사람 경영

머리말

Part 01 채용에 관한 진실
진실 01 피플 스킬이 중요하다
진실 02 첫인상이 중요하다
진실 03 특성보다 행동이 중요하다
진실 04 지능(IQ)이 높은 사람을 채용해야 하는 이유
진실 05 다른 조건이 비슷하다면 성실한 사람을 채용하라
진실 06 유쾌한 종업원은 교육으로 만들어지지 않는다
진실 07 정서 지능을 간과하지 마라
진실 08 나이에 관한 선입견을 버려라
진실 09 직업적 흥미와 직무를 부합시켜라
진실 10 조직 문화에 맞는 사람을 채용하라
진실 11 동료와 조직을 자발적으로 돕는 조직 시민 행동이 중요하다
진실 12 직무에 대해서 과대 포장하지 마라
진실 13 신입사원의 사회화를 신중히 하라

Part 02 동기부여에 관한 진실
진실 14 왜 많은 종업원들이 직장에서 동기부여 되지 못하는가?
진실 15 ‘최선을 다하라’는 말, 그 이상이 필요하다
진실 16 전문직은 몰입을 원한다
진실 17 모든 종업원이 도전적인 업무를 원하는 것은 아니다
진실 18 피드백을 할 때는 사람이 아닌 행동을 비판하라
진실 19 보상한 대로 얻는다
진실 20 모든 것은 상대적이다
진실 21 인정은 비용이 들지 않는 강력한 동기부여 방법이다
진실 22 고(高)성과에는 동기 이상의 무엇이 필요하다
진실 23 ‘충성심’은 지고, ‘열정’은 뜨고!

Part 03 리더십에 관한 진실
진실 24 진실이 아닌 것으로 판명된 5가지 리더십 신화
진실 25 리더십의 핵심은 신뢰이다
진실 26 경험이 많은 리더가 항상 좋은 리더는 아니다
진실 27 효과적인 리더는 어떻게 이슈를 프레임하는지 안다
진실 28 기대한 대로 얻는다
진실 29 카리스마는 학습 가능하다
진실 30 카리스마가 항상 좋은 것은 아니다
진실 31 다른 사람이 의존하게 만들라
진실 32 성공적인 리더는 정치적으로 기민하다
진실 33 윤리적 리더십
진실 34 먼 곳에서 리더십 발휘하기
진실 35 세대 간 가치 차이를 이해하라
진실 36 적극적으로 멘토링하라
진실 37 문화의 차이에 따라 리더십 스타일을 조정하라

Part 04 의사소통에 관한 진실
진실 38 그냥 듣는 것과 경청은 다르다
진실 39 떠도는 소문에 귀를 기울여라
진실 40 남자와 여자는 의사소통 방식이 다르다
진실 41 행동이 말보다 더 강하다
진실 42 침묵의 가치
진실 43 디지털 주의분산물을 조심하라

Part 05 팀 구축에 관한 진실
진실 44 팀제를 효과적으로 운영하는 방법
진실 45 2+2는 항상 4가 아니다
진실 46 다양성이 높은 팀을 꾸려라
진실 47 지위의 중요성을 간과하지 마라
진실 48 팀제가 필요할 때와 필요하지 않을 때를 구분하라

Part 06 갈등관리에 관한 진실
진실 49 갈등이 순기능적일 수도 있다
진실 50 집단사고를 경계하라
진실 51 일과 가정 간의 갈등을 감소시키는 방법
진실 52 협상의 관건이 승패만은 아니다

Part 07 성과 평가에 관한 진실
진실 53 제대로 된 성과 평가가 중요하다
진실 54 나를 탓하지 마라
진실 55 편파적인 의사결정에서 벗어나라
진실 56 근로자의 비행 행동에 대처하는 방법

Part 08 변화관리에 관한 진실
진실 57 대부분의 사람들은 변화에 저항한다
진실 58 변화에 대한 저항을 줄이려면 참여를 활용하라
진실 59 창의적인 직원을 만들어라
진실 60 종업원의 이직이 조직에 이득이 되기도 한다
진실 61 감량경영 시, 잔류자를 잊지 마라
진실 62 미봉책을 경계하라

역자 후기
참고문헌

피플 스킬은 관리자나 관리자가 되고자 하는 이들에게는 더욱 중요한 요소다. 직원들의 성과가 높고 이직률이 낮은 부서를 이끌고 있는 성공한 관리자들에 대한 연구에 따르면, 이들은 뛰어난 피플 스킬을 가지고 있다. 예를 들어 미국 전역에서 다양한 직종의 근로자들을 대상으로 한 설문 조사에 따르면, 임금이나 복리 후생이 직무의 만족도나 이직을 결정하는 가장 중요한 이유가 아니라는 결과가 나왔다. 이보다 더 중요한 것은 바로 직무의 질적 가치와 직장에서 (상사로부터) 느끼는 지지(지원)의 정도였다. 다시 말해, 훌륭한 피플 스킬을 가진 관리자들은 직장을 더 즐거운 곳으로 만들며, 이는 훌륭한 직원을 채용하고 유지하는 데 큰 도움이 된다.
-진실 01 피플 스킬이 중요하다

많은 관리자가 지원자의 스킬에 근거해 채용을 결정하고, 이후에 이를 후회하는 경향이 있다. ‘좋은 종업원’을 만드는 데 있어 스킬(역량)이 중요한 것은 분명하지만, 종업원의 성공 혹은 실패에 영향을 미치는 조직 문화의 중요성을 절대로 과소평가해서는 안 된다. (중략) 조직 문화란 구성원 간에 공유된 의미의 시스템이다. 다시 말해, 이것은 대다수의 조직 구성원이 공유한 핵심 가치를 표현한 것이다. 예를 들어, 아일랜드 라이언에어의 조직 문화는 적극성과 모험 추구를 가치 있게 여긴다. 반면에 존슨앤존슨의 문화는 가족애를 강조하고, 신뢰와 충성심을 가치 있게 여긴다. 따라서 라이언에어에서 훌륭하다고 인정받는 종업원은 존슨앤존슨에서 훌륭하다고 인정받는 종업원과 매우 다른 특성과 행동을 보일 것이다.
-진실 10 조직 문화에 맞는 사람을 채용하라

직무 소개 시 긍정적인 측면만 부각시킨 관리자는 큰 실수를 범한 것이다. 2,300명의 신입사원들을 대상으로 한 연구에 따르면, 그들의 주요 불평거리는 자신이 하는 일을 전혀 이해하지 못한 데서 발생한 것들이었다. 예를 들어, 그들은 자신이 하는 일의 이직률이 그렇게 높을 줄 몰랐고, 자주 출장을 가야 하는지 듣지 못했고, 실제 업무 시간이 그렇게 긴지 알지 못했고, 회사의 재정 상태가 양호하지 못한 것을 전혀 몰랐다고 한다. 또한 자신의 직무 기술서에 대해서 제대로 몰랐고, 소속 부서의 구조와 구성원 간 역학에 대해서 전혀 알지 못했다고 불평한다.
직무 소개 시 긍정적인 면만 홍보한 관리자들은 갑작스러운 종업원의 사표로 인해 결국 더 큰 실망감을 겪게 될 것이다. 다시 말해, 몇 주나 몇 달이 지나서 신입사원이 갑작스럽게 회사를 그만두게 되면 지원서를 검토하고 면접을 진행하는 데 소요된 시간이 모두 물거품이 된다.
-진실 12 직무에 대해서 과대 포장하지 마라