최고의 팀을 만드는 사람관리의 모든 것

머리말

Part 01 채용에 관한 진실
진실 01 첫인상이 중요하다
진실 02 직무에 대해서 과대포장하지 마라
진실 03 왜 지능(IQ)이 높은 사람을 채용해야 할까?
진실 04 다른 조건이 비슷하다면 성실한 사람을 선발하라
진실 05 유쾌한 종업원을 원한다면 교육보다 채용에 신경 써라
진실 06 채용 면접을 향상시키기 위한 팁
진실 07 중요한 건 특성이 아니라 행동이다
진실 08 나이에 관한 선입견을 버려라
진실 09 성격과 직무를 부합시켜라
진실 10 조직 문화에 부합하는 사람을 채용하라
진실 11 동료를 돕고 회사를 유익하게 하는 선한 시민 행동을 주목하라
진실 12 신입사원의 사회화를 신중히 관리하라

Part 02 동기부여에 관한 진실
진실 13 왜 많은 사람들이 직장에서 동기부여 되지 못하는가?
진실 14 저스킬, 저임금 근로자의 동기부여 방법
진실 15 ‘최선을 다하라’는 말, 그 이상이 필요하다
진실 16 모든 종업원이 목표설정 과정에 참여하기를 원하지 않는다
진실 17 전문직은 몰입을 원한다
진실 18 피드백을 줄 때는 행동을 비판해야지 사람을 비판해서는 안 된다
진실 19 세대 간 가치를 관리하기
진실 20 보상한 대로 얻는다
진실 21 모든 것은 상대적이다!
진실 22 인정은 비용이 들지 않지만 매우 강력한 동기부여 방법이다
진실 23 고(高)성과에는 동기 이상의 무엇이 있다

Part 03 리더십에 관한 진실
진실 24 진실이 아닌 것으로 판명된 5가지 리더십 신화
진실 25 리더십의 핵심은 신뢰이다
진실 26 경험이 많은 리더가 항상 좋은 리더는 아니다
진실 27 효과적인 리더는 어떻게 이슈를 프레임하는지 안다
진실 28 기대한 대로 얻는다
진실 29 카리스마는 학습 가능하다
진실 30 이상적인 리더십 스타일은 없다
진실 31 카리스마가 항상 좋은 것은 아니다
진실 32 다른 사람이 의지하게 만들라
진실 33 성공적인 리더는 정치적으로 기민하다
진실 34 리더십이 중요하지 않을 때도 있다
진실 35 윤리적 리더십이란 무엇인가?
진실 36 먼 곳에서 리더십 발휘하기
진실 37 여러분의 리더십 스타일을 문화적 차이에 따라 적절히 조정하라

Part 04 의사소통에 관한 진실
진실 38 올바른 의사소통 채널을 선택하라
진실 39 단지 듣는 것과 경청은 다르다
진실 40 떠도는 소문을 경청하라
진실 41 남자와 여자는 의사소통 방식이 다르다
진실 42 행동이 말보다 더 강한 파워를 갖는다
진실 43 침묵의 가치
진실 44 디지털 주의분산물을 조심하라!

Part 05 팀 빌딩에 관한 진실
진실 45 팀제를 제대로 작동하게 만드는 요인
진실 46 2+2는 항상 4가 아니다
진실 47 팀 내 다양성의 가치
진실 48 지위는 여전히 중요하다
진실 49 모든 사람이 팀제에 적합한 것은 아니다

Part 06 갈등관리에 관한 진실
진실 50 갈등도 순기능적일 수 있다
진실 51 집단사고를 주의하라
진실 52 일과 가정 간의 갈등을 감소시키는 방법
진실 53 협상에서는 승패가 관건이 아니다

Part 07 직무 설계에 관한 진실
진실 54 모든 사람이 도전적인 업무를 원하는 것은 아니다
진실 55 구성원을 보다 생산적으로 만드는 4가지 직무 설계 방법
진실 56 만족한 종업원이 보다 생산적인가?

Part 08 성과 평가에 관한 진실
진실 57 성과 평가시 최고의 놀라움은 놀라움이 없는 것이다!
진실 58 나를 탓하지 마라
진실 59 향상된 의사결정을 위한 팁
진실 60 평가자가 많을수록 더 좋다!

Part 09 변화관리에 관한 진실
진실 61 대부분의 사람들은 자신에게 도움이 안 되는 변화에 저항한다!
진실 62 변화에 대한 저항을 감소시키려면 참여를 활용하라
진실 63 근로자의 이직이 조직에 이득이 되기도 한다
진실 64 감량경영시, 잔류자를 생각하라
진실 65 미봉책을 주의하라

역자 후기
참고문헌

채용 면접을 진행할 때, 대부분의 관리자는 직무나 회사의 긍정적인 측면만을 주로 이야기한다. 그들은 일이 매우 흥미롭고, 동료 간에는 우애가 있으며, 승진과 성장의 기회가 풍부하고, 경쟁력 있는 복지후생 제도를 갖추고 있다고 떠든다. 하지만 관리자들은 일반적으로 해당 직무나 조직의 단점도 잘 알고 있음에도 이러한 측면을 회피하고 감춘다. 하지만 긍정적인 측면만을 부각시킨 관리자는 잘못을 범한 것이다. 그들은 갑작스러운 종업원의 사표로 인해 결국 더 큰 실망감을 겪게 될 것이다. 다시 말해, 몇 주나 몇 달이 지나서 신입사원이 갑작스럽게 회사를 그만두게 되면 지원서를 검토하고 면접을 진행하는 데 소요된 시간이 모두 물거품이 된다. 이러한 좌절스러운 경험을 하지 않기 위해 현명한 관리자는 무엇을 할 수 있는가? 바로 현실적으로 직무를 소개하는 것이다. 현실적 직무 소개(Realistic job preview)는 채용이 결정되기 전에 지원자에게 해당 직무의 긍정적인 면과 부정적인 면을 동시에 알려주는 것이다. 현실적 직무 소개와는 달리 전통적 직무 소개는 해당 직무나 조직의 긍정적인 면만을 부각시킨다. 이는 결국 종업원에게 잘못된 기대를 심어주게 된다. 어떤 직무나 조직도 완벽할 수는 없다. 결국 여러분이 처음부터 신입사원에게 솔직했다면, 그들이 계속해서 조직에 남아 있을 가능성은 더 높아질 것이다
- 진실02 직무에 대해서 과대포장하지 마라

실제 면접은 질문과 논의를 주고받는 쌍방향 의사소통이 되어야 한다. 면접을 준비하면서 여러분이 개발한 질문은 여러분이 면접 중에 사용할 로드맵(road map)이 될 것이다. 표준화된 질문을 하고 그 대답을 듣다 보면 추가적인 질문이 생기게 된다. 이러한 추가적 질문은 지원자가 이야기한 것을 더욱 깊이 파고드는 탐침probe이어야 한다. 만약 지원자의 반응이 피상적이거나 불충분하다면, 이러한 탐침 질문을 통해 구체적 정보를 획득하라. 예를 들어, 지원자의 반응을 고양시키기 위해 여러분은“그 사안에 대해서 좀 더 구체적으로 이야기해 주십시오”라고 말할 수 있다. 또한 지원자의 대답을 보다 명확하게 이해하기 위해“초과 근무도 괜찮다고 하셨죠? 하지만 아주 가끔씩만 그렇다는 거죠? 어떠한 상황에서 초과 근무를 기꺼이 하실 의향이 있으시다는 것인지 좀 더 자세히 이야기해 주시면 좋겠습니다”라고 말할 수도 있다. 만약 지원자가 여러분의 질문에 직접적으로 대답을 하지 않는다면, 그 질문을 다시 반복하거나 다른 말로 바꾸어 질문하라. 중요하게 인지해야 할 것이 하나 있는데, 면접 중에 발생하는 침묵의 힘을 과소평가하지 마라. 지원자가 대답을 마친 것 같아 보이더라도 최소한 몇 초간은 쉬어라. 여러분이 침묵하는 것이 지원자를 계속해서 말할 수 있게 하는 격려가 되기도 한다.
- 진실06 채용 면접을 향상시키기 위한 팁