성공을 부르는 말 실패를 부르는 말

1장 대화 커뮤니케이션의 특징

1. 대화와 연설은 어떻게 다른가
2. 똑같은 인사를 받고 싶어하는 손님은 없다
3. 대화에 필요한 세 가지 조건

2장 처음 만나는 사람과의 대화법

1. 부드러운 분위기가 대화를 끌어낸다
2. 첫인상이 대화를 결정짓는다
3. 시선은 마음의 표현이다
4. 먼저 인사하면 상대방의 마음을 휘어잡는다
5. 처음 만나는 자리에 잘 어울리는 화제

3장 친한 사람과 나누는 대화

1. 가까운 사람일수록 대화가 필요하다
2. 말을 건네기 쉬운 사람과 어려운 사람
3. 커뮤니케이션의 세 가지 조건
4. 상대에 따라 적절한 거리를 유지한다
5. 관계를 더욱 깊게 하는 대화 방법

4장 대화에 능숙한 사람은 남의 말을 잘 들어준다

1. 이야기를 잘 들어주면 마음을 얻는다
2. 분위기를 살려주는 '듣기 방법들'
3. 질문하는 방식에도 요령이 있다

5장 내 사람을 만드는 표현 방법

1. 어떻게 대꾸하느냐에 따라 대화가 달라진다
2. 자신의 의견을 멋지게 전달하려면
3. 유머는 힘이다

상대를 사로잡는 10가지 대화 법칙

1. 30%를 말하고 70%를 들어라.
2. 눈을 보며 대화하라. 상대보다 1초 길게 눈을 바라보라.
3. 먼저 인사를 건네라. 먼저 붙인 말에는 상대의 마음을 휘어잡는 힘이 있다.
4. 정직하게 자신을 내보여라. 정직한 말은 경계심을 풀어준다.
5. 상대가 마음을 열지 않을 땐 자신의 장점보다 단점을 더 많이 이야기하라.
6. 누구나 흥미를 가질 만한 3가지 화제를 항상 준비해 두어라.
7. 상대가 이야기할 때는 적극적으로 맞장구를 쳐라.
8. 칭찬은 특별 보너스와 같다. 틈나는 대로 상대를 칭찬해 주어라.
9. 상대와 적절한 거리를 유지하라. 너무 가까워도 너무 멀어도 안 된다.
10. 때로는 선의의 거짓말이 대화에 생동감을 준다.