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피터 드러커가 살린 의사들 2

피터 드러커가 살린 의사들 2

(실전 편)

전영명, 제원우, 김영선, 김우성, 김창식, 오재국, 이호천, 정찬우, 차상권, 백석기 (지은이)
21세기북스
19,500원

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피터 드러커가 살린 의사들 2
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 피터 드러커가 살린 의사들 2 (실전 편)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788950950873
· 쪽수 : 424쪽
· 출판일 : 2013-07-26

책 소개

비전병원장이 되고자 희망하는 사람들을 위한 책. 개원을 준비하는 이들에게 희망을 주기 위해 쓰인 책으로, 암울한 개원 현실에서도 스스로의 혁신을 통해 매니지먼트의 3가지 사명을 완수할 수 있다는 것을 보여주고 있다.

목차

Part 1 고객 관계 경영
고객 관계 경영을 한다는 것의 의미 * 병원 CRM은 병원답게 PRM하자 * 진료실에서 환자와의 관계 맺기 * 환자 만족과 불만족의 메커니즘 * 상담실 운영의 실제 * 소개 환자의 창출과 관계 관리 * 맞춤형 환자 관리, 우수고객 관리 * 개원가의 프로세스 개선
소통과 신뢰로 환자의 자신감을 치유한다 - 창피부과 김창식 원장

Part 2 직원 관계 경영
사람이 최대 자산이다 * 직원을 탓하기 전에 먼저 자신을 돌아본다 * 직원은 병원의 거울, 직원에게 인정받는 병원이 된다 * 성숙된 직원의 조건과 이를 위한 환경조성 * 성과 평가와 보상의 설계 * 병원 직원의 채용과 해고 * 병원은 특히 감성 경영이 필요하다
한 발짝 앞선 서비스로 직원과 고객의 마음을 잡는다 - 분당 밝은안과 이호천 원장

Part 3 마케팅
병원 마케팅 총론 * 브랜드 마케팅 * 차별화, 다르다고 해야 마케팅이다 * 매체별 집행원칙과 조언 * 병원 유형별 마케팅 전략
항생제 No, 주사제 No! 착한 진료로 환자를 사로잡는다
- 약수 보아스, 보아스이비인후과 네트워크 오재국 원장

Part 4 비전병원을 꿈꾸라
- 비전병원을 꿈꾸는 후배들에게 보내는 편지
개원은 자기극복과 성찰을 정면으로 받아들이는 시간의 연속
- 고운미소치과 네트워크 차상권 원장
더불어 사는 지혜를 배우며 성장하는 길 - 리더스피부과 네트워크 정찬우 원장
비전병원이 반드시 성공한 병원은 아니다 - 소리귀클리닉 전영명 원장
의료경영학을 공부하겠다던 후배에게 보낸 편지 - gf소아과 김우성 원장
넓은 시야와 큰 꿈을 가져라 - 속편한내과 네트워크 김영선 원장

저자소개

전영명 (지은이)    정보 더보기
소리귀클리닉 원장, ENT 소리귀클리닉은 전영명 원장이 설립한 국내 유일의 100% 귀 환자 전문 클리닉으로, 청각재활수술 분야에서 단연 선두를 달리고 있다. 또한 외이도 성형수술을 가장 많이 시행하는 병원인 동시에 하이브리드임플란트를 국내 최초로 시행한 병원으로도 알려져 있다. 전영명 원장은 귀·코·목을 동시에 보는 이비인후과에서 귀 전문 클리닉을 최초로 설립했으며 이비인후과계의 전설로 통한다.
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제원우 (지은이)    정보 더보기
경영 전략가 연세대학교 MBA를 거쳐 경희대학교에서 조직행동 전공 박사학위를 받았다. 헬스케어 분야 경영컨설팅 회사 디씨젼을 10년간 운영했고 마이다스아이티 행복경영팀 이사와 대웅제약 사외이사 등을 역임했다. 현재는 헬스케어 분야 스타트업인 휴먼스케이프에서 최고전략책임자CSO로 일하고 있으며 경희대학교 경영학과 겸임교수로 활동하고 있다. IT 기술로 사람들을 더 건강하게 살게 할 방법은 무엇일까에 관해 사업적 관심이 있고 개인적으로는 조직 문화와 사업 전략이라는 두 가지 키워드에서 전문성을 가지기 위해 노력하고 있다. 공간, 영화, 음악, 시, 와인, 미술 등 다양한 예술 분야의 아마추어이기도 하다. 주요 저서로는 『피터 드러커가 살린 의사들』 시리즈 (1~5권), 『병원 사람들을 위한 행복한 경영 이야기』 가 있다.
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김영선 (지은이)    정보 더보기
속편한내과 네트워크 원장, I/M 속편한내과는 내과계 브랜드 1위 네트워크다. 영세한 내과 개원가에 건강검진 모델을 도입해 대형화 및 광역화를 시도한 1호 병원이다. 속편한내과 네트워크는 2013년 현재 전국에 33개 지점이 있으며, 김영선 원장은 네트워크의 대표 병원이라 할 수 있는 서울 속편한내과의 경영담당 원장이다.
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김우성 (지은이)    정보 더보기
GF 소아청소년과 대표원장 경희대학교 의료경영학과에서 메디컬 MBA를 취득했다. 그 후 중국 SK 애강병원에서 소아과 주임으로 일했고 칭따오에서 GF 병원을 개원해서 운영했다. 북경 평행세계 한국오피스 대표로 한국과 중국간의 헬스케어 산업에 도움이 되는 일을 하려고 노력하고 있다. 2010년부터 현재까지 카톨릭 대학교 경영대학원 의료경영학과에서 의료경영 사례 연구를 강의하고 있습니다. 또한 한국 최초인 디지털 헬스케어 액설러레이팅 회사인 DHP에서 파트너로 일하고 있으며 인공지능 회사인 아크릴Acryl과 파인헬스케어에서 의료총괄 수석으로 일하면서 한국 디지털 헬스케어 업계 발전에도 노력하고 있다. 주요 저서로는 『피터 드러커가 살린 의사들』 시리즈(1, 2, 4권)이 있다.
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김창식 (지은이)    정보 더보기
피부과 원장, Derm 창피부과는 2011년 말에 삼성동에서 개원해 빠르게 성장하고 있다. 김창식 원장은 개원 당시 ‘피부과학을 통한 자신감의 치유’라는 개념을 도입해, 다소 큰 면적에도 불구하고 개원한 지 1년 만에 안정화의 길을 걷고 있다. 개원 초기 경영의 중요성을 느끼고 진료와 경영, 두 마리의 토끼를 잡기 위해 다양한 시도를 하고 있다.
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오재국 (지은이)    정보 더보기
약수 보아스, 보아스이비인후과 네트워크 원장, ENT 보아스이비인후과는 음성클리닉, 난청클리닉 등의 전문클리닉을 성공적으로 세팅하고, 10년 간 지속 성장해 대중 인지도를 확보했다. 오재국 원장은 “함께 공부하고 함께 봉사하자”라는 뜻을 가진 보아스이비인후과 네트워크를 만든 대표원장으로, 크지 않은 병원일지라도 지역주민들을 위해 최선을 다해야 한다는 경영 철학을 갖고 꾸준한 투자와 봉사를 하고 있다.
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이호천 (지은이)    정보 더보기
분당 밝은안과 원장, Oph 분당 밝은안과는 분당 최대 규모의 안과로, 그 상징성만큼 전문성도 인정받고 있다. 강남의 안과들이 다수의 광고를 통해 인지도를 확보한 반면, 분당 밝은안과는 실력을 통한 입소문에 의존해 성장하고 있다. 이호천 원장은 꾸준히 경영 이론을 실천하는 의사로 안과계에 조용한 터줏대감으로 불린다.
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정찬우 (지은이)    정보 더보기
스마일 닥터, 피부과 전문의 서해의 작은 섬 신도에서 태어나 서울대 의대에 들어가 피부과 전문의가 됐다. 국립암센터 피부암센터장으로 재직하며 피부암 수술을 했고 2003년부터 2015년까지 리더스피부과 네트워크에서 함께했다. 이때 ‘아름다움을 위해 그 누구도 피해를 봐서는 안 된다Do no harm!’는 원칙을 지키기 위해 칼을 쓰지 않고 국소마취만으로 진행하는 비절개 비수면NINS, Non-incision & Non-sedation 항노화 시술 분야를 개척했다. 그는 그 과정 중 항노화 의학미용의 목적지라고 할 수 있는 표정근육 재활치료 ‘인상클리닉’을 완성했다. 초창기에는 학교, 관공서, 기업을 대상으로 ‘내게 줄 수 있는 최고의 선물-행복한 미소’란 강의를 통해 인상클리닉을 알렸다. 이렇게 치료가 아니라 사회적 활동으로 시작한 것은 그의 신앙과 ‘특별한’ 경험 때문이다. 그는 ‘행복한 미소’의 의미를 세상에 전파하는 것이 하늘이 의사인 그에게 세 번째 삶을 허락한 소명이라고 생각하고 지금까지 500번이 넘는 강의를 했다. 현재는 진료실에서 ‘인상클리닉’을 통해 치료로써 더욱 적극적으로 활용하고 있다. 그 시작은 2012년 제주도에 설립됐던 리더스 국제진료센터에서부터다. 지금의 JF피부과의 전신이 바로 제주도의 국제진료센터다. 그는 2015년에는 2004년부터 진행해왔던 전국의 보육원 아동들을 위한 피부진료봉사 활동 조직화를 인정받아 세계피부과학 사회공헌 분야 대상을 한국 최초로 수상한 바 있고 가톨릭 전례학회 상임이사와 대한의사협회 기획이사로 활동 중이다. 주요 저서로는 『피터 드러커가 살린 의사들』 1, 2권(공저)이 있다.
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차상권 (지은이)    정보 더보기
고운미소치과 네트워크 원장, Dent 고운미소치과 네트워크는 치과계에서 지난 10년간 내실 있는 성장을 이뤄낸 치과 그룹 중 하나다. 현재 연세대학교 치과대학 출신 50여 명의 의사들이 소속되어 있으며, 서울을 중심으로 15개의 지점이 있다. 원칙에 입각한 전문화 및 탁월한 진료를 지향하며 이를 위해 모든 의료진들이 지속적으로 공부하며 이를 공유하는 조직문화가 강점이다. 차상권 원장은 현 네트워크 대표원장, 백석기 원장은 운영위원장직에 이어 현 네트워크의 재무팀장으로 일하고 있다.
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백석기 (지은이)    정보 더보기
고운미소치과 네트워크 원장, Dent 고운미소치과 네트워크는 치과계에서 지난 10년간 내실 있는 성장을 이뤄낸 치과 그룹 중 하나다. 현재 연세대학교 치과대학 출신 50여 명의 의사들이 소속되어 있으며, 서울을 중심으로 15개의 지점이 있다. 원칙에 입각한 전문화 및 탁월한 진료를 지향하며 이를 위해 모든 의료진들이 지속적으로 공부하며 이를 공유하는 조직문화가 강점이다. 차상권 원장은 현 네트워크 대표원장, 백석기 원장은 운영위원장직에 이어 현 네트워크의 재무팀장으로 일하고 있다.
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책속에서

최근 국내 의료환경은 너무나도 빠른 속도로 변하고 있다. 경쟁은 점점 치열해질 것이고, 경영환경은 점점 더 어려워질 것이다. 이제 고객(환자)이 중요하다는 것을 부정할 사람은 별로 없다. 종전까지 의료기술이 높은 병원이 잘되는 시대였다면, 의료기술은 기본이고 환자들에게 선택받는 병원이 잘되는 시대가 도래하고 있는 것이다.


한 가지 미리 짚고 넘어가야 할 아주 중요한 주제가 있다. 바로 CRM의 영역에 대한 것이다. CRM의 영역은 CS(customer satisfaction), 고객정보 통합 시스템 구축, DW 구축, 데이터베이스를 이용한 마케팅, 각종 고객만족도 조사, 사보나 메일링서비스, 통합 콜센터 구축, 홈페이지 회원 관리 등을 모두 아우르는 매우 포괄적인 개념이다. 나아가 CRM은 톱 매니지먼트 차원의 경영 철학이기도 하다. 얼핏 CRM 활동으로 해석하기 어려워 보이는 의사를 포함한 임직원의 인사 관리나 건축.인테리어, 부서 간의 협업 효율화 작업 등의 활동들도 넓게 보면 CRM의 활동이라 생각하는 것이 바람직하다. 병원 건축이나 인테리어가 무슨 CRM이냐고 반문할 수도 있겠으나, CRM을 고객을 중심으로 하는 경영 철학으로 넓게 해석하게 되면, 병원의 공간 중 고객에게 노출되는 공간에 대한 콘셉트와 설계 등의 평가기준이 바로 고객이 되기 때문이다


의사는 환자의 생명과 건강을 책임지는 사람이다. 신뢰가 생명인 직업이라는 의미다. 그렇다면 신뢰는 어디에서 나오는가? 실험과 관찰에 의하면, 신뢰는 말하는 내용과 그 사람의 행동, 이미지와 말투, 환경에 의해 상당한 영향을 받는다고 한다. 진료실이 청결하지 못하다든지, 의료진이 단정하지 못한 용모와 자신 없는 말투로 응대한다든지, 의료진이 정상적이지 않은 손버릇이나 말버릇 등을 갖고 있다든지 하는 것은 짧은 시간에 신뢰를 얻어야 하는 의료진 입장에서 매우 불리하다. 이미지컨설팅을 받아서라도 이러한 외연으로 인한 손해를 입지 않도록 하는 것이 좋다. 외모, 말투, 몸짓, 분위기, 소품, 조명 등 모든 요소가 종합적으로 이루어진 것이 커뮤니케이션임을 기억해야 한다.


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