체인지 몬스터

제 1부 - 체인지 몬스터 : 변화의 인간적, 감정적 요소들

1. 몬스터와의 싸움 : 생각과 행동을 바꿔야 하는 이유
2. 변화 곡선 훑어보기 : 변화의 지형도

제 2부 - 침체기 : 몬스터의 겨울잠

3. 의욕상실과 현실부정 : 당신의 생각이 사실과 다를 때
4. 상태의 인식과 진단 : 사람들로 하여금 진실을 바라보게 하라

제 3부 - 준비기 : 잠에서 깨어난 체인지 몬스터

5. 합의의 도출 : 미래에 대한 불안
6. 준비됐습니가? 감정의 기복을 다스리는 법
7. 변화의 욕구 : 생산적인 행동을 위하여

제 4부 - 실행기 : 체인지 몬스터, 은신처에서 나오다

8. 발진 : 이제 말을 행동으로 옮길 때다
9. 참여의 확대 : 지원역량과 리더십의 구축
10. 계속 말하라 : 커뮤니케이션의 공식, 비공식 네트워크

제 5부 - 결정기 : 체인지 몬스터, 로비를 점령하다

11. 중간지대 : 조직과 그 미래에 대한 어려운 질문들
12. 리더의 행동 : 에너지를 유지라하
13. 지지자의 경험 : 직원들의 참여를 유도하라
14. 실천 의지와 가치의 중요성 : 새로운 사고와 행동을 개발하라

제 6부 - 결실기 : 몬스터를 정복하다, 적어도 지금 당장은

15. 결실기의 열매와 위험 : 감정을 강화라하
16. 낡은 것이 다시 새로워질 때 : 지속적인 변화

관리자로, 컨설턴트로, 행동 관찰자로, 어머니로, 예술가로, 교사로 활동하며 쌓은 모든 경험에 비추어볼 때, 나는 변화의 감정적 측면이 그냥 중요한 정도가 아니라 '필사적으로' 중요하다는 분명한 확신을 갖게 되었다.

리더가 감정적 데이터를 정말 중요하게 여기지 않는 이상, 이 세상의 그 어떤 운영상의 정보와 데이터를 모두 동원한다고 해도 하나의 기업을 제대로 변화시킬 수는 없다.