균형성과관리지표 BSC

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책 정보

· 제목 : 균형성과관리지표 BSC
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788955966886
· 쪽수 : 488쪽
· 출판일 : 2014-05-20

책 소개

기업의 전략과 비전을 균형 잡힌 4가지 관점의 측정지표로 명쾌하게 보여주는 BSC가 조직에 뿌리내림에 따라 새롭게 등장한 성과와 적용 사례들을 담고 있는 책. 기업이나 조직의 최고경영자들이 BSC를 어떻게 구축하고 활용했는지를 풍성하고 자세한 사례를 들어 설명하고 있다.

한국의 독자들에게
서문

1. 정보화 시대의 측정과 관리
정보화 시대의 경쟁 / 전통적인 재무회계 모형 / BSC(균형성과관리지표) / 요약

2. 왜 비즈니스는 BSC를 필요로 하는가
재무적인 측정 / BSC의 광범위한 틀 / 다양한 측정지표들과 개별 전략의 연결 / 재무적
인 측정지표들은 폐기처분되어야 하는가? / 4가지 관점 : 그것만으로 충분한가? /
BSC를 위한 조직단위 / BSC는 전략적 포지셔닝 혹은 핵심역량·능력에 의하여 구동
되는가? / 부록: 사업 성과의 재무적인 측정에 대한 한계

1. 사업전략 측정

3. 재무 관점
재무적 목표와 사업단위 전략의 연결 / 요약

4. 고객 관점
시장 세분화 / 핵심을 넘어서 : 고객의 가치명제 측정 / 케년 상사 : 대규모 시장에 대한 직
접판매 / 록워터 사 : 개별 고객에 대한 직접판매 / 파이오니어 페트롤리엄 사 : 대규모 시
장에 대한 간접판매 / 시간·품질·가격 / 요약 / 부록 : 고객만족도의 성과동인

5. 업무 프로세스 관점
업무 프로세스 가치사슬 / 구체적인 업무 프로세스 관점 / 요약
부록: 운영 프로세스-시간·품질·원가 측정 / 서비스 산업의 프로세스 시간 측정 / 프로
세스 품질 측정 / 프로세스 원가 측정

6. 학습·성장 관점
직원 역량 / 핵심적인 직원 측정지표들 / 상황에 따른 학습과 성장의 구체적 동인 / 인
력의 재훈련 / 정보 시스템 역량 / 동기부여·권한위양·정렬 / 누락된 측정지표 / 표지
로서의 측정지표 / 요약

7. BSC 측정지표를 회사의 전략과 연결하기
BSC 측정지표와 전략의 연결 / 전략측정지표 대 진단측정지표 : BSC는 얼마나 많은
측정지표가 필요한가? / 좋은 측정지표에 문제가 발생할 수 있는가? / 요약

8. 구조와 전략
사업단위 전략 대 회사 전략 / 회사 차원의 주제와 역할 / 합작회사와 전략적 제휴 / 기
능부서 : 회사 자원의 공유 / 정부와 비영리조직 / 요약

2. 사업전략 관리

9. 상부에서 하부에 이르는 전략을 위한 정렬의 달성
의사소통과 교육 프로그램 / 이사회 및 외부 주주와의 의사소통 / BSC와 팀·개인 목표
의 연결 / 요약

10. 세부 목표, 자원할당, 추진과제 그리고 예산
확장된 세부 목표의 설정 / 전략과제의 정의 / 요약

11. 피드백과 전략 학습 프로세스
명령과 통제에서 전략 학습으로/ 전략 학습 프로세스를 향하여 / 공유된 전략의 틀 /
전략에 대한 피드백 / 팀 문제해결 / 요약

12. BSC 관리 프로그램의 이행
BSC 프로그램의 착수 / 역학관계(Dynamics) : 조직 동원 / 통합된 관리 시스템의 구
축 / 몇 가지 주의사항 : 보이는 것처럼 간단하지 않다 / BSC 전략 관리 시스템의 운
영 / 요약 : 전략을 행동으로 전환하라
부록. BSC의 구축

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옮긴이의 글
감수자의 글

저자소개

로버트 S. 캐플런 (지은이) 정보 더보기

캔자스 주립대학교를 졸업하고 하버드 대학교 경영대학원에서 경영학석사 학위(MBA)를 받았다. 하버드 대학교 경영대학원에서 졸업생 상위 5퍼센트에게 수여하는 베이커 스콜라(Baker Scholar)를 수상할 정도로 뛰어난 인재였으며, 1990년에 골드만삭스에 입사해 골드만삭스 투자은행 글로벌 공동 대표, 아시아 태평양 지부장 등을 거쳐 그룹 부회장으로 승진했다. 국제 금융 시장을 주도하는 골드만삭스에서 리더십과 투자에 대한 풍부한 경험을 쌓으며 경영의 최전선에서 활약한 능력을 인정받아, 2005년 하버드 대학교의 교수로 임용되었다. 글로벌 벤처 사회공헌 기업인 드레이퍼 리처드 캐플런 재단(Draper Richards Kaplan Foundation)의 공동 회장 겸, 하버드 대학교 지속가능성사무소(Sustainability at Harvard) 집행위원회의 공동 회장과 하버드 의대 및 하버드 자산운용회사의 이사회 회원으로 활동하고 있다. 하버드 비즈니스 스쿨에서 경영 실무 및 리더십 과정을 가르치며, 학생은 물론 많은 현직 리더들에게 영감을 주는 주제로 집필 활동도 활발히 하고 있다. 특히 <하버드 비즈니스 리뷰>에 실린 ‘리더가 자신에게 던져야 할 질문 What to Ask the Person in the Mirror’과 ‘최대 역량을 발휘하라 Reaching Your Potential’, 세계적 컨설팅 기업 맥킨지 앤드 컴퍼니가 발행하는 경영저널 <맥킨지 쿼터리>에 실린 ‘고위 경영진도 피드백이 필요하다 Top Executives Need Feedback’는 높은 평가를 받았다. 저서로 ≪리더십 탐독(What to Ask the Person in the Mirror)≫, ≪나와 마주서는 용기(What You‘re Really Meant To Do)≫ 등이 있다. 가장 최근작으로 리더의 배움과 실천을 강조하는 최종 단계가 바로 이 책 ≪리더에게 정말 필요한 것(What You Really Need to Lead)≫이다.

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데이비드 P. 노튼 (지은이) 정보 더보기

성과측정과 조직혁신을 전문으로 하는 컨설팅 회사 르네상스 솔루션Renaissance Solution 사의 대표이다. 놀런, 노튼 앤 컴퍼니Nolan, Norton & Company 사의 공동설립자이기도 하다. 또한 웨세스터 폴리테크닉 인스티튜트Worcestor Polytechnic Institude의 이사이며, ACME(The Association of Consulting Management Engineers)의 이사를 역임하고 있다. 그는 미 국방부의 정보관리에 대한 지원으로 공로상을 수상하기도 했다.

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송경근 (옮긴이) 정보 더보기

하나전략컨설팅 대표이며 목사로서, 삶의 현장에서 ‘일터 신학(TOW: Theology Of Work; 일에 대한 성경적 관점)’을 하백(하나님 나라의 백성)들과 함께 추구한다. 더불어 ‘하백의 성경 이야기’와 ‘하백의 경영 이야기’를 함께 나누기를 소망한다.

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성시중 (옮긴이) 정보 더보기

고려대학교 경영학과를 거쳐 동대학원에서 경영학 박사학위(경영정보시스템 전공)를 취득하였다. 현재 용인공업전문대학 전자계산과 교수로 재직하고 있다. 역서로는 《성공하려면 하고 싶은 대로 해라》 등이 있다.

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(주)피플퀘스트 (감수) 정보 더보기

피플퀘스트는 전략, 성과 관리(BSC), 인사 관리, 조직 관리 분야의 전문 경영컨설팅 회사이다. '사람을 통한 가치 창출과 변화를 통한 성과 향상'을 모토로 체계적이고 검증된 경영관리솔루션을 제공하고 있다. 그동안 공공 부문과 민간 부문의 수많은 기관에 탁월한 경영컨설팅 서비스를 제공해왔다. 피플퀘스트와 함께한 많은 기관들이 실질적인 가치 향상을 경험하고 가시적인 성과 향상을 경험하고 있다.

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책속에서

BSC는 요약된 재무 측정지표를 뛰어넘어서 사업단위들의 (business unit) 목표를 확장시킨다. 회사의 임원들은 이제 그들의 사업단위들이 어떻게 현재와 미래의 고객들을 위해 가치를 창조할 것인지, 그리고 미래의 성과를 향상시키는 데 필요한 사람과 시스템, 절차에 대한 투자와 내부 역량 등을 어떠한 방법으로 고양시킬 것인지를 측정할 수 있다. BSC는 역량이 뛰어나고 열의가 넘치는 조직의 참여자들이 수행 할 핵심적인 가치창출 행위가 무엇인지를 포착한다. 그리고 재무 관점에서 단기적인 성과에 여전히 관심을 기울이는 한편, 또 다른 측면에서는 장기적으로 뛰어난 재무 성과를 거두고 경쟁우위를 차지할 수 있는 '가치동인(value driver)'이 무엇인지 명확하게 밝힌다.

BSC는 통제 시스템이 아니라 서로 의사소통하고 정보를 공유하는 학습 시스템으로 활용되어야 한다. BSC의 4가지 관점은 단기와 장기 목표, 바라는 결과와 그 결과의 동인들, 그리고 엄격한 객관적 측정지표들과 주관적인 측정지표들이 균형을 이루게 해준다. 측정지표들의 복합성으로 인하여 BSC가 다소 복잡하게 느껴질 수도 있다. 하지만 잘 구축된 성과기록표의 모든 측정지표들은 통합된 전략 달성을 위한 목표를 공유하고 있음을 알게 될 것이다.

균형성과관리지표의 다른 3가지 관점의 모든 목표와 측정지표는 재무 관점의 목표 달성(하나 이상의)과 연결되어야 한다. 이러한 관점들을 재무적 목표에 연결함으로써 투자자들에게 이익이 되는 장기적 세부 목표가 무엇인지 알 수 있다. 또한 모든 전략과 프로그램 및 추진과제는 사업단위의 재무적 목표 달성에 도움을 주어야 한다. 그리고 균형성과관리지표에 포함된 모든 측정지표는 인과관계로 연결되어야 하며, 그 귀착점은 사업단위의 전략적 주제를 나타내는 재무적 목표가 되어야 한다.