문제해결의 기술

머리말

제1장. 문제란 무엇인가?
1. 눈에 보이는 문제와 보이지 않는 문제
2. 문제의식은 어디에서 나오는가?
3. 문제를 파악하는 직관력
4. 목표와 현 상황과의 갭이 문제
5. 문제가 없다고 생각하는 문제
6. 문제와 문제점은 다르다

제2장. 문제의 발견
1. 문제해결의 당사자는 누구인가?
2. 문제는 어떻게 확정하는가?
3. 문제의 세 가지 타입
4. 이미 일어난 문제
5. 앞으로 개선하고자 하는 문제
6. 앞으로 어떻게 할 것인가 하는 문제

제3장. 문제의 구성
1. 문제의 짜임새
2. 문제는 환경변화에서 생겨난다
3. 방침은 목표달성의 방법론
4. 목표를 과제로 구체화한다
5. 과제달성의 수단과 활동
6. 과제달성을 방해하는 조건

제4장. 문제점 규명
1. 눈에 보이는 장애와 보이지 않는 장애
2. 갑자기 발생한 불가항력적인 장애
3. 처방이 서투른 문제점
4. 방법이 잘못된 문제점
5. 자신의 능력 밖의 문제점
6. 가능한 범위와 불가능한 범위
Book Review
-바로 해답을 찾아내는 문제해결의 기술

제5장. 해결책 강구
1. 아이디어는 대책이 아니다
2. 목표를 수정할 필요는 없는가?
3. 응급처치로서의 당면책
4. 전술 차원의 근본책
5. 전략 차원의 근본책
6. 해결책에 우선순위를 매긴다

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문제해결의 과정은 흡사 요리를 만드는 것과 비슷하다. 최고의 요리는 신선한 재료와 올바른 조리방법 그리고 요리사의 솜씨로 만들어진다.(중략) 문제해결 기술도 마찬가지다. 다양한 문제를 놓고 경험과 연습을 쌓아야 실력을 높일 수 있다. 솜씨가 뛰어난 요리사는 설사 재료가 좋지 않더라도 나름대로 맛을 연출해 손님을 감동시킨다. 또 베테랑의 직감이라는 것도 무시할 수 없다. 재료만 봐도 어떻게 요리해야 손님들이 맛있게 먹을 수 있는지 한눈에 판단할 줄 아는 것도 바로 솜씨가 좋다는 증거다. 문제의 패턴 인식과 비슷하다고 할 수 있다. 문제해결에 익숙한 사람은 문제를 발견하는 순간 어떤 타입의 문제인지, 기존의 방법으로 해결할 수 있는지, 새로운 해결책이 필요한지 등 문제의 패턴을 판별할 수 있다.
-본문 41p중에서