팀장 감정 수업

들어가며: 기꺼이 감정을 마주할 준비가 되었는가
머리말: 그들이 하기 힘든 일을 끝까지 해내는 비결

1부. 자신감을 키운다

1장. 당신은 어떤 사람인가
01 자신에게 충실하라: 순응의 혹독한 대가와 그것을 피하는 방법
02 단단한 땅 위에 서라: 흔들리지 않는 자아 발견하기
03 주변 사람에게 피드백을 받아라: 자신을 완전히 이해하는 가장 빠른 방법
04 자신을 상냥하게 대하라: ‘괜찮은 정도’가 ‘완벽’보다 나은 이유
05 자신의 그림자를 받아들여라: 당신이 증오하는 그 사람처럼 되지 않는 법
06 중요한 사람이 되려고 애쓰지 마라: 타인에게 영향력을 끼친다는 것의 진정한 의미

2장. 어떤 사람이 되고 싶은가
07 하나의 테마를 찾아라: 자기 변화의 길잡이가 될 키워드 찾기
08 자신 안에 답이 있다: 당신은 이미 꽤 훌륭하다
09 늘 미래의 자기 모습을 그려보라: 앞으로 나아가기 위해 자신에게 집중하는 법
10 전략적이고 의도적으로 행동하라: 에너지를 영리하게 사용하는 5단계
11 자신을 찾느라 너무 애쓰지 마라: 일과 휴식 사이에 경계를 만드는 법
12 매 순간에 온전히 집중하라: 웃음이 성공의 측정 기준인 까닭

2부. 사람들과 유대를 맺는다

3장. 타인을 믿어라
13 신뢰의 효과: 어느 한구석 빠짐없이 우수한 기업의 진짜 비결
14 상대의 이야기를 주의 깊게 들어라: 사람의 마음을 여는 경청의 마법
15 남들에게 호기심을 가져라: 사람은 성격 테스트로 정의될 수 없다
16 해결책이 안 나오면 문제를 의심하라: 엉뚱한 문제를 해결하려고 애쓰는 건 아닌가
17 도움이 되어라: 어쩌지 못할 상황에서도 문제 해결하기
18 상대의 시각에서 보라: 영업 기회를 놓치지 않는 법

4장. 믿을 만한 사람이 되라
19 친절함에는 전염성이 있다: 자신의 슈퍼파워를 바람직한 방향으로 사용하는 법
20 두려운 대화일수록 맞서라: 가장 두려워하는 것을 이야기하는 법
21 결론부터 말하라: 힘든 대화를 시작하는 방법
22 분노의 폭발을 막아라: 감정이 격해진 순간의 요령 있는 대화
23 자신이 한 일은 책임져라: 즉시 믿을 만한 사람으로 만드는 사과의 기술
24 당신이 보고 있음을 알려주어라: 완벽한 상여를 하는 가장 확실한 방법

3부. 목적에 전념한다

5장. 초점을 맞추라
25 감정을 드러내는 데 두려워 마라: 초점에 활기를 불어넣는 감정의 힘
26 어디로 가고 있는가: 헤매지 않도록 큰 화살표를 찾는 법
27 중요한 곳에 집중하라: 리더가 집중해야 할 4가지 영역
28 초점을 필터로 이용하라: 조직을 나아가게 하는 일에만 집중하는 법
29 몇 번을 말해도 부족하다: 메시지를 제대로 전달하는 반복의 힘
30 때로는 말을 적게 하는 것이 낫다: 사려 깊은 침묵이 필요한 순간

6장. 에너지를 모아라
31 팀의 에너지를 한데 모아라: 리더가 팀 내에서 육성해야 할 3가지 자질
32 처음부터 참여하라: 팀원들의 에너지는 주인의식에서 나온다
33 믿을 만한 사람이 되도록 돕기: 완벽한 마무리를 이끌어내는 비결
34 책임의식 창출하기: 책임의식 문화를 구축하는 5가지 구성 요소
35 스스로 하게 놔두라: 통제하지 않고 리드하는 법
36 실패를 심기일전의 기회로 삼아라: 팀원이 실망스러울 때 생산적으로 반응하는 법

4부. 감정 용기를 기른다

7장. 과감하게 느껴라
37 어떤 감정을 느꼈는가: 억누르지 않고 그대로 느끼고 표현하기
38 감정은 신체적인 것이다: 분노를 원하는 대로 다루는 법
39 느끼는 방식을 훈련하라: 유혹을 받아들이기
40 불확실성을 피하지 마라: 감정을 느끼는 데 용기가 필요한 이유
41 고통 속으로 기꺼이 뛰어들어라: 리더가 고통을 느껴야만 하는 이유
42 모든 감정을 그대로 느껴라: 온전한 인간으로서 잘살기 위한 기술

8장. 대담하게 행동하라
43 리더십의 열쇠는 용기다: 당신의 성공 공식을 결정할 핵심 질문
44 위험을 감수하라: 행동의 변화를 가져오는 아주 사소한 위험들
45 결정을 내려라: 의사결정의 효율을 높이는 3가지 기술
46 진실을 말하라: 대담하게 진실을 말하는 것은 우리의 임무다
47 낯선 방법을 시도하라: 감정 용기 실행법 3단계
48 당신의 삶을 바꿀 수 있는 질문: 지금 이 순간 무엇을 할 수 있는가

맺음말

당신의 자아는 주변의 상황이 바뀐다고 해서 같이 달라지지 않는다. 모욕을 들은 뒤의 당신과 칭찬을 들은 뒤의 당신은 다른 사람이 아니다. 그런 일이 있은 뒤 느끼는 감정은 달라질 수 있겠지만 기본적으로 당신이 다른 사람이 된 것은 아니다. _ <02. 단단한 땅 위에 서라>

이미 중요한 일을 미루고 셀 수 없이 여러 번 온라인에 접속해 자전거를 살펴보았고, 자전거 매장에도 두 번이나 들렀다. 무수히 많은 사람에게 아이폰을 꺼내 자전거를 보여주며 무슨 색깔이 좋겠느냐고 물어보기도 했다. 나도 이런 내가 부끄럽다. 나는 소위 효율적이고 생산적으로 움직여야 하는 사람이다. 자신감도 있어야 한다. 그런데 귀한 시간을 낭비해가며 사람들에게 내가 가장 좋아하는 색상을 골라달라고 부탁하고 다녔다. 이건 내가 원하는 모습이 아니다. _ <04. 자신을 상냥하게 대하라>

듣기만 하라. 멀티태스킹을 하면 안 된다. 이메일을 확인하고, 인터넷을 검색하고, 장 볼 것을 메모하는 것만이 멀티태스킹이 아니다. ‘상대의 말이 끝나면 무슨 말을 해줄까’ 하며 속으로 생각하는 것도 멀티태스킹이다. 상대가 하는 말에만 집중하라. _ <14. 상대의 이야기를 주의 깊게 들어라>