피터 드러커가 살린 의사들 1

Part 1 경영관
개원의여, 미래를 준비하라 * 개원의의 꿈은 경영을 통해 이루어진다 * 개업의 의미 : 경영이란 무엇인가? * 병원장은 꼭 경영을 해야 하는가? * 올바른 직원관 * 의료 경영과 윤리 : 경영은 의료윤리에 반하는가? * 병원장 고유의 역할과 책임 * 병원장의 리더십 : 리더십이란 무엇인가?
99%의 성공은 실패나 마찬가지다 - 리더스피부과 네트워크 정찬우 원장

Part 2 비전의 수립
비전의 개념과 필요성 * 비전의 조건 * 비전체계의 3대 요소 * 비전체계의 위계질서 * 비전의 수립시점 * 비전의 전파
동양 유일 귀전문클리닉으로 세계 시장을 노린다 - 소리귀클리닉 전영명 원장

Part 3 전략의 선택
전략이란 무엇인가? * 전략의 패턴 * 전략의 선택
환자 만족은 의사와 직원의 팀워크에서 온다 - 속편한내과 네트워크 김영선 원장

Part 4 병원 경영의 품질 관리
의료서비스 품질관리란 무엇인가? * 진료본연 서비스의 품질 * 진료 외 서비스의 품질 * 조직의 품질 -문화 * 병원 경영의 품질 -성과 관리
휴먼웨어를 기본으로 혁신 경영을 꿈꾼다 - gf소아과 김우성 원장

Part 5 공동개원
공동개원의 의미와 필요성 * 공동개원, 신중하게 하라 * 동업의 아이러니 * 매년 동거계약을 갱신하라 * 1/n 공동개원, 업그레이드! · 매출 중심 분배기준의 대안 · 유보금, 얼마나 남겨야 하는가?
훌륭한 팀워크를 가진 병원이 차별화된 경쟁력을 가진다 - 고운미소치과 네트워크 차상권 원장
경영과 전략을 아는 의사만이 성공적으로 개원할 수 있다 - 고운미소치과 네트워크 백석기 원장

Part 6 비전병원을 꿈꾸라
- 비전병원을 꿈꾸는 후배들에게 보내는 편지
위기 속 기회 찾기! 혜안이 필요한 후배들과 나누고픈 이야기 - 창피부과 김창식 원장
비전을 세우라, 그리고 자신감을 갖고 시작하라 - 분당 밝은안과 이호천 원장
작은 성공을 반복하면 어느 순간 발전한 모습으로 서게 된다
- 약수 보아스, 보아스이비인후과 네트워크 오재국 원장

환자들에게 “어떤 기준으로 병원을 선택하느냐?”라는 질문을 해보면 빠지지 않는 답이 ‘신뢰’다. 때문에 병원에서 근무하는 직원들을 대상으로 한 어떤 설문조사의 결과는 매우 충격적이다. “가족이 아프면 우리 병원을 이용할 것인가? 또는 추천할 것인가?”라는 질문에 직원 중 15%만이 “적극적으로 그렇게 하겠다”라고 응답했다. 많은 병원들이 홈페이지를 통해 ‘우리 병원은 가족을 대하듯이 모든 환자를 대하고 있다’라고 강조하는데 이는 ‘많은 병원들은 그렇지 않지만 우리 병원만은 그렇다’라는 반증에 지나지 않는다.

경영전략을 고민하는 병원장에게 한 가지 희소식이 있다. 전투에 36계가 있듯 경영전략에도 패턴이 있다. 경영전략의 패턴은 이 분야의 대가인 마이클 포터 교수가 정리했다. 마이클 포터 교수가 말한 3가지 본원적 전략은 ‘원가우위 전략’, ‘차별화 전략’, ‘집중화 전략’이다. 이 3가지 유형의 전략은 오늘날의 개원가 시장을 분석하는 데도 부족함이 없다. 이제 주관식 문제에서 벗어나 객관식으로 전략을 선택할 수 있게 된 이상 가장 흔한 오답유형은 피해야 할 것이다. 바로 답을 체크하지 않는 유형이다. 사례와 해설을 통해 전략의 유형을 소개한다.

그렇다면 병원 경영자가 관심을 가져야 하는 품질이란 무엇인가? 서비스산업에서의 품질이란 무엇인가? 눈에 보이지 않는 서비스를 측정하고 관리하는 데는 상당한 주의가 필요하다. 이유는 두 가지다. 첫째, 서비스 품질에 영향을 미치는 인과관계는 복잡하다. 병원에서 검사실 대기시간이 길어지는 문제는 단순히 검사실만의 문제가 아니다. 검사실이 100% 가동되더라도 병목현상이 생길 수 있다. 둘째, 서비스의 공급자는 기계가 아니라 사람이다. 사람은 기계처럼 기름칠을 하고 나사를 조인다고 해서 잘 돌아가지 않는다. 동기와 몰입, 주의와 관심은 품질의 핵심에 해당하는데 이를 이끌어내는 ‘약’ 같은 것은 아직 개발되지 않았다.