소통기술

머리말 -돈 로버트(Don Robert)
서론

1장. 신뢰하게 만드는 말과 행동
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다
일곱 가지의 당신이 보이는 방식
열두 가지의 말이 들리는 방식
유능한 것과 ‘SMART'

2장. 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법
질문하기 전 메시지 가다듬는 법
핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법
질문에 적절히 답하는 법

3장. 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면
기업문화를 이해하지 못하는 경우
유능하지만 눈치가 없는 경우
유능하지만 판단력이 부족한 경우
무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우
유능하지만 큰 그림을 볼 줄 모르는 경우
이런 행동은 절대 하지 마라

4장. 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면
요점을 말하는 법, 툴민의 논증모델
논리적으로 말하는 법
핵심결론은 마지막에 제시하기
상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기
Primacy-Recency 효과
수사적 표현법

5장. 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면
침착해 보이는 비언어적인 변수들
털 복숭이 여성의 사례
형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬

6장. 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면
말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안
유능하지만, 과장되어 보인다
오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한 방법
유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면
인성에 관한 마지막 글

7장. 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면
호감이 가도록 말하는 법
매력적인 대인관계기술, 이야기 걸기
호감 있게 보이기
물장구치지 않으면 물속에 가라앉는다

8장. 유능한 당신, 그러나 활력, 열정, 추진력이 부족하다면
자신의 일에 대한 열정 보이기
활기차 보이기
몸짓언어, 손동작을 활용하라

9장, 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면
처음에는 사소해 보이는 신경질
호의, 상사는 당신의 성공을 바란다
노동변호사의 시각 - 로이드 루이스

10장. 자신의 신뢰성 평가하기
CDA의 대표적인 질문세트
신뢰성에 대한 피드백
에세스넷 사용하는 방법
피드백이 만병통치약은 아니다

11장. 16가지 마인드 세트
마인드세트 1: 나는 좋은 사람이다
마인드세트 2: 나는 긴장을 풀지 않는다
마인드세트 3: 내 일은 내가 장악한다
마인드세트 4: 아무도 나를 무시할 수 없다
마인드세트 5: ‘중요한 것’이 무엇인지 파악하라
마인드세트 6: 남들과 다르기보다는 비슷하게 보여라
마인드세트 7: 성격 탓이 아니다
마인드세트 8: 나는 교사인 동시에 학생이다
마인드세트 9: 적당한 활력 유지
마인드세트10: 나는 MBTI가 필요 없다
마인드세트11: 분석의 기본단위는 ‘개인’이다
마인드세트12: 내 이익을 위해 남을 이용하지 않는다
마인드세트13: ‘진정한 내 모습이 아니다’라는 말은 변명이 되지 않는다
마인드세트14: 성은 생각만큼 엄청난 이슈가 아니다
마인드세트15: 태어나면서부터 아름답지는 않다
마인드세트16: 깊이가 있어도 좋고, 피상적이어도 좋다

12장. 맺음말

부록A: 에세스넷 질문세트
부록B: 마키아벨리아니즘 성격 테스트
참고문헌
감사의 글

신뢰성의 본질적인 요소는 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력 등이다. 이 책에서는 이러한 것을 바탕으로 당신의 행동에 대해 설명하고 적절한 조언을 하고자 한다. 이 책에서 독자들의 ‘능력’은 기본적으로 갖추고 있다고 전제된다.

그러나 전체적인 신뢰성 차원에서 해당분야의 기술적 능력만이 중요한 것은 아니다. 듣는 사람을 사로잡으면서 생각을 전달하는 능력 그리고 듣는 사람의 특성에 따라 접근방식을 바꾸는 능력 역시 당신이 유능한 사람으로 보이는 데 크게 기여한다.-본문 43p 중에서

원래 잭은 충분한 활력을 보여주지 않았었던 사람이다. ‘탄산가스’에 비유하면 김빠진 콜라 같았다. 그러다가 조언을 듣고, 자신의 행동을 조절했으나 너무 많은 활력을 보이게 되었다. 즉 탄산가스가 지나치게 포화된 것이다.

이 두 경우 모두 효과적이지 못하다. 신뢰성을 얻고 유지하는 데 전혀 도움이 되지 않았다. 조언을 받아들일 때는 ‘어느 정도로 조절할지 주의해야 한다. 다들 내가 조금만 조절하기를 요구하고 있다.’는 생각을 가져야 한다.-본문 264p 중에서