지식 경영

발간사
저자소개

1CHAPTER 정보 기반 조직의 운영 시스템
피터 드러커
정보기술이 조직을 바꾼다ㅣ 중간관리층이 없는 조직 ㅣ 정보 기반 조직의 운영 원리 ㅣ 미래의 도전 과제

2CHAPTER 일본 기업의 지식창조 기술
노나카 이쿠지로
지식창조의 본질 ㅣ나선형 지식창조 과정 ㅣ 지식창조의 새로운 방법 : 은유, 유추, 모델 ㅣ 지식창조를 위한 의도적 낭비 : 여유 원리 ㅣ 지식창조 기업에서 경영자와 중간관리자의 역할

3CHAPTER 학습 없이 개선 없다 : 학습조직 구축을 위한 3M
데이비드 가빈
학습 없이 개선 없다 ㅣ 학습조직의 3M : 의미, 관리, 측정 ㅣ 학습조직에 대한 새로운 정의 ㅣ 학습조직 구축의 다섯 가지 과제 ㅣ 학습의 성과측정 방법 ㅣ 학습조직의 구축

4CHAPTER 학습 딜레마를 제거하는 생산적 사고
크리스 아지리스
이중고리 학습 ㅣ 전문가가 학습을 회피하는 논리 ㅣ 방어적 사고와 파멸의 악순환 ㅣ 생산적인 사고방식을 학습하는 방법

5CHAPTER 창조적 마찰이 혁신의 동인
도로시 레너드, 수잔 스트라우스
창조적 마찰을 존중하라 ㅣ 사람은 어떻게 사고하는가 ㅣ 개성을 살리는 전뇌적 팀 ㅣ 까다로운 창조적 마찰 관리

6CHAPTER 경험을 지식화하는 기업의 학습 히스토리
아트 클라이너, 조지 로스
경험을 살리지 못하는 조직학습 ㅣ 학습의 제도화를 위한 새로운 방법 ㅣ 기업의 학습 히스토리의 효과

7CHAPTER 기업을 재창조하는 연구개발
존 실리 브라운
연구개발의 새로운 지평 ㅣ 정보기술, 보이는 것과 보이지 않는 것 ㅣ 팔로알토의 연구개발 철학 ㅣ 공동으로 혁신을 창출하라 ㅣ 고객은 혁신의 궁극적 파트너

8CHAPTER 전문적 지능을 활용하고 관리하는 법
제임스 브라이언 퀸, 필립 앤더슨, 시드니 핑클스타인
전문적 지능이란 무엇인가 ㅣ 전문적 지능을 통한 가치창조의 베스트 프랙티스 ㅣ 전문적 지능 활용의 극대화 ㅣ 역피라미드 조직 ㅣ 지적 네트워크의 형성

출처 및 주석

정보 기반 조직은 전문가들로 구성되어야 하며 따라서 그들에게 업무 처리 방법에 대해서 말하는 것은 금물이다. 가령 지휘자가 프렌치 호른 연주자에게 호른 연주 기법을 가르쳐 줄 수는 없다. 지휘자가 할 수 있는 것은 프렌치 호른 연주자의 기량과 지식이 전체 연주의 틀에 맞도록 유도하는 것이다. 정보 기반 조직의 리더는 이처럼 모든 조직원의 역량이 어느 하나의 초점에 집중되도록 유도하는 역할을 수행해야 한다.

프로젝트 팀장인 와타나베 히루는 팀의 야심찬 도전 의식을 표현하는 또 다른 구호를 만들었다. 그것은 바로 ‘자동차 진화론’이었다. 이 문구는 하나의 이상을 나타내었다. 요컨대 이 문구는 다음과 같은 질문을 제기하였다. 자동차가 생명체라면 이것은 어떠한 형태로 진화해야 하는가? 팀원들은 와타나베의 구호가 무엇을 의미하는지에 대해 논란을 벌이다가 ‘인간 - 극대, 기계 - 최소’라는 또 다른 구호로 된 해답을 찾아냈다.

상대방이 누구인지, 문제가 무엇인지에 상관없이 누구나 의견을 달리 할 수는 있지만 그 누구도 이유 없이 반대할 수는 없다. 그리고 누군가가 반대할 경우 다른 사람들은 모두 이를 경청하고 이해하기 위해 노력해야 하며 그것을 정당한 것으로 취급해야 하고 만일 그것에 반대하는 경우에는 반대 이유를 분명히 해야 한다.