아름다운 혁명, 공익 비즈니스

1장｜공공병원의 혁명만성적자 병원에서 고객만족 1위 병원으로

1. 적합한 사람을 버스에 태우다
2. 최고의 서비스를 벤치마킹하다
3. 어머니를 대하듯 환자를 대하다

2장｜대학의 혁명미션에 충실하면서도 시장친화적인 대학

1. 작으면서 큰 대학, 클레어몬트 칼리지스
2. 인문학, 사회의 숨은 블루오션
3. 지역 인재를 양성하는 최고의 학부, 먼포트 경영대학

3장｜정부의 혁명기업 국가, 기업가 정신 공무원

1. 기업처럼 경영하는 국가, 주식회사 아일랜드
2. 외국자본 수집가, 움직이는 투자청 아일랜드 투자청

4장｜지자체의 혁명문화와 환경의 중심으로 재탄생한 도시들

1. 슬럼에서 예술로 변한 도시, 빌바오
2. 신화와 나무의 도시, 이즈모
3. 미운 오리새끼 백조 만들기, 실험하는 세계의 도시들

5장｜사회적 비즈니스 기업의 혁명가난한 사람들의 삶을 바꾸는 은행

1. 빈곤은 빈민들 스스로 만든 것이 아니다
2. 빈민은 돈을 갚을 수 없다는 통념에 도전하다
3. 가난한 사람들의 희망으로 우뚝 서다

6장｜사회적 벤처기업의 혁명비영리단체를 위해 존재하는 기업

1. 크리스마스 이벤트에서 비즈니스 모험으로!
2. 유일한 존재가 되어라!
3. 뉴먼스 오운의 실험, 성공하다!

후기

모든 조직은 자신들이 지향하는 고유한 비전을 가지고 있어야 한다. 비전은 조직에 따라 사명 선언서, 철학, 핵심가치, 목적 등과 같이 다양한 용어로 표현될 수 있지만, 어떤 용어를 사용하든지 간에 비영리 조직이 제대로 운영되기 위해서는 비전이라는 규율을 스스로 부과하고 지켜야 한다는 점은 불변이다.-본문 343p 중에서

아일랜드의 성공 비결은 '사람'이다. 초일류 기업을 유치하고 성장 동력을 확보하기 위해선 인재 키우기가 필수조건이었다. 유럽의 허브로 성공하기 위해 10년 이상 교육 개혁과 인재 육성에 매달렸다. 외국 기업에 세제혜택 등을 주는 건 언제든지 시행할 수 있지만 인재 확보는 단기간에 절대 안 되기 때문이다.-본문 중에서

"메이요는 마치 초음속 제트기처럼 빠릅니다. 불필요하게 환자의 시간을 잡아먹는 일이 없습니다."
"메이요에선 의사가 환자를 찾아다닙니다. 환자는 고객이기 때문이죠."
메이요 컨설팅 서비스의 존 오스트렌드와 대외관계부 프리실라 러셀의 말이다. 인구 7만의 작은 도시 로체스터 시는 국제공항을 통해 쉴 새 없이 외국의 방문객을 맞이한다.-본문 65p 중에서