재미있게 말하는 사람이 성공한다

1장 성공을 부르는 대화의 법칙
상대방의 장점을 인정하라
다른 사람의 의견에 귀를 기울여라
대화의 주도권을 장악하지 말라
상대가 듣고 싶어하는 진심 어린 말을 하라
다정한 눈길로 상대방을 바라보며 말하라
책임지지 못할 약속은 하지 말라
칭찬의 커뮤니케이션을 활성화시켜라
온몸으로 말하라
실수를 깨닫는 순간 곧바로 사과하라
말은 생각이 움트는 씨앗이다
현명한 사람은 거절도 잘한다
웃으며 거절하려면 이것만은 알아두자
팁-일대일 상황에서 효과적으로 말하기

2장 성공하려면 피해야 할 말들
말하기 전에 마음부터 다스려라
때와 장소에 어긋난 말은 소음일 뿐이다
빈말도 쌓이면 독이 된다
섣부른 판단을 경계하라
대화에 일관성을 유지하라
상대방에 대한 배려가 따뜻한 세상을 만든다
누군가를 험담하려면 자신부터 돌아보라
말이 바뀌면 인생이 바뀐다
비난의 커뮤니케이션 노하우
말에도 인격이 있다
입장을 바꿔 생각하라
부정적인 인상을 주는 대화 습관
팁-클린턴을 대통령으로 키운 어머니의 한마디

3장 성공하는 사람들의 명품 대화법
이왕이면 감칠맛 나게 말하라
말에도 전략이 필요하다
상대방의 가려운 부분 시원하게 긁어주기
상대방의 관심사를 파악하라
상황을 긍정적으로 해석하는 지혜
화술의 5가지 법칙
큰 소리로 당당하게 말하라
질문은 상황을 반전시킨다
팁-좋은 인간관계를 위한 10가지 비결

4장 자신의 가치를 높이는 행복한 대화법
낯선 상대에게 말 걸기
대화의 성패는 첫인상에서 결정된다
첫인상으로 어필하라
상대방의 이름을 기억하고 먼저 불러주라
칭찬은 때 맞춰서 구체적으로 하라
사람의 마음을 사로잡는 6가지 법칙
말 잘하는 사람 & 말 못 하는 사람
대화의 심리학1
대화의 심리학2
팁-표정도 연출이다

5장 피할 수 없다면 즐겨라
대중 앞에 당당하게 나서기
유머를 활용하라
화끈한 말로 좌중을 휘어잡아라
유머는 말에 깊이와 맛을 더한다
놀라워라, 웃음의 위대함이여
칭찬도 웃으며, 질책도 웃으며
재미있게 말하는 사람들의 성공화술
팁-좋은 첫인상을 위한 5가지 충고

첫인상이 좋으면 저절로 얼굴에 미소가 떠오르고 대화도 적극적으로 하게 될 뿐 아니라 다음에 다시 만나고 싶어진다. 반면 왠지 딱 보는 순간 왠지 내키지 않는 상대도 있다. 그냥 주는 것 없이 싫은 것이다. 첫인상이 안 좋으면 그에게 장점이 있다 하더라도 큰 점수를 주지 않게 되고 신뢰감도 갖지 못할 뿐 아니라 거부감까지 갖게 된다. 이런 현상을 초두효과라고 하는데, 이런 경우 불리한 첫인상을 만회하려면 40시간 이상을 더 투자해야 한다고 한다. - 본문 188~189p 중에서