재미있게 말하는 사람이 성공한다 (보급판 문고본)

1장 성공을 부르는 대화의 법칙
상대방의 장점을 인정하라 / 다른 사람의 의견에 귀를 기울여라 / 대화의 주도권을 장악하지 말라 / 상대가 듣고 싶어하는 진심 어린 말을 하라 / 다정한 눈길로 상대방을 바라보며 말하라 / 책임지지 못할 약속은 하지 말라 / 칭찬의 커뮤니케이션을 활성화시켜라 / 온몸으로 말하라 / 실수를 깨닫는 순간 곧바로 사과하라 / 말은 생각이 움트는 씨앗이다 / 현명한 사람은 거절도 잘한다/ 웃으며 거절하려면 이것만은 알아두자
팁-일대일 상황에서 효과적으로 말하기

2장 성공하려면 피해야 할 말들
말하기 전에 마음부터 다스려라 / 때와 장소에 어긋난 말은 소음일 뿐이다 / 빈말도 쌓이면 독이 된다 / 섣부른 판단을 경계하라 / 대화에 일관성을 유지하라 / 상대방에 대한 배려가 따뜻한 세상을 만든다 / 누군가를 험담하려면 자신부터 돌아보라 / 말이 바뀌면 인생이 바뀐다 / 비난의 커뮤니케이션 노하우 / 말에도 인격이 있다 / 입장을 바꿔 생각하라 / 부정적인 인상을 주는 대화 습관
팁-클린턴을 대통령으로 키운 어머니의 한마디

3장 성공하는 사람들의 명품 대화법
이왕이면 감칠맛 나게 말하라 / 말에도 전략이 필요하다 / 상대방의 가려운 부분 시원하게 긁어주기 / 상대방의 관심사를 파악하라 / 상황을 긍정적으로 해석하는 지혜 / 화술의 5가지 법칙 / 큰 소리로 당당하게 말하라 /질문은 상황을 반전시킨다
팁-좋은 인간관계를 위한 10가지 비결

4장 자신의 가치를 높이는 행복한 대화법
낯선 상대에게 말 걸기 / 대화의 성패는 첫인상에서 결정된다 / 첫인상으로 어필하라 / 상대방의 이름을 기억하고 먼저 불러주라 / 칭찬은 때 맞춰서 구체적으로 하라 / 사람의 마음을 사로잡는 6가지 법칙 / 말 잘하는 사람 & 말 못 하는 사람 / 대화의 심리학1 / 대화의 심리학2
팁-표정도 연출이다

5장 피할 수 없다면 즐겨라
대중 앞에 당당하게 나서기 / 유머를 활용하라 / 화끈한 말로 좌중을 휘어잡아라 / 유머는 말에 깊이와 맛을 더한다 / 놀라워라, 웃음의 위대함이여 / 칭찬도 웃으며, 질책도 웃으며 / 재미있게 말하는 사람들의 성공화술
팁-좋은 첫인상을 위한 5가지 충고

첫인상이 좋으면 저절로 얼굴에 미소가 떠오르고 대화도 적극적으로 하게 될 뿐 아니라 다음에 다시 만나고 싶어진다. 반면 왠지 딱 보는 순간 왠지 내키지 않는 상대도 있다. 그냥 주는 것 없이 싫은 것이다. 첫인상이 안 좋으면 그에게 장점이 있다 하더라도 큰 점수를 주지 않게 되고 신뢰감도 갖지 못할 뿐 아니라 거부감까지 갖게 된다. 이런 현상을 초두효과라고 하는데, 이런 경우 불리한 첫인상을 만회하려면 40시간 이상을 더 투자해야 한다고 한다. - 본문 188~189p 중에서