문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술

1장 [지식편] 문제 해결과 퍼실리테이션 기술
3가지 어프로치는 각각 무엇이 다른가 / 네트워크형 조직에서 어떻게 협동할 것인가 / 잭 웰치의 리더십과 퍼실리테이션 / 카를로스 곤은 뛰어난 퍼실리테이터 / 폭넓게 응용되는 퍼실리테이션 기술 / 퍼실리테이션에 요구되는 지식과 스킬

2장 [기술편] 퍼실리테이션을 구성하는 스킬
1. 프로세스 디자인
다양한 인재를 어떻게 하나로 묶어 낼 것인가 / 2사이클형의 문제 해결 프로세스 / 시스템적 활동을 디자인하라 / MECE와 로직 트리 / 구성원의 창조력을 최대한으로 끌어내라 / 발상을 끌어내는 데에 필수 불가결한 질문 기술

2. 프로세스 매니지먼트
왜 미팅(meeting)이 미팅으로서 기능하지 못하는가 / 로지컬 커뮤니케이션으로 서로를 바르게 이해하라 / 커뮤니케이션에 필수 불가결한 3가지 요소 / 논리의 잃어버린 조각(missing piece)을 찾아내라

3. 갈등 관리
맥락을 공유하여 상호간의 이해를 깊게 하라 / 윈-윈 어프로치로 대립을 협동으로 바꿔라

3장 [응용편] 퍼실리테이션을 지원하는 툴
1. 워크숍 [창조적인 문제 해결과 학습을 창출한다]
워크숍과 더블 루프 학습 / 비즈니스에 가장 적합한 문제 해결형 워크숍 / 가볍게 진지한 이야기를 하는 오프사이트 미팅 / 워크아웃은 현장 주도형의 업무 개선 워크숍

2. 퍼실리테이션 그래픽 [논의를 시각적으로 정리하라]
퍼실리테이션 그래픽이란 / 퍼실리테이션 그래픽 작성법 / 그래픽의 4가지 기본 패턴 / 퍼실리테이션 그래픽 작성법

4장 [실천편] 퍼실리테이션 현장에서 배운다
1. 문제 해결형 퍼실리테이션 케이스 스터디
2. 합의 형성형 케이스 스터디
3. 교육 연수형의 케이스 스터디