린 솔루션

한국어판 출판에 부쳐: 왜 한국 독자들이 린 솔루션에 관심을 가져야 하는가?
서문: 린 생산 방식에서 린 해결 방식까지
시작하며: 린 소비와 린 공급이 만나다

1 제대로 된 소비를 배우기

소비자들이 활동하는 현장 탐방하기
소비 지도 그리기
소비 프로세스에서 소비 경험으로
개념적 시간과 물리적 시간
무임금 노동의 세계

2 제대로 된 공급을 배우기

공급 현장 둘러보기
공급 지도 그리기
근로자들은 진정으로 무엇을 원하는가?
두 지도를 통합하기
잘못된 프로세스의 세계에서는 승자가 없다
나쁜 프로세스 속에서 일하는 좋은 사람들

3 소비자의 문제를 완전히 해결하라

이해를 통해 문제를 완전히 해결하고 제거하기
지적인 피드백을 활용해 문제 해결하기
지적인 피드백 활용
아웃소싱 및 해외 이전: 잘못된 문제에 대한 잘못된 해답
모든 소비 실패는 풍부한 기회다
고객의 시간을 낭비하지 않고 문제를 해결하기

4 소비자의 시간을 낭비하지 마라

프로세스가 소비된 시간을 결정한다
모든 사람의 시간과 돈을 절약하는 린 프로세스 창출 방법
시마오: 린 서비스 활용 사례 연구
모두의 시간을 절약하는 간단한 규칙
건강관리 분야에서 시간 낭비 요인 공략: ‘오픈 액세스’의 성공
오픈 액세스를 넘어: 의사를 볼 필요가 있는가?
2퍼센트가 부족하기 때문에

5 소비자가 정확히 원하는 것을 주라

신발 산업의 공급 논리
여러분이 찾고자 하는 걸 모두 찾았는가?
전통적인 소매상들은 여러분이 원하는 것을 어떻게 구해주나
린 공급이 어떻게 최저 가격에 소비자가 원하는 것을 정확히 제공해줄 수 있나
빠른 보충을 통해 린 공급이 실제로 작동하는 방법
고객들이 원하는 것을 제공하기 위해 필요한 것
공급 프로세스를 더욱더 압축하기
새로운 린 장소 논리
모든 제품에 대한 린 장소 논리
다음 도전과제: 소비자의 시간과 불편을 줄여라

6 소비자가 원하는 곳에 가치를 제공하라

전통적인 공급 지역
정확히 원하는 것을 정확히 원하는 장소에서 제공하는 것이 가능한가?
린 전환 완성하기
편리한 형태에 더욱 다양한 제품 제공하기
이상적인 매장 창조하기
세계의 물거미
도구적 쇼핑 대 경험적 쇼핑
떠오르는 린 공급 지리학
우리는 우리가 원하는 것을 언제 원하는가?

7 소비자가 원할 때 문제를 해결하라

현재 공급 시스템의 일시적 편향성
3일 제작 차량
당연한 선택
암울한 업계에서 힌트 얻기
공급의 시간적 편향성 바꾸기
공급 흐름 유형에 맞는 채널 창조
소비자들이 정말로 원하는 것을 제공하라

8 린 공급의 도전과제: 경영자의 역할

전략적·경제적 사고의 필수적인 보완 차원에서 프로세스 싱킹
린 변화에 필요한 린 리더십
린 전환 방법
공급 흐름 샘플에 이 방법을 적용하기
린 소비가 자리 잡게 만들기
빅 박스를 배우기
인근 매장들을 린하게 만들어라
웹기반 쇼핑을 린하게 만들기
통찰에서 행동으로
린 소비 흐름을 창조하기
린 리더십을 유지하기
간단한 옵션이 붙은 단순한 것으로부터 옵션이 붙은 복잡한 것까지

9 소비자가 정말로 원하는 솔루션을 주라: 린 기업가의 역할

솔루션 매트릭스
장거리 출장의 문제
허브 앤 스포크
포인트 투 포인트
전용 민간 비행기
린 항공 여행을 상상하기
확장된 허브 앤 스포크
확장된 포인트 투 포인트
비즈니스 포인트 투 포인트
솔루션 매트릭스 끝내기
린 건강관리를 향해
일반적인 진단 경로
문제를 더 잘 해결하기 위한 린 대안들을 찾아보기
확장된 인습적 진단
전용 진단 경로 옵션
수많은 자질구레한 문제들을 지속적으로 해결하기

10 소비자의 모든 문제를 영구적으로 해결하라

번거로움이 없는 정보 및 의사소통 관리
모든 핵심 문제의 솔루션
숙소
건강관리
이동성
재정 관리
도구적 쇼핑(혹은 개인적 물류)
솔루션 이동: 작은 문제와 작은 솔루션에서 큰 문제와 큰 솔루션으로
솔루션 공급 아키텍처
솔루션 사고의 놀라운 숨겨진 혜택
수요 평준화
IT가 솔루션 경제를 어떻게 지원할 것인가?
솔루션 사고의 사회적 혜택
솔루션 사고의 도전 사항
해결된 도전 과제
솔루션 기회

결론 린 솔루션
에필로그 『린 솔루션』이 탄생하기까지
옮긴이 후기 낭비 없는 소비 생활을 꿈꾸며

주
참고문헌
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