의 속도로 결정하고 실행하라
의사결정을 가로막는 10가지 장애물
마법의 묘약은 없다
의사결정 성적표와 조직 성적표
조직 효과성에 관한 간단한 테스트

3장 핵심 결정을 파악하라
성과를 좌우하는 2가지 핵심 결정
핵심 결정을 파악하는 2단계 프로세스
의사결정 엑스레이 분석

4장 개별 결정의 성공 토대를 마련하라
‘무엇’을 결정할 것인가
'권고-동의-실행-의견 제시-결정’ 정의하기
‘어떻게’를 이해하기
귀중한 시간을 낭비하지 마라
RAPID 적용하기

5장 결정하고 실행하는 조직을 구축하라
성과 창출을 위한 하드 요소
성과 창출을 위한 소프트 요소
조직을 어떻게 점검할 것인가

6장 의사결정력을 조직에 뿌리내리게 하라
효과적인 의사결정의 기반 구축하기
모멘텀을 창출하고 유지하기
의사결정 행동과 역량 내재화하기
변화하는 조직이 피해야 할 함정들
ABB의 기나긴 여정

부록 _ 이 책의 배경 연구

25년이 넘게 컨설팅을 하며 다양한 고객사를 대상으로 모든 단계의 리더들과 함께 일을 해왔다. 그리고 그 과정에서 각기 개성이 다른 조직들도 모두 하나의 공통적인 특징을 지니고 있다는 사실을 발견했다. 즉 의사결정에 명시적으로 초점을 맞추면 조직은 성과를 향상시키는 방법을 터득한다는 것이다. 우리는 바로 이것이 지속 가능한 성과를 내기 위한 열쇠라는 사실을 알 수 있었다.

성과상의 격차를 공개하면 사람들을 자극해 행동을 취하게 하는 효과가 있다는 사실을 아는가? 오랜 기간 여러 기업들과 일해오며 우리들은 위의 두 가지 평가가 조직을 활성화시킬 수 있음을 발견했다. 기업의 기존 성과에 안주하고 있던 관리자들도, 또 조직이 효과적으로 변할 수 있을 것이라 막연하게 짐작만 하고 있던 경영진도 향상의 여지가 있음을 깨닫게 되면 개선이 가장 시급한 부분을 정확히 짚어낼 수 있게 된다.

의사결정력의 우수성이나 속도 또는 실천력에서 받은 점수와 관계없이 부적합한 노력은 기업의 성과를 저해한다. 그 이유를 이해하기는 어렵지 않다. 통과해야 할 위원회나 검토 단계가 지나치게 많다면 의사결정은 수렁에 빠져들고 그 모든 절차에 지쳐버린 사람들은 가장 저항이 적은 경로를 택하게 된다.