누구에게도 지지 않는 배짱 대화법

prologue
‘배짱 대화법’은 왜 필요한가? · 5

CHAPTER 01
말을 잘한다는 것은 무엇인가

법칙 01. 제대로 된 말로 효과를 극대화하라 · 15
법칙 02. 말 잘하는 사람이 일도 잘한다 · 19
법칙 03. 말 잘하는 데도 요령이 있다 · 23
법칙 04. 말 잘하는 것과 수다를 잘 떠는 것은 다르다 · 27
법칙 05. 말에는 무한한 힘이 있다 · 31

CHAPTER 02
말을 잘 못하는 데는 그만한 이유가 있다

법칙 06. 머뭇거림을 극복하라 · 37
법칙 07. 자신감 있는 태도를 보여라 · 41
법칙 08. 말의 재료를 풍부하게 모아두어라 · 45
법칙 09. 일관성 있게 말하라 · 49
법칙 10. 매사에 적극적인 사람이 되라 · 53

CHAPTER 03
잘 듣는 사람이 말도 잘한다

법칙 11. 말의 효과는 듣는 사람이 결정 한다 · 59
법칙 12. 좋은 인간관계를 만들어라 · 63
법칙 13. 상대방이 듣고 싶어 하지 않으면 말하지 마라 · 67
법칙 14. 첫인상이 중요하다 · 71
법칙 15. 듣기 좋은 목소리로 말하라 · 74

CHAPTER 04
꼭 알아야 할 대화술의 기본 원칙들

법칙 16. 말 잘하는 사람은 인간적인 매력이 넘치는 사람이다 · 81
법칙 17. 잘 들어주는 사람이 말 잘하는 사람이다 · 85
법칙 18. 상대방의 관심이 어디에 있는지 파악하라 · 89
법칙 19. 존댓말을 올바르게 사용하라 · 93
법칙 20. 문어체보다 구어체를 써라 · 97
법칙 21. 정확하고 간결하게 말하라 · 101
법칙 22. 인상적으로 말하라 · 105
법칙 23. 보디랭귀지를 적극적으로 활용하라 · 108

CHAPTER 05
비즈니스 대화술의 기본 원칙들Ⅰ

법칙 24. 일의 성격을 정확하게 전달하고 실행하게 하라 · 115
법칙 25. 일의 성격을 정확하고 간결하게 전달하라 · 119
법칙 26. 논리적으로 설명하라 · 127
법칙 27. ‘예스’라는 말을 유도하라 · 131
법칙 28. 효율적인 의사 진행을 하라 · 135
법칙 29. 상대방에게 어떻게 받아들여질지 고려하라 · 139
법칙 30. 자신을 자연스럽게 표현하라 · 143
법칙 31. 듣는 사람의 입장에서 말하라 · 147
법칙 32. 상대방이 호감을 갖도록 하라 · 151

CHAPTER 06
비즈니스 대화술의 기본 원칙들Ⅱ

법칙 33. 상대방의 자존심을 상하게 하지 말라 · 157
법칙 34. 상대방에게 기대감을 심어줘라 · 161
법칙 35. 적절한 때에 정중하게 말을 돌려라 · 165
법칙 36. 예의를 갖춰 대하라 · 169
법칙 37. 겸허하게 듣고 냉정하게 판단하라 · 173

CHAPTER 07
말하기 힘든 상대방에게 대처하는 방법

법칙 38. 체형으로 상대방의 성격을 꿰뚫어보라 · 179
법칙 39. 헤어스타일과 색깔로 상대방의 성격을 파악하라 · 183
법칙 40. 상대방의 행동 속에 감춰진 심리를 놓치지 마라 · 187
법칙 41. 긍정적으로 듣고 분명하게 말하라 · 191
법칙 42. 상대방에게 관심을 가져라 · 195

CHAPTER 08
많은 사람들과 대화할 때의 요령

법칙 43. 상대방이 긴장하지 않게 배려하라 · 201
법칙 44. 침묵하는 사람이 없게 하라 · 205
법칙 45. 잠재적인 사회자가 되라 · 209

말을 하는 4가지 목적
직장에서 나누는 말에는 크게 네 가지 목적이 있다.

① 설명: 상대방에게 ‘그래’라고 알게 하는 것이 목적이다. 업무보고 등이 여기에 해당한다.
② 설득: 상대방이 자신이 생각한 대로 행동해주는 것을 목적으로 한다. 의뢰, 충고, 꾸짖음 등이 여기에 해당한다.
③ 인간관계를 깊게 한다: 일상적인 대화 등에서 상대방과의 친밀감을 깊게 하는 것을 목적으로 한다. 즉 사람에게 사랑받는 것이 목적이다.
④ 즐거움과 감동을 준다: 주로 사람들 앞에서 말하는 것으로, 듣는 사람을 즐겁게 해주거나 감동하게 하는 것이 목적이다. 강연이나 결혼피로연에서의 스피치 등이 여기에 해당된다.

직장에서는 이 네 가지 중 하나를 목적으로 말하게 된다. 물론 두 개 이상의 목적을 가지고 말하는 경우도 있다. 우선은 이 목적을 확실하게 갖는 것이 중요하다.

당당한 태도가 자신감을 만든다

회의장에서 자기 차례가 다가오면 심장이 두근두근한다. 손에 진땀이 흐르고 호흡이 가빠진다. 뭘 먹어도 잘 넘어가지 않는다. 집에서 외워온 내용을 속으로 계속해서 되풀이한다. 이윽고 사회자가 호명하면 반사적으로 의자에서 일어나 종종걸음으로 마이크에 다가가서는 인사도 하지 않은 채 말을 시작한다.
이것은 사람들 앞에서 말하는 것에 자신이 없기 때문에 ‘실패하지 않도록 빨리 끝내고 편해지고 싶다’라고 생각하는 마음이 모두 태도로 나타난 것이다. 이런 사람은 반드시 자신있는 태도를 취해야 한다.
자기 차례가 다가오면 불안해하지 말고 눈을 가볍게 감고 5~6회 복식호흡을 해본다. 그리고 사람들 앞으로 나설 때는 가슴을 펴고 당당하게 걷는다. 마이크 앞에 서서는 곧바로 목소리를 내지 말고 마이크를 스탠드에서 풀어 손에 든다. 그리고 양손을 차분히 내리고 정중히 인사를 한 다음 말을 시작한다.
이러한 태도는 스스로에게 긍정적인 암시를 걸어 실제로 사람들 앞에 나서도 차분하고 풍부한 표정으로 말할 수 있는 원동력이 된다.