카네기 인간관계론

책머리에 - 친구를 얻고 사람을 움직이는 방법 4
출세의 지름길 8
독자에게 들려주고 싶은 말들 24

1. 사람의 마음을 읽는 5원칙

남을 비난하기 전에 상대를 이해하라 34
중요한 존재임을 인식시켜라 52
남의 입장에서 생각하라 70
듣는 입장이 되어라 92
상대방의 관심을 파악하라 108

2. 남에게 호감을 얻는 방법

진실한 마음으로 꾸준히 관심을 보여라 116
항상 얼굴에 미소를 지어라 133
상대방의 이름을 기억하라 144
진심으로 칭찬하라 156

3. 상대방을 설득하는 방법

가급적 시비를 피한다 176
상대의 잘못을 지적하지 않는다 186
깨끗이 자기의 잘못을 시인한다 202
되도록 침착하게 조용히 말한다 211
‘네’라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다 226
상대방으로 하여금 말하게 한다 233
스스로 생각하게 한다 241
상대방의 입장이 되어 본다 251
따뜻한 동정심을 갖는다 256
아름다운 감정에 호소한다 265
극적인 연출 효과를 생각한다 273
상대방의 경쟁심을 자극한다 277

4. 상대방을 교정(矯正)하기 위한 방법

먼저 칭찬하라 284
타이를 때는 간접적으로 하라 291
자신의 실수를 인정하라 293
명령조로 말하지 말라 297
체면을 살려라 299
사소한 일이라도 칭찬하라 302
기대를 걸어라 306
격려를 아끼지 말라 309