감각을 디자인하라

서문
감사의 글

1. 감각경험의 힘 15
미니 쿠퍼를 사다
성능보다 감각
자동차는 소리다

2. 감각경험 디자인 33
감각경험 디자인이란
감각경험 디자인의 중요성
‘LOVE’ 브랜드로 가는 길

3. 감각경험의 이해 53
눈을 통한 경험
귀를 통한 경험
코를 통한 경험
피부를 통한 경험
맛에 대한 경험

4. 감각경험 디자인의 원칙
– 브랜드의 성격을 느끼게 하라 121
브랜드 성격
브랜드 성격의 감각적 전달

5. 감각경험 디자인의 원칙 2
– 브랜드의 성능을 느끼게 하라 151
감각자극과 제품 성능
제품평가에서 감각경험의 중요성
감각적 성능표현의 유용성
브랜드 성능이 감각적으로 표현된 사례

6. 감각경험 디자인의 원칙 3
– 놀라운 즐거움을 선사하라 187
감각적 쾌감과 제품평가
놀라운 즐거움
소비경험 속에서 놀라운 즐거움을 주는 사례

7. 감각경험 디자인의 원칙 4
– 공간을 느끼게 하라 209
공간에서 ‘삶의 변화’를 느끼게 하라
공간에서 ‘브랜드의 가치’를 느끼게 하라

8. 감각경험 디자인의 실행 235

맺음말 – 감각경험 디자이너가 되라 246
미주 · 브랜드 인덱스 253

미니 쿠퍼의 사례가 보여주는 것은 ‘잘 디자인된 감각경험이 지닌 놀라운 힘’이다. 제품이 만들어내는 다양한 감각경험을 통해서 소비자가 브랜드를 온몸으로 느끼게 될 때, 소비자는 그 브랜드를 사랑하고, 그 브랜드에 열광하게 된다. 브랜드를 느끼게 하는 것이 브랜드에 대한 애정을 갖도록 하는 데 얼마나 중요한지는 사람의 경우를 생각해보면 쉽게 이해할 수 있다. 사람들은 자신이 강한 끌림이나 애정을 느끼는 사람에 대해서 이야기할 때, 그 사람이 주는 다양한 감각적 경험들에 대해서 주로 언급한다. 그 사람의 생김새(시각)에 대해 말하고, 좋은 목소리(청각)와 향기(후각)에 관해서 이야기한다. 또한, 우연히 발생한 가벼운 스킨십(촉각)이 불러오는 강렬한 느낌에 대해서도 이야기한다. 이처럼 누군가에게 호감이나 애정을 형성할 때에는 시각, 청각, 후각, 촉각 등 다양한 감각을 통한, 뭔가 말로 표현하기 힘든 총체적 느낌이 크게 작용한다. 브랜드도 마찬가지다. 단순히 품질이 뛰어나서가 아니라 소비자들이 다양한 감각을 통해서 그 브랜드를 ‘느낄 때’, 소비자들은 그 브랜드에 정서적으로 끌리게 되는 것이다.

감각자극들은 소비자의 감각 기관에 의해 단순히 생리적으로 처리되는 것에 그치지 않고, 마음속에 어떤 생각이나 감정을 불러올 수 있다. 감각자극이 소비자의 마음속에 불러오는 심리적 경험을 나는 ‘감각경험’이라고 정의한다. 이와 같은 감각경험은 감각경험 디자인의 핵심 개념이다. 한 예로, 카메라의 셔터 버튼을 눌렀는데 무겁고 낮은 셔터 소리가 난다고 하자. 이 셔터 소리 자체는 감각자극이다. 만약 소비자가 이 소리를 통해서 카메라가 고급 카메라라고 느낀다면, 이때 느낌이 바로 감각경험이다.
앞서 소개한 미니 쿠퍼의 경우, 미니 쿠퍼의 문이 만들어내는 소리 자체는 감각자극이고 그 소리를 통해 소비자가 느끼는 미니 쿠퍼의 성격이 감각경험이다. 감각경험 디자인(Sensory Experience Design)이란 이 감각경험을 브랜드의 중요한 요소로 인식하고 브랜드 전략에 적극 활용하는 것을 뜻한다. 보다 구체적으로 설명하자면, 브랜드가 제공하는 다양한 감각경험을 적극적으로 디자인하여 소비자들이 제품을 구입하고 소비하는 과정에서 자연스럽게 브랜드를 느낄 수 있도록 하는 것이다. 감각경험을 디자인하는 목적은 소비자에게 최상의 소비 경험을 제공하여 소비자의 브랜드에 대한 애정과 애착을 이끌어내기 위함이다.