소비자행동의 이해

제1부 소비자 행동의 의미와 내용
1. 소비자 행동과 관리자적 관점

제2부 소비자 의사결정
2. 복잡한 의사결정: 구매와 소비
3. 소비자 학습, 습관, 상표충성심
4. 저관여 소비자 의사결정
5. 의사결정과 상황적 영향

제3부 개인 소비자
6. 소비자 지각
7. 소비자 정보획득과 정보처리
8. 태도수립과 태도변화
9. 인구통계적 특징과 사회계층
10. 라이프스타일과 개성

제4부 집단영향과 문화적 영향
11. 문화적 가치관
12. 하위문화의 영향과 연령 동세대 집단
13. 교차문화적 영향과 세계적 영향
14. 준거집단의 영향
15. 가족과 소비자 행동
16. 집단 커뮤니케이션: 구전과 확산과정

제5부 마케팅 전략
17. 마케팅 커뮤니케이션 과정
18. 시장세분화와 미시마케팅
19. 소비자 권리와 사회적 책임