BPM: 프로세스 경영과 정보기술의 미래

시작하면서

제1장 다가오는 오십년
비즈니스 프로세스 경영의 부활과 재부활 / 다가오는 오십년 / 불가피한 선택

제2장 언덕을 넘어

제3장 전사 비즈니스 프로세스
오래된 것과 아주 새로운 것 / 비즈니스 프로세스 내부의 세계 / 프로세스 경영의 실상 / 적절한 비즈니스 프로세스의 수 / 프로세스 협업의 필요 / 경쟁우위 확보를 위한 비즈니스 프로세스 차별화 / 베스트 프랙티스를 넘어 초우량으로 / 최초의 비즈니스 프로세스 경영 총회 / BPM 수요의 급등

제4장 비즈니스 프로세스 관리
그러면 이전에는 왜 그렇게 어려웠는가? / 돌아온 리엔지니어링 / 실행으로 가는 길 / BPM의 역사 / 모델링에서 관리로 / 모든 통제권한을 사용자에게 넘겨 준다 / BPM 제3의 물결의 적용

제5장 리엔지니어링을 리엔지니어링한다
리엔지니어링의 전망과 문제점 / 10년 간 얻은 교훈 / 리엔지니어링을 넘어, 프로세스 경영으로 / 제3의 물결 프로세스의 엔지니어링 산업 / 프로세스 경영 기업을 위한 새로운 규칙

제6장 비즈니스 프로세스 아웃소싱
아웃소싱의 새 모습과 의미 / 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 의한 급격한 변화

제7장 경영이론과 경제성을 넘어서
6시그마 프로세스 / 변화관리도 또한 프로세스이다. / 프로세스 투자수익 / 미래의 경영이론

제8장 비즈니스 프로세스 경영 구현
3개 중 2개는 나쁘지 않다 / 시스템 사고: "핵심" 핵심 역량 / 프로세스 경영 기업이 되기 위한 역습 / 비즈니스 프로세스 경영을 마스터 한다. / 시작하기 / 프로세스 포트폴리오 / 핵심성공요인

제9장 미래의 잡지 BPM 3.0과 가상 인터뷰
애크미 익스프레스(ACME Express), 산업 혁신상 수상하다

마치면서

부록A 프로세스 언어
공개 프로세스 모델링 언어 표준이 가능하게 한다 / 비즈니스 프로세스 모델링 언어 / BPM의 동기와 설계 목적 / 보편적인 프로세스 언어 / 프로세스 엔지니어링을 위한 풍부한 언어
협업 상거래의 기반 / 미래의 프로세스 전망 / 모든 것을 함께 묶으면...

부록B 비즈니스 프로세스 경영 시스템
프로세스 경영 기업 / BPMS 효과 / BPMS를 위한 접근방법 / 비즈니스 프로세스 경영 시스템 사례 / 프로세스 서버 / 응용시스템과 프로세스의 통합 / 프로세스 경영과 IT 산업 / 단절된 프로세스의 연결 / 새로운 시대의 비즈니스 하부구조

부록C 제3의 물결의 이론적 배경
컴퓨팅의 새로운 일등 시민 / 데이터, 컴퓨테이션, 상호작용의 단일화 / 프로세스-인지형 응용시스템

부록D 초기 도입자들의 교훈

부록E 새로운 MBA 교과 과정