프로 팀장의 불량 직원 길들이기

1부 불량 직원 VS 프로 팀장

01 팀장의 태도가 직원들의 업무수행에 영향을 미친다
불량 직원 구별하기
현실적인 기대치의 설정
팀장의 태도가 결과에 영향을 미친다
동기부여의 힘
인센티브와 보상

02 불량 직원에 왜 신경 써야 하는가
불량 직원에 대한 심층분석
비효과적인 업무 방식에 대처하기
'부정적인 태도는 환영받지 못한다'는 간판을 내걸어라
상황을 올바로 판단하라

03 다양한 행동들에 대한 진단
성격을 조사하고 행동을 예상하라
일반적인 법칙들의 적용
탁월한 업무수행 평가 목표를 설정하라
잠깐 숨을 고르는 것을 잊지 마라


2부 불량 직원 10가지 유형과 대응 기술

04 안하무인
행동 패턴
용납 못할 태도
비열한 계략

05 투덜이
행동 패턴
용납 못할 태도
비열한 계략

06 꾸물거리기 대장
행동 패턴
용납 못할 태도

07 아는 척 대장
행동 패턴
용납 못할 태도
정말로 똑똑한 아는 척 대장
행동 패턴
용납 못할 태도

08 묵묵부답형 인간
행동 패턴
용납 못할 태도

09 왕 마당발
행동 패턴
용납 못할 태도

10 인간관계 빵점
행동 패턴
용납 못할 태도
쌀쌀맞은 태도

11 풋내기
행동 패턴
피할 수 없는 결과

12 울트라 민감쟁이
행동 패턴
용납 못할 태도


13 잔머리 왕
행동 패턴
비열한 계략

3부 프로 팀장의 의사소통 기술


14 의사소통의 고급 기술 마스터하기
훌륭한 의사소통의 구성요소
올바른 본보기
팀원들과 의사소통하기
오픈 도어 정책
건설적인 비판
의사소통 문제에 대한 조언

15 집단 역학과 갈등 해결
시스템의 문제인가 사람의 문제인가
조화 유지하기
팀장은 팀원이 아니라 리더이다
문제 해결의 기본 원리
팀내 역학관계: 균형의 유지
부서에 대한 지원과 보상
사내 정치를 좋은 용도로 활용하라

16 최후의 보루: 징계와 해고
반드시 숙고해야 할 사항들
상담이 실패한 경우
직원 해고

17 강력한 의사소통 기술 유지하기
사규와 절차
정보의 습득
회사가 팀장에게 기대하는 것은 무엇인가
우선순위 정하기: 할 일이 너무 많다!
회사의 대변인: 누구, 나 말인가?
대중연설에 대한 두려움
통제권을 갖는다는 것이 얼마나 좋은가!
위로 올라가기

1. 풋내기 교육을 도울 수 있는 직원을 한 사람 이상 파악해 두어라.

풋내기는 적어도 두 명의 서로 다른 성격을 지닌 사람들에게, 그리고 서로 다른 업무 스타일에 노출됨으로써 더 잘 배울 수 있다. 이렇게 하면 풋내기 직원은 직장생활 초기에 빠지기 쉬운 함정인, 한 가지 접근법만을 고수하는 일이 없을 것이다. 톰은 '자잘한 일에 목숨거는 사람'으로, 풋내기인 앤드류는 톰과 함께 일하면서 자잘한 일들을 일일이 확인하는 버릇이 들었다. 프랜신은 여러 가지 일을 한꺼번에 처리하는 멀티태스킹 능력을 갖고 있었고 사소한 일들은 미뤄두었다가 나중에 처리했다. 그녀는 매일 퇴근 전에 그날의 일지를 썼다. 그녀는 머릿속으로 자신이 한 일을 되짚으면서 신경 써야 할 사소한 일들을 처리하거나 적어 두었다. [......]

2. 풋내기 직원에게 피드백으로 주어라.

거의 모든 사람들의 경우 칭찬이 사는 보람이지만, 풋내기 직원은 모든 것이 생소하므로 피드백에 전적으로 의존한다. 풋내기 직원이 "제가 잘하고 있나요?"라고 물어보면 칭찬이든 건설적인 비평이든 말을 해주어라. (148~149쪽, '11장 풋내기'에서)