설득의 심리학 3

개정증보판 서문
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프롤로그

PART 1 사회적 증거 원칙
01 다수의 행동으로 설득하라
02 편승 효과
03 파괴적 메시지의 설득 효과
04 ‘평균의 자석’을 피하라
05 옵션의 두 얼굴
06 ‘선택 안 함’ 옵션의 중요성
07 공짜일수록 더욱 포장하라
08 소비자는 항상 타협안을 찾는다
09 오디션 프로그램 순서의 비밀
10 2등보다 3등이 행복한 이유
11 구체적이고 명확하게 하라

PART 2 상호성 원칙
12 호의, 타인의 마음으로 들어가는 문
13 하늘은 ‘정성’을 다하는 자를 돕는다
14 작은 것이라도 의미를 부여하라
15 부탁으로 협상을 주도할 수 있다?
16 도울 때는 조건 없이, 순수하게
17 기업의 사회적 책임이 불러오는 효과
18 호의가 호의인 줄 알게 하라
19 똑똑한 설득에는 비교 대상이 필요하다
20 유리한 조건임을 밝혀라
21 협력의 결과는 무한하다

PART 3 일관성 원칙
22 한 걸음의 놀라운 마력
23 상대방을 내 뜻대로 움직이는 라벨링 전략
24 말한 대로 행동하게 하라
25 약속을 지키게 하는 기록의 힘
26 여러 개의 목표를 저글링하는 비결
27 일관성을 이기려면 일관성으로 대응하라
28 적을 친구로 만드는 작은 부탁
29 관계를 확장하는 스몰 토크의 힘
30 가장 좋은 것은 가장 작은 꾸러미에 있다
31 가치를 높이려면 가격을 높여라
32 메시지를 살리는 포장술

PART 4 호감 원칙
33 비슷할수록 끌리는 유사성의 원칙
34 모방은 설득의 어머니
35 속물근성을 자극하라
36 진심으로 웃어라
37 작은 약점과 큰 장점을 지닌 ‘완벽한 사람’
38 부정을 긍정으로 바꾸는 마술
39 악마의 변호인, 반대 의견을 조장하라
40 실수에 더 끌린다
41 똑똑한 사람은 잘못을 인정한다
42 감출 수 없다면 벗어라

PART 5 희소성 원칙
43 독특한 점을 어필하라
44 가질 수 없다고 느끼게 하라
45 ‘왜냐하면’ 전략
46 열 가지 이상의 장점은 단점이다?
47 팔리는 메시지
48 단순한 게 좋은 이유
49 말에 리듬감을 줘라

PART 6 권위 원칙
50 ‘잘난 척’도 잘하면 돈
51 쉽게 순응하지 마라
52 ‘예’를 부르는 ‘아니오’
53 호기심을 자극하는 이름을 붙여라
54 초기 영향력을 유지하는 방법
55 거울, 설득을 위한 최고의 도구
56 바보들은 항상 슬플 때 쇼핑을 한다
57 감정에 따라 변하는 숫자들
58 조용한 ‘결정 공간’을 만들어라
59 설득하기 전에 차를 대접하라
60 머릿속에 오래 머무는 광고

설득은 기술이 아닌 과학이다. 어떤 예술가는 몇 가지 기술을 배워 천부적인 능력을 개발할 수 있겠지만 정말 탁월한 예술가는 재능과 창의성에 의존한다. 재능과 창의성, 이 두 가지는 어떤 스승도 줄 수 없는 타고난 것이다. 그러나 설득은 다행히도 그런 것이 아니다. 스스로 설득에 서툴다고 생각하는 사람은 물론이고, 심지어 어린애를 달래서 얌전히 놀게 하는 일조차 못하는 사람도 설득의 심리학을 이해하고 과학적으로 효과가 입증된 전략을 사용하면 설득의 고수가 될 수 있다. 회사의 관리자, 변호사, 의료계 종사자, 정책 입안자, 식당의 서빙 직원, 영업사원, 교사 등 여러분이 어떤 일을 하고 있든지 간에 이 책의 목적은 설득의 달인이 될 수 있도록 돕는 것이다. 우리는 《설득의 심리학 1》에서 설명했던 사회적 영향력의 일곱 가지 원칙에 바탕을 둔 다양한 기법들을 살펴볼 것이다.
_ <프롤로그> 설득은 마음을 움직이는 과학이다

앞서 우리는 다른 사람의 생각을 우리가 원하는 방향으로 이끌어가고 싶을 때 사용후기나 증언이 중요하다는 사실을 설명했다. 이 실험 결과는 증언을 하는 사람이 목표 대상과 비슷한 점이 많을수록 메시지의 설득력이 높아진다는 것을 암시한다. 즉, 목표 대상에게 어떤 사람의 증언을 들려줄지 결정하는 과정에서 우리 자신의 생각은 중요하지 않다. 다시 말해 우리 자신이 가장 신뢰하는 사람은 제쳐두고 목표 대상과 가장 비슷한 상황에 있는 사람을 찾아야 한다. 예를 들어 수업을 자주 빼먹는 학생을 설득하고 싶은 교사는 맨 앞줄에 앉은 학생이 아니라 그 학생과 가장 비슷한 학생과 면담을 한 후 충고를 한다면 훨씬 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.
_ <편승 효과>