나노베이션

프롤로그

1 나노 스토리
1. 작은 관심에서 시작된 나노베이션
2. 나노베이션 이끌기
3. 적극적으로 사고하는 문화
4. 나노베이션 개발팀
5. 나노베이션 탐색
6. 전쟁공포증
7. 에이스라는 비장의 무기를 갖다
8. 사람들은 자신을 무시하는 디자인을 무시한다
9. 불통에서 소통으로

2 나노베이션의 정의
10. 명분을 위한 불가능한 꿈
11. 대의명분이 사회적인 운동이 되다
12. 나노베이션은 혁명에서 출발한다
13. 부족함 없는 우아함
14. 더 적은 것으로 시작해 더 많은 것으로 끝내라
15. 변명이 필요 없는 제품
16. 혁신의 보답
17. 나노 출시
18. 폭넓은 성장의 유산
19. 척박한 인도 동부에 투자하다
20. 위기를 넘긴 통솔력
21. 신속한 공장 이전
22. 당신은 할 수 있다

3 나노베이션을 위한 8가지 법칙
23. 법칙 1: 나노베이션에 열중하라
24. 법칙 2: 혁명을 이끌어라
25. 법칙 3: 혁신의 문화를 만들어라
26. 법칙 4: 의심의 여지가 없는 것을 의심하라
27. 법칙 5: 고객의 상상력 그 너머를 바라보라
28. 법칙 6: 트렌드의 교차로로 가라
29. 법칙 7: 중요한 문제를 해결하라
30. 법칙 8: 더 많은 위험을 감수하라, 더 빨리 실패하라, 더 강하게 반등하라

4 나노베이션 효과
31. 나노베이션 효과
32. 이젠 당신도 할 수 있다

에필로그
감사의 말
옮긴이의 말

우중충한 날씨였던 바로 그날, 라탄은 도로 사정이 위험한지 뻔히 알면서도 승용차에 오른다. 하지만 그는 앞으로 어떤 사태가 벌어질지 전혀 모르고 있다.
“조심해서 운전해요. 도로가 미끄러우니까.” 그가 운전사에게 말한다. 운전사는 사람들이 다니는 인도에서 멀어지며 고개를 끄덕인다. 잠시 후 라탄의 승용차가 교차로로 접근했을 때 스쿠터를 탄 가족이 그들을 지나친다.
훗날 라탄은 우리에게 이렇게 말했다. “그 순간 내 머릿속에서 전체적인 그림이 그려지기 시작했습니다. 인도에서는 아주 친숙한 광경이었지요. 서너 명의 가족이 스쿠터 한 대에 올라타고 돌아다니는 것 말입니다.”
그는 스쿠터를 가리키며 운전사에게 소리친다. “저 사람들을 조심해요! 이렇게 비 오는 날에는 스쿠터가 잘 넘어지니까.” 그러자 운전사가 반응을 보인다.
“조심하고 속도를 낮춰요.” 스쿠터 뒤를 따라 교차로에 진입하면서 라탄은 다시 한 번 주의를 준다.
바로 그 순간, 사고가 발생한다. “내가 말을 마치자마자 운전사는 중심을 잃고 포장도로에서 미끄러졌습니다. 그러자 스쿠터가 한쪽 방향으로 쓰러지면서 가족들은 사방으로 나뒹굴었지요.”
라탄은 그들을 도와주려고 차 밖으로 나가다가 훨씬 불행한 상황이 닥칠 수도 있었음을 깨닫는다.
“만약 우리가 더 빨리 달렸다면 그들과 부딪칠 수밖에 없었을 것입니다. 여기저기 흩어진 가족이 차 밑에 깔릴 수도 있었지요. 참으로 불행한 상황이 닥칠 수도 있었습니다. 나는 또 생각해보았습니다. ‘저녁 시간에다 차량 속도가 더 빨랐다면, 운전도 미숙하고 차량의 운행 방식도 더 위험했다면 어떻게 되었을까?’”
라탄은 가능하면 도와주겠다고 말한 다음 승용차로 돌아가 운행을 계속했다. 그때 라탄에게 무언가를 해야 한다는 경종의 소리가 들렸다. 누군가는 “~하면 어떻게 될까(What if)?”라는 식의 질문을 던져야 했다.

마하트마 간디는 인도인들이 스스로 훌륭한 국가의 가치 있는 국민임을 자각하는 데 도움을 주었다. 잠셋지 타타와 J. R. D. 타타는 인도인들이 스스로 부를 창출하는 능력을 가진 훌륭한 ‘산업’ 국가이자, 리더십 능력을 가진 지적인 국가의 일원임을 자각하는 데 도움을 주었다. 그리고 라탄 타타는 인도인들이 스스로 글로벌 경쟁력을 갖춘 혁신 국가의 일원임을 자각하는 데 도움을 주고 있다.
우리는 타타 모터스에서 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, CSR) 부문 책임자를 맡고 있는 M. B. 파랄카르와 아주 흥미로운 대화를 나누었다. 그는 이렇게 말했다. “당신이 공장이나 사업체를 설립할 때, 당신이 활동하는 사회가 갑자기 당신의 협력자가 됩니다. 당신은 사회와 자연으로부터 많은 것들을 끌어다 쓸 겁니다. 그리고 당신의 자원을 이용해 더 좋은 사회를 만듦으로써 그 사회에 보답하려 할 겁니다. 사람들에게 ‘나는 잘하겠지만 당신은 잘하지 못할 것이다. 나는 잘 먹겠지만 당신은 잘 먹지 못할 것이다. 나는 성공하겠지만 당신은 성공하지 못할 것이다. 당신은 다른 사람들과 함께해야 한다’는 식으로 말할 수는 없습니다.”
타타 그룹의 경우, 기업의 사회적 책임은 일단 사업이 궤도에 올라 수익성이 확보된 이후 비로소 실행에 옮기는 것이 아니다. 그들에게 기업의 사회적 책임은 처음부터 모든 프로젝트의 일부였다. CSR팀은 새로운 제조 공장에 착공하기 이전에 이미 현장에서 주변 공동체의 삶의 질을 향상시키는 방안을 강구한다. 타타 그룹은 실제로 각각의 공장 주변에서 선정된 100개 이상의 마을에 거주하는 10만 명 이상의 주민들에게서 개발 요구를 받아들이고 있다.

나노베이션은 당신 동료들의 아이디어와 능력뿐만 아니라, 당신 자신의 아이디어에 대한 믿음의 도약을 필요로 한다. 리더십은 사람들의 감정을 관리하는 것이다. 라탄 타타는 크게 생각하면서 우아한 것을 수용하려는 굳은 의지를 가지고 있었다. 무엇보다도 과거에 경험해보지 못한 일을 해내는 나노 개발팀의 역량에 확고한 믿음을 가지고 있었다. 라탄은 나노 개발팀에 끊임없이 자신의 믿음을 전달하면서 팀원들 각자가 본인의 능력에 대한 시각을 넓힐 수 있도록 그들에게 도움을 주었다.
모든 이들이 누가 자신을 신뢰하고 있는지 알고 싶어 한다. 그런데 이런 특정한 시기에는 자신의 방향 감각에 대한 믿음을 잃어버리기 십상이다. 따라서 혁신을 밀고 나가려면 용기가 필요하다. 타인이 자신에 대한 믿음을 가지고 있다는 사실을 알게 되면 용기는 배가되기 마련이다.
혁신가들이 확신과 자신감을 상실하는 바람에 세상에 나오지 못하고 사장된 창의적인 아이디어들이 얼마나 많은지 알고 있는가? 아무도 위험을 감수할 용기가 없었기 때문은 아닐까?
나노 개발팀은 몇 번이고 되풀이해서 좌절과 장애물을 극복할 수 있는 용기를 발견했다. 라탄 타타 회장부터 프로젝트 리더에 이르기까지, 모든 이들이 믿음을 가지고 있다는 것을 알고 있었기 때문이다.