변화의 9가지 단계

머리말
들어가며

제1부_차근차근 쌓아올리기 프로세스
1단계 변화에 대한 요구를 높이고 긴박감을 조성하라
2단계 리더십 팀을 구성하고 통합하라
3단계 명확하고 매력적인 미래 비전을 개발하고 전달하라
4단계 알려진 장애물과 알려지지 않은 장애물에 대비하라
5단계 실행할 수 있는 계획을 수립하라
6단계 프로젝트 분할과 초기 성공을 통해 추진력을 형성하라
7단계 측정 기준을 정의하고 분석 방법을 개발하라
8단계 대규모 팀을 평가하고 모집해 권한을 부여하라
9단계 성공 가능성을 높이기 위해 파일럿 테스트를 하라

제2부_변화를 주도하라
1장 아홉 개의 단계를 이용해 계획을 실행에 옮기자
2장 의사소통과 관계를 구축하라
3장 아이디어와 관점을 혁신하라

끝맺는 말 마지막으로 하고 싶은 말과 반성
부록 이 책에 등장한 리더들

‘변화’는 이론상 중립적인 단어지만 실제로는 뭔가 알 수 없는 일이 벌어진다는 것을 의미하며, 여러분이 이끌어야 하는 직원들을 비롯해 대부분의 사람들은 그런 미지의 존재를 두려워한다. 『세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가』의 저자인 테리 피어스는 말했다. “사람들은 변화를 싫어하고, 뭐든지 꾸준히 진행되는 것을 좋아한다. 이 둘의 차이는 목표가 무엇이냐다.” 이 말은 변화에 대한 논의를 시작할 수 있는 멋진 시작점을 제시해준다. 진행은 개선과 전진을 의미한다. 똑같은 상태에 계속 머물러 있으면 아무것도 진행되지 않는다.
-1단계_변화에 대한 요구를 높이고 긴박감을 조성하라

여러분은 팀원들에게 열정을 불어넣을 수 있어야 하고, 팀원들은 또 다른 이들의 마음속에 그런 정열과 헌신의 불꽃을 피울 수 있다는 확신을 가져야 한다. 모든 사람이 일에 참여해야 한다. 스타벅스의 CEO인 하워드 슐츠의 말처럼, 조직 내에 변화의 목적에 의구심을 품거나 자기가 어떤 아이디어나 해결책, 전술, 그리고 최종적인 결정에 관여하지 못했다고 느끼는 직원들이 있는 경우에는 대담무쌍한 변화를 이룰 수 없다. 혼자 힘만으로는 과감한 변화를 이끌 수 없다는 이야기다. 따라서 ‘일정 수준의 합의와 변화에 대한 생각을 지지하면서 기꺼이 한 편이 되어줄 많은 사람들이 필요하다’고 슐츠는 강조한다. 다시 말해 사람들이 여러분의 말을 믿고 ‘다 함께 참여’하도록 하는 것이 핵심이다.
-2단계_리더십 팀을 구성하고 통합하라

리더십 팀의 구성이 끝났으면, 이제 여러분과 팀원들은 주변 모든 사람들이 여러분의 비전을 이해하고 그 열정을 공유하도록 하기 위한 채비가 되어 있어야 한다. 이 시점에서 여러분은 이미 획기적인 변화의 필요성을 깨닫고 확신하고 있다. 그러나 다른 사람들을 납득시키는 것은 처음에 예상했던 것보다 훨씬 어렵고 시간도 많이 걸리는 작업이다. 변화를 주도하는 일을 흔히 탐험을 준비하고 이끄는 작업과 비교하는 경우가 많은데 이는 다 이유가 있어서다. 모든 사람이 힘을 합칠 수 있고 다 같은 목표를 바라보고 있다는 사실을 확신할 수 있어야 한다.
-3단계_명확하고 매력적인 미래 비전을 개발하고 전달하라