통하는 커뮤니케이션

머리말

1. 사람들이 잘못 알고 있는 ‘커뮤니케이션’에 대한 열 가지 오해!
01 오해 1. 말을 잘하면 커뮤니케이션이 원활해진다
02 오해 2. 말을 잘하는 사람은 사람들 앞에서도 긴장하지 않는다
03 오해 3. 말로 표현하지 않아도 생각은 전해진다
04 오해 4. 말로 표현하면 마음은 전해진다
05 오해 5. ‘재미있는 이야기’란 웃기는 이야기, 기발한 이야기다
06 오해 6. 영업사원은 자고로 말을 잘해야 한다
07 오해 7. 고객과 상사에게는 무조건 고개를 숙여야 한다
08 오해 8. 실수를 저질렀다면 그 이유를 반드시 설명해야 한다
09 오해 9. 말은 잘 못해도 듣는 것은 잘한다
10 오해 10. 말을 잘하는 것은 타고난 재능이다
◎ 반드시 기억하자!

2. ‘커뮤니케이션’에 따라 인생이 달라진다
11 솔직하게 대화를 나누면 일이 즐거워진다
12 ‘대화’란 자기 멋대로 떠드는 것이 아니다
13 ‘나는 스피치를 못한다’고 섣불리 판단하지 마라
14 상대에게 맞는 최신 화제를 골라라
15 상대의 상황이나 자리의 분위기는 이 세 가지를 통해 파악하라
16 몸짓을 보고 상대의 속마음을 읽어라
17 자신의 의도가 상대에게 100% 전해질 리가 없다
18 ‘다른 의견’을 듣는 것은 자신의 견해를 넓힐 수 있는 기회
19 결과를 신경 쓰지 말고 말하는 데 몰두하라
◎ 반드시 기억하자!

3. 활기찬 대화를 이끄는 기술
20 상호성 - 대화는 캐치볼이다
21 수평성 - 동등한 시선에서 대화를 주고받기 위해 노력한다
22 대면성 - 메일이나 전화로는 맛볼 수 없는 재미
23 질문의 의도를 파악라
24 시점을 조금 바꿔 보자
25 구체적으로 말하는 습관을 갖자
26 ‘부정’부터 하지 말 것
27 상대를 인정하면서 이야기를 진행시켜라
28 쓸데없는 말은 하지 말 것
29 마법의 문구를 효과적으로 활용하라
30 ‘질문’으로 대화의 분위기를 띄우자
◎ 반드시 기억하자!

4. 말하는 힘은 듣는 힘
31 듣는 것은 표현의 하나다
32 듣는 사람이야말로 대화의 주인공이다
33 대화에는 ‘순서를 정하는 시스템’이 존재한다
34 상대의 이야기를 끊는 것은 목숨을 빼앗는 것
35 긴장을 풀고 마음을 열고 듣는다
36 맞장구 치는 법에 변화를 준다!
37 절대로 해서는 안 되는 ‘네거티브 리스닝’이란?
38 누구나 금방 배울 수 있는 ‘포지티브 리스닝’이란?
39 더 적극적인 ‘액티브 리스닝’이란?
◎ 반드시 기억하자!

5. ‘말’ 이외의 커뮤니케이션 기술
40 외모－사람은 ‘겉모습’으로 판단한다
41 자세－사람은 온몸으로 말한다
42 표정－딱딱하게 굳은 표정을 웃는 얼굴로 바꾸려면?
43 동작－스피치의 성패는 ‘걸음걸이’로 결정된다
44 눈맞춤－‘보이는 나’에서 ‘보는 나’로
45 발성－말하는 사람의 감정은 ‘소리’로 드러난다
◎ 반드시 기억하자!

6. 상황별 커뮤니케이션 포인트
46 처음 만났을 때의 포인트는?
47 ‘면접 / 스피치’에서의 포인트는?
48 ‘술자리 / 결혼식·장례식’에서의 포인트는?
49 사과를 할 때의 포인트는?
50 거절할 때의 포인트는?
51 설득을 하는 순간의 포인트는?
◎ 반드시 기억하자!

책을 마치며

수다와 스피치의 차이는 무엇일까? 스피치는 이야기에 조리가 있어서 일관성이 있다. 이것이 유동적인 대화와 가장 큰 차이이므로 스피치에는 충분한 준비가 필요하다.
평소부터 안테나를 세우고 주변을 유심히 관찰한다. 그리고 자신이 본 것, 들은 것을 단순히 화제로서 말하는 것이 아니라 그 속에서 테마를 추려낸다. 그것이 스피치의 철칙이다. - 본문 57쪽 중에서