인간관계지능

머리말
디지털 세상, 그래도 인간관계는 아날로그다

1. 무엇을 성공이라 하는가?
이것이 '성공'이다
구체적인 과제와 목표에 적용하는 '성공 요소'

2. 성공전략의 핵심은 '인간 관계지능'
비즈니스는 곧 '인간 관계'를 의미한다
고객이나 파트너를 내편으로 만든다
성공의 만능열쇠는 '인간 관계지능'
갈수록 중요해지는 '인간 관계지능'

3. '특별한 관계'를 맺기 위한 실천 원리
당장 시작하라!
가능한 일관성 있게 행동하라!
멈추지 말라!
'좋은' 파트너에게서 시선을 떼지 마라!
친분관계를 맺는 일을 '체계적인 수준'으로 끌어 올려라!

4. 상대를 '특별한 존재'로 대우하는 법 - 존중
가장 높이 평가받는 가치는 '존중'
상대방의 개성을 존중하라
상대방의 자기 이해를 존중하라
상대방의 중요성을 인정하라
상대방에게 관심을 표현하라
상대방에게 호감을 표시하라
열의를 가지고 행동하라
상대방을 변함없이 존중하도록 배려하라
얕보는 듯한 말을 하지 않도록 조심하라
파트너가 단체일 경우는 모두 똑같이 존중하라

5. 상대방에세 힘과 동기를 부여하는 법 - 칭찬
나를 칭찬해주는 사람이 좋다
호감을 얻고 싶은가? 상대방을 칭찬하라
넘치는 힘과 의욕을 얻고 싶은가? 칭찬하라
칭찬에 인색하지 말라
자신의 결단력을 키워라
아이디어를 얻기 위해 체계적으로 준비하라
일상적인 계기를 이용하라
큰 성과의 진정한 가치를 인정하라
자신의 신뢰성을 입증하라
상대화하는 행위를 삼가라
단어 선택에 유의하라
상대방에게 긍정적인 정보를 전달하라
은밀히 상대방만 알도록 칭찬하지는 말라

6. 무엇이 상대와의 관계를 무너뜨리는가?
파트너의 존엄성을 존중하라
불손한 인상은 경솔함에서 온다
고객이나 파트너를 바보 취급하지 말라
자기 과시욕을 경계하라
성공은 저절로 손에 들어오지 않는다
상대방을 비난하지 말라
자신에게 충실하라

7. 상대방에게 깊은 인상을 주는 법 - 스타일과 격
서로를 대하는 '스타일'과 '격'에 신경을 써라
먼저 자신에 대해 분석하라
개인의 기준에 따라 행동하라
시종일관 친절함에 유념하라
불친절함을 추방하라
매력적이고 호의적인 태도를 취하라
자주 미소를 지어라
정중한 표현을 선택하라
바름의 본보기가 되라
친절과 예의를 하나로 일치시켜라
예의에 생기를 불어넣어라
무례함을 경계하라
개인적인 터부 리스트를 작성하라
어려운 상황에서도 당황하지 말라
편한 분위기에서도 매너있게 행동하라
마법의 주문과도 같은 말을 사용하라!
넓은 아량을 보여라

8. 상대방에게 긍정적인 시각을 갖게 하라 - 감사를 표시하는 일에 프로가 되라
감사 표시는 관계를 개선시킨다
감사의 장애 요소를 분석하라
감사 표시를 당연한 것으로 만들어라
체계화 하라
지금 당장 감사를 표시하라!
감사의 질에 유의하라
항상 마무리하는 감사 표시를 하라

맺음말

돈을 벌어들일수록 은행 계좌에 쌓이는 것이지만 칭찬은 매일같이 새로 얻고 확인 받아야 하는 것이다. 칭찬 받는 일이 없는 날은 빛이 없는 날과도 같다.