소통의 기술

발간에 부쳐- 성공할 수 있는 기회를 잡으려면
책머리에- 내 주변의 모든 분들께 감사한다

1 신뢰하게 만드는 말과 행동
사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다
일곱 가지의 당신이 보이는 방식
열 두 가지의 말이 들리는 방식
당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다
유능한 것과 ‘SMART'

2 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법
질문하기 전 ‘메시지’ 가다듬는 법
핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법
질문에 적절히 답하는 법

3 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면
기업문화를 이해하지 못하는 경우
유능하지만, 눈치가 없는 경우
유능하지만, 판단력이 부족한 경우
무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우
유능하지만, 큰 그림을 볼 줄 모른다
이런 행동은 절대 하지 마라

4 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면
요점을 말하는 법, 툴민의 논증 모델
논리적으로 말하는 법
핵심결론은 마지막에 제시하기
상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기
유능하지만, 표현이 명료하지 않다 : 구문을 개선하라
유능하지만, 어눌한 말꼬리를 붙인다
단어를 잘 선택하라
‘구절 끊기’를 억양처럼 사용하기
모음과 자음
이륙과 착륙
Primacy-Recency효과
수사적 표현법

5 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면
침착해 보이는 비언어적인 변수들
털 복숭이 여성의 사례
형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬

6 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면
말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안
유능하지만, 과장되어 보인다
오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한 방법
유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면
인성에 관한 마지막 글

7 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면
호감이 가도록 말하는 법
호감 있게 보이기
물장구치지 않으면 물속에 가라앉는다

8 유능한 당신, 그러나 활력·열정·추진력이 부족하다면
자신의 일에 대한 열정 보이기
활기차 보이기
몸짓언어, 손동작을 활용하라

9 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면
처음에는 사소해 보이는 ‘신경질’
호의, 상사는 당신의 성공을 바란다
노동 변호사의 시각 - 로이드 루미스

10 자신의 신뢰성 평가하기
CDA의 대표적인 질문세트
신뢰성에 대한 피드백
에네스넷 사용하는 방법
피드백이 만병통치약은 아니다

11 16가지 마인드 세트
마인드세트1 나는 좋은 사람이다
마인드세트2 나는 긴장을 풀지 않는다
마인드세트3 내 일은 내가 장악한다
마인드세트4 아무도 나를 무시할 수 없다
마인드세트5 ‘중요한 것’ 이 무엇인지 파악하라
마인드세트6 남들과 다르기보다는 비슷하게 보여라
마인드세트7 성격 탓이 아니다
마인드세트8 나는 교사인 동시에 학생이다
마인드세트9 적당한 활력 유지
마인드세트10 나는 MBTI가 필요 없다
마인드세트11 분석의 기본단위는 ‘개인’이다
마인드세트12 내 이익을 위해 남을 이용하지 않는다
마인드세트13
‘진정한 내 모습이 아니다’라는 말은 변명이 되지 않는다
마인드세트14 성은 생각만큼 엄청난 이슈가 아니다
마인드세트15 태어나면서부터 아름답지는 않다
마인드세트16 깊이가 있어도 좋고, 피상적이어도 좋다

맺음말
참고문헌
부록A 에네스넷 질문 세트
부록B 마키아벨리아니즘 성격 테스트